Equipe da Microsoft traz ajuda técnica em desastres

Na próxima vez que você estiver preso em uma longa fila na segurança do aeroporto, veja se a Claire Bonilla da Microsoft ou um membro de sua equipe, sobrecarregada de redes e outros equipamentos eletrônicos, está

Bonilla é diretor sênior de gerenciamento de desastres da Microsoft, um pequeno grupo de pessoas que coordena o apoio da gigante de software a governos e organizações não-governamentais que respondem a desastres em todo o mundo.

Em situações como um desastre natural. desastre que resulta em um apagão completo das comunicações, um membro de sua equipe pode viajar para o site afetado com hardware para implantar uma rede sem fio que pode ser usada por assistentes sociais.

"Quando você viaja com o equipamento, no minuto em que você no detector de metal e temos que começar a desembalar, o número de geeks de gadgets masculinos que se amontoam ao seu redor e atrás da linha é hilário ", disse Bonilla.

Mas o que sua equipe faz é um assunto sério. Embora a Microsoft sempre tenha oferecido suporte a desastres naturais, normalmente fornecidos por escritórios locais em uma área afetada, ela criou formalmente o grupo de resposta a desastres em 2007, depois de perceber um aumento de desastres naturais e seus efeitos sobre empresas e pessoas, disse ela. Bonilla liderou o grupo de sete pessoas desde o seu início. Nos últimos três anos, a equipe corporativa esteve envolvida em respostas a 34 crises em todo o mundo, incluindo o ciclone Nargis em Mianmar e o terremoto de 2008 em Sichuan, China.

O suporte oferecido pela Microsoft inclui produtos e serviços de tecnologia e comunicações. e é oferecido gratuitamente. Pode incluir capacidade de fornecimento de sites governamentais que as pessoas usam para encontrar informações durante uma emergência. A Microsoft pode oferecer essa "capacidade de ruptura" em cerca de meia hora, disse Bonilla. A Microsoft também pode oferecer licenças temporárias de software livre para produtos como SharePoint ou Groove, que ajudam os colaboradores a colaborar e coordenar seu trabalho. ficou claro que o furacão Gustav provavelmente seria destrutivo nos EUA, a Microsoft projetou um programa com antecedência. "Fizemos um contato proativo com os clientes e parceiros nessa área por dias antes do landfall", disse Bonilla. Os clientes foram informados de uma linha de atendimento ao cliente da Microsoft que eles poderiam solicitar suporte gratuito se tivessem dificuldades técnicas após serem afetados pela tempestade. "Qualquer um que ligou da área afetada foi garantido suporte e serviços gratuitamente durante a duração do impacto até que eles estivessem online novamente", disse ela.

Além disso, a Microsoft enviou dois trabalhadores locais para o centro de operações de emergência de Houston para apoiar a equipe de resposta a emergências. Eles ajudaram a implantar um serviço do SharePoint hospedado por instalações da Microsoft em Washington e na Índia.

Em Galveston, Texas, houve um apagão total de energia e comunicações. Três membros da equipe de resposta corporativa de emergência da Microsoft, incluindo Bonilla, um especialista da Islândia e outro de Washington, DC, voaram para Houston. Lá, eles pegaram um trailer, um dos poucos que a Microsoft usou para visitar o país exibindo produtos da Microsoft. Eles foram até Galveston - depois de garantir seus nomes em uma lista de pessoas que o xerife permitiria em uma ponte para a cidade - onde o trailer, com seus geradores e computadores, se tornaria o centro local de resposta a emergências. As autoridades usaram cartões doados pela AT & T que permitiram o acesso à Internet via satélite, disse Bonilla.

A Microsoft também criou um pacote de suporte mundial relacionado à pandemia de H1N1. Ele lançou um site chamado de centro de resposta H1N1 nos EUA, onde as pessoas podem fazer uma autoavaliação para determinar se podem ter gripe. Eles podem então optar por compartilhar as informações com autoridades de saúde pública, incluindo os Centros de Controle e Prevenção de Doenças, que estão usando os dados para rastrear a propagação da gripe e dos sintomas.Um país que foi particularmente atingido pelo H1N1, que Bonilla se recusou a nomear, respondeu a uma carta que a Microsoft enviou a governos em todo o mundo oferecendo assistência. A Microsoft ajudou o governo a construir um portal público que oferecia aos cidadãos informações do ministério da saúde no idioma local.

Além disso, a Microsoft hospedou um portal privado que permitia que clínicas de saúde em todo o país compartilhassem informações sobre a gripe em sua região. pedidos de equipamentos médicos

No estado natal de Washington, a Microsoft está atualmente ajudando funcionários a se prepararem para as esperadas enchentes do Rio Verde. "Eles querem ser experientes enquanto planejam montar abrigos para pessoas que possam ser afetadas", disse Bonilla. As autoridades usarão ferramentas e informações fornecidas pela Microsoft para tentar identificar pessoas que possam ter sintomas de H1N1 e colocá-las em um abrigo separado para não infectar outras pessoas.

Bonilla está na posição invejável de poder desenhar em um grande variedade de recursos da Microsoft, como o trailer de Galveston. "Muitos desses recursos da empresa estão à nossa disposição para converter em capacidade de resposta a desastres", disse ela. Por exemplo, sua equipe tem um acordo em que pode publicar imediatamente conteúdo no MSN.com para chamar a atenção para um desastre ao qual está respondendo.

Bonilla não diria qual é o orçamento anual de seu grupo, mas ela disse que é menor que você pode pensar. "A coisa maravilhosa que encontramos neste espaço é a paixão e convicção de ajudar e voluntariar é tremendo", disse ela. Seu grupo conta com 96 mil funcionários da Microsoft e 800 mil empresas parceiras que muitas vezes oferecem seus produtos e serviços. A Microsoft está entre as poucas grandes empresas que possuem programas formais de socorro. A FedEx aproveita sua experiência em logística e presença mundial para ajudar em desastres, muitas vezes para fornecer produtos de ajuda. Trabalhou de perto com organizações de ajuda, como a Cruz Vermelha, para dar apoio durante uma série de grandes desastres, incluindo o terremoto de Sichuan, na China; o terremoto de 2007 no Peru e o furacão de 2005 no México.

Outras empresas podem dar uma ajuda ad hoc, às vezes quando um desastre afeta seus trabalhadores. Uma organização chamada Hands On Disaster Response tem um programa de parceria corporativa que ajuda a organizar o suporte das corporações.