Microsoft: Stodgy ou inovadora? It's All About Perception

Quando muitas pessoas pensam na Microsoft, elas pensam em uma antiga empresa chata lançando softwares chatos.

Mas essa imagem é exata?

Alguns analistas dizem que não, e na reunião anual de analistas da Microsoft de quinta-feira, pediram aos executivos que fizessem mais para melhorar a imagem da empresa e que o mundo mais amplo soubesse que está desenvolvendo novos produtos excelentes. e serviços.

Na reunião, Craig Mundie, diretor de pesquisa e estratégia, mostrou uma aplicação futurista para o Surface, o computador de mesa multitoque da Microsoft. Ele praticamente entrou em uma galeria de arte em uma rua do centro de Seattle, navegando por itens que poderia pegar e girar para olhá-los de todas as direções.

Em outra demonstração, ele tirou uma foto de uma rua e seu computador de mão identificado em tempo real e começou a exibir informações sobre lojas na rua, incluindo informações sobre a disponibilidade de mesas em um restaurante.

Após a demonstração, um analista comentou com Mundie que a tecnologia parecia ótima, mas que o resto do mundo não Conseguimos ver essas demonstrações, e ele pediu à Mundie para espalhar a palavra para que as pessoas percebam a Microsoft como a empresa inovadora que é, e não como um fornecedor de software legado.

Mundie se comprometeu a fazer exatamente isso. "Esse é um compromisso que posso fazer com você e com os acionistas", disse ele. Durante anos, ele e o fundador da Microsoft, Bill Gates, passaram muito tempo na estrada falando sobre a visão de futuro de Gates, disse ele. "Nos últimos anos, nós dois saímos do hábito de sair e conversar sobre isso. Acho que compartilhamos sua observação de que não fizemos um ótimo trabalho nos últimos anos nos comunicando sobre as tremendas coisas que essa empresa faz. "

Enquanto Mundie e outros começam a falar mais sobre novas inovações, a empresa corre o risco de ser acusada de comercializar" vaporware ", uma crítica que enfrentou no passado. Na verdade, a Microsoft tem sido acusada de anunciar seu trabalho sobre tecnologias muito cedo, como uma maneira de desencorajar outras empresas a desenvolverem produtos similares em competição.

Mas a Microsoft precisa resolver o problema de percepção, que é profundo e pode ter repercussões nas vendas de futuros produtos se a empresa não conseguir consertá-lo. Os executivos mostraram como o problema é real ao executar um breve vídeo coletado durante um recente estudo com clientes conduzido pela empresa. A Microsoft escolheu pessoas para o estudo que continuam a usar o XP e que disseram não estar interessadas em atualizar para o Vista devido à sua má reputação. A Microsoft se ofereceu para mostrar às pessoas a próxima versão do sistema operacional para ver se elas poderiam estar interessadas nele quando for lançado.

As pessoas adoraram a versão futura e disseram que definitivamente atualizariam. Então eles aprenderam que o software que amavam era na verdade o Vista, e não uma versão futura do sistema operacional.

Talvez com esse vídeo contendo os comentários do usuário em mente, outro analista da reunião perguntou aos executivos da Microsoft como a empresa espera ser capaz. para vender o Windows 7, a próxima versão do sistema operacional, quando as pessoas têm uma percepção tão pobre do Vista. Os executivos não tiveram uma grande resposta, além de assegurar ao público que os problemas que assolaram o Vista no seu lançamento inicial estão corrigidos. O Vista inicialmente tinha sérios problemas de compatibilidade, mas o SP1 corrigiu os problemas, então com o Windows 7, Microsoft tira essa questão efetivamente da mesa ", disse Bill Veghte, vice-presidente sênior dos serviços online e do grupo de negócios Windows. Começando no final deste ano, sua equipe planeja gastar muito tempo espalhando a palavra sobre o Windows 7 e explicando que não encontrará os mesmos problemas que o Vista enfrentou, disse ele.O problema de percepção se estende ao mercado de serviços online, onde a Microsoft tem lutado para atrair usuários. Outro analista da reunião perguntou aos executivos se eles planejavam fazer mudanças na marca online da empresa e oferecer um único lugar onde os usuários finais pudessem descobrir que algumas das ferramentas online da Microsoft são melhores que as da concorrência. Atualmente, a Microsoft oferece uma série de serviços on-line, incluindo mapas, blogs, e-mail e mensagens instantâneas. Mas os serviços são difíceis de encontrar, às vezes disponíveis em diferentes marcas, incluindo Live e MSN.

O CEO Steve Ballmer assegurou à multidão de analistas que a empresa está trabalhando para simplificar sua marca on-line e desenvolver uma única página onde as pessoas possam encontrar todas as informações disponíveis. Serviços online da Microsoft. A página apresentará predominantemente uma barra de pesquisa, já que é uma oportunidade de receita, mas também exibirá conteúdo personalizado para cada usuário, disse ele.