Microsoft faz a troca do CRM Online

Microsoft está tentando roubar os clientes Salesforce.com e Oracle CRM on Demand com uma nova oferta que lhes dará acesso de seis meses a seu próprio aplicativo CRM Online sem nenhum custo se assinar um contrato de 12 meses.

Microsoft cobra US $ 44 por mês por usuário para a edição do CRM Online Professional. Isso se compara a US $ 65 por mês por usuário para o Salesforce.com Professional. O preço do Oracle CRM on Demand começa em US $ 70 por usuário por usuário.

Enquanto isso, o aplicativo da Microsoft é comparável do ponto de vista dos recursos e "já cerca de 35% mais barato" do que a concorrência, disse Brad Wilson, gerente geral do Dynamics CRM. > [Mais informações: Os melhores serviços de streaming de TV]

A oferta de seis meses é válida até o final deste ano. A Microsoft considerará a expansão do acesso a clientes de outros produtos de CRM uma vez que ele perceba o quanto o programa é bem-sucedido, disse Wilson.

Seis meses é sobre quanto tempo um cliente leva para saber se um aplicativo é adequado para seus negócios disse Ray Wang, sócio da firma de analistas Altimeter Group.

Mas potenciais barreiras estão no caminho de uma transição suave para o CRM Online, acrescentou. Por um lado, um cliente e a Oracle ou a Salesforce.com podem ter um acordo ano a ano, que pode ainda estar em vigor quando o período experimental de seis meses expirar, disse Wang.

Embora os termos do contrato possam permitir ao cliente para cancelar, eles não podem obter um reembolso das taxas restantes do ano, de acordo com Wang. "Espero que você esteja [inscrito] mês a mês. É bom verificar e ver onde você está nesse processo."

No geral, "os usuários vencem" em guerras de preços como essa, disse Wang.

A Microsoft anunciou na segunda-feira também cortes de preços para o Business Productivity Online Suite. Outros fornecedores de SaaS (software como serviço), como a NetSuite, fizeram um fluxo constante de incentivos financeiros nos últimos meses também, pois as vendas desaceleraram durante a recessão global.

A Salesforce.com também diminuiu discretamente as taxas mensais por usuário para suas duas edições mais baixas, Contact Manager e Group Edition, para US $ 5 e US $ 25 respectivamente, abaixo de US $ 9 e US $ 35.

Enquanto isso, a Microsoft anuncia o acordo de migração do CRM em conjunto com uma atualização do CRM Online, Wilson disse. Também planeja lançar o software em todo o mundo no segundo semestre de 2010, disse ele. O serviço já está disponível na América do Norte.

No novo lançamento, a Microsoft fez a assinatura do CRM Online "super simples", disse ele. Nenhuma informação de cartão de crédito é necessária para se inscrever, embora os usuários precisem fornecer um endereço de e-mail. Eles podem então iniciar um teste gratuito com o cliente Outlook da Microsoft ou com uma interface baseada em navegador, disse Wilson.

Testes de trinta dias incluem dados de amostra para que os usuários possam começar a experimentar o sistema. Uma série de ferramentas de ajuda fornece informações sobre configuração e manutenção. A Microsoft também desenvolveu um assistente de importação de dados aprimorado. Além disso, o acesso móvel está disponível sem nenhum custo adicional para qualquer telefone com um navegador da Web compatível com HTML 4.0.

"Nós especificamente tentamos projetar [o aplicativo] para tornar realmente fácil para pessoas que não têm sistemas CRM ", Disse Wilson.