Microsoft Bing interrompe a interrupção

O site da Microsoft para o Bing estava offline quinta-feira à noite. Relativamente falando, a interrupção não durou muito tempo, mas qualquer interrupção é uma má interrupção quando você está introduzindo novos recursos e tentando ganhar participação de mercado de um concorrente dominante como o Google.

Não há tempo para um site interrupção. Foi um momento particularmente ruim para a Microsoft, considerando que ela acaba de revelar uma série de mudanças e atualizações e tem havido muita atenção focada no lançamento beta do novo Bing Maps esta semana.

Os usuários não puderam usar Bing das 18h30 às 19h (demora ou leva 10 minutos em ambos os lados) horário do Pacífico. Inicialmente, o site simplesmente não respondia ou retornava resultados de pesquisa parciais. Por fim, a Microsoft publicou uma página de erro explicando que o site não estava disponível.

Para seu crédito, a Microsoft respondeu rapidamente e utilizou ferramentas de rede social como o Twitter para comunicar o status atual aos usuários. Satyam Nadella, vice-presidente sênior da divisão de serviços online da Microsoft, escreveu uma postagem no blog sobre a interrupção.

Nadella explicou que "A causa da interrupção foi uma alteração de configuração durante alguns testes internos que tiveram consequências indesejáveis".

Nadella também usou o post do blog para indicar o compromisso da Microsoft em assegurar que problemas como esse não ocorram novamente. "Nós nos esforçamos para manter um alto padrão de excelência operacional no Bing. Estamos executando um post mortem para descobrir como nossos softwares e processos precisam ser melhorados para evitar que algo assim aconteça novamente."

O Google sofreu uma variedade de interrupções e interrupções de serviço, mas não com o site de pesquisa do Google pão e manteiga real. Gmail e Google News tiveram problemas ocasionais e o sentimento público sempre parece ser uma resposta mista entre "o Google nunca deve ter interrupções - como podemos confiar no Google ou na nuvem se o Gmail cair" e "o Google está fornecendo todos esses serviços? sem custo - o que você espera de graça. "

Você pode estar familiarizado com a sabedoria do adesivo que" coisas "acontecem. Ou, para emprestar uma frase do filme cult clássico Breakfast Club "os parafusos caem o tempo todo, o mundo é um lugar imperfeito." De qualquer maneira, embora esperemos que sites como o Bing e o Google estejam online 24/7/365, às vezes as coisas dão errado.

De alguma forma, eu acho mais reconfortante ser um erro humano ou um flub de configuração que derrubou o Bing. Se a interrupção tivesse sido resultado do uso excessivo da capacidade do servidor ou de um ataque mal-intencionado de algum tipo, minha fé no Bing seria mais abalada.

Isso não sugere que interrupções resultantes de erro humano estejam OK. Espero que a Microsoft investigue a causa raiz e implemente alguns controles de alteração adicionais para garantir que esse tipo de coisa não aconteça novamente.

Um erro simples é um problema que é facilmente resolvido e tem menos impacto na minha opinião geral sobre o problema. serviço. O erro humano é de alguma forma mais aceitável do que não ser capaz de sobreviver a um ataque ou lidar com a capacidade de tráfego.

Tony Bradley tweets como @PCSecurityNews, e pode ser contatado em sua página do Facebook.