Grandes provedores endossam a adesão do cliente para rastreamento na Web

Três dos quatro maiores ISPs (provedores de serviços de internet) dos EUA anunciaram na quinta-feira que vão adotar políticas que os obrigam a obter permissão significativa dos clientes antes de rastrear atividades online.

Representantes da AT & T, Time Warner Cable e Verizon disse a um comitê do Senado dos EUA que atualmente não se envolvem em publicidade comportamental que usa as atividades da Internet dos assinantes para exibir anúncios contextuais. Se os ISPs decidirem iniciar programas de publicidade comportamental, eles fornecerão aos clientes uma descrição detalhada do programa de anúncios e pedirão permissão antes de rastrear as atividades online, disseram as empresas.

No entanto, os ISPs também sugeriram que a legislação não é necessária agora. proteger a privacidade do cliente online. Apesar de uma onda de preocupação nos últimos meses sobre os ISPs rastreando as atividades dos assinantes, os legisladores devem dar tempo para os ISPs e Web desenvolverem um conjunto de melhores práticas para publicidade comportamental e coleta de informações, disse Tom Tauke, vice-presidente executivo de política pública e política da Verizon. e comunicações.

"Neste momento, não estamos preparados para endossar a legislação", disse Tauke ao Comitê de Comércio, Ciência e Transporte do Senado.

A Verizon recrutou outros ISPs e empresas da Web para se juntarem a um grupo focado em redação. melhores práticas, Tauke disse. Esse grupo deve ter algumas diretrizes preliminares elaboradas até o final do ano, disse ele.

Representantes dos três grandes provedores disseram aos legisladores que suas políticas de propaganda direcionada serão exigir o consentimento informado do cliente antes de rastrear suas atividades e coletar seus dados.. Desde o final do ano passado, alguns ISPs realizaram testes ou se inscreveram para usar o serviço de anúncios segmentados e de assinatura do fornecedor NebuAd, de 2 anos de idade, e alguns defensores da privacidade protestaram, dizendo que as técnicas da NebuAd, incluindo inspeção profunda de tráfego na Web, poderia ser ilegal.

O modelo NebuAd exigia que os clientes do provedor optassem pelo rastreamento on-line. No início deste mês, a NebuAd disse que estava atrasando seu programa de publicidade comportamental do provedor, enquanto o Congresso analisa a questão. Mas mesmo um modelo simples de clicar no sim para aceitar não é abrangente o suficiente, disse Tauke na audiência do Senado.. Em muitos casos, os usuários da Web optam por algo sem ler as letras miúdas, disse ele.

Uma abordagem opt-in precisa ser visível, expor as opções em detalhes e permitir que os clientes optem mais tarde se tiverem a chance de pensar. ele disse. Os assinantes "querem estar no controle de sua experiência on-line", acrescentou Tauke. "A maioria dos consumidores, eu suspeito, é como eu. Estamos tentando fazer alguma coisa on-line, uma tela aparece, acertamos 'OK' ou 'continuamos' e seguimos em frente, sem ter consciência do que acabamos de optar."

A AT & T também apóia os padrões desenvolvidos pela indústria, disse Dorothy Attwood, vice-presidente sênior de política pública e diretora-chefe de privacidade da empresa. No entanto, quaisquer regras desenvolvidas pelo governo devem ser aplicadas a sites e empresas de publicidade, bem como ISPs, disse ela. “Agora, há um direcionamento comportamental no ambiente online, e é por atores da Web que não o fazem. tem clientes diretos para responder ", disse ela. "A desvantagem [de um modelo de publicidade na Web] é que seu cliente é seu setor de publicidade, não são nossos clientes".

Os clientes ficarão confusos se ISPs e sites tiverem regras de privacidade diferentes, acrescentou Attwood. "Quando o cliente liga um computador e acessa uma página da Web … não posso fazer nada para proteger esse cliente de ser rastreado por outras entidades que não estão nesta audiência", disse ela.

O senador Byron Dorgan, Democrata da Dakota do Norte, observou que já existe confusão entre os clientes sobre as proteções de privacidade online. Uma pesquisa divulgada quinta-feira pelo Consumer Reports National Research Center mostra que 61% dos entrevistados estão confiantes de que suas atividades online são privadas e não compartilhadas sem permissão, e outros 57% acreditam incorretamente que as empresas devem se identificar e indicar por que estão coletando dados e se eles pretendem compartilhar com outras organizações.

Quarenta e oito por cento dos entrevistados acreditam erroneamente que seu consentimento é necessário para as empresas usarem as informações pessoais que coletam das atividades on-line, observou Dorgan.

Dorgan perguntou aos provedores que informações coletam sobre seus assinantes não relacionados à publicidade direcionada. A AT & T coleta "muitas informações" para propósitos como melhorar o serviço, disse Attwood, mas ela não deu mais detalhes.

Enquanto os ISPs e alguns republicanos do comitê pediram que os ISPs criassem suas próprias diretrizes de privacidade, Gigi Sohn, presidente A Public Knowledge, do grupo de defesa do consumidor, chamou a si mesma de "o gambá da parte autorreguladora".

Os ISPs sugeriram que as pressões competitivas os forçariam a seguir as melhores práticas de privacidade. Sohn discordou. "O problema é que, pelo menos na banda larga, não há muita concorrência", disse ela. "A noção de que vai haver essa pressão competitiva - estou em dúvida."