A antenamada do iPhone 4 não prejudicará a imagem da Apple, dizem especialistas em RP

Artwork: Chip TaylorApple foi reprovado em sua primeira resposta aos problemas de antena do iPhone 4, mas a empresa mudou tudo com um último minuto "Acho que depois de um começo lento, eles se deram muito bem", disse Jonathan Bernstein, especialista em gerenciamento de crise e entusiasta de tecnologia. O executivo-chefe da Apple, Steve Jobs, inicialmente pareceu arrogante e indiferente, disse Bernstein, mas a empresa foi sincera ao explicar o que deu errado com o iPhone 4 e como ele seria consertado. Desde o lançamento do iPhone 4, a Apple resistiu. reclamações sobre a antena externa do iPhone 4. O telefone perde o sinal ou interrompe chamadas, principalmente em áreas de baixa cobertura, quando um dedo preenche a lacuna na antena no canto inferior esquerdo do telefone.

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A Apple inicialmente descartou o problema como um "não-problema", aconselhando as pessoas a comprar um case ou a segurar o telefone de forma diferente. Em seguida, a empresa culpou a maneira como as barras de sinalização são exibidas e prometeu uma atualização de software. Finalmente, a Apple convocou uma entrevista coletiva na última sexta-feira, na qual Jobs admitiu que o iPhone 4 não é perfeito, alegou que todos os telefones têm esse problema, e ofereceu casos grátis ou reembolsos completos em devoluções. disse que, a não ser que ocorram outras falhas com o iPhone ou outros produtos em um futuro próximo, a Apple deve escapar desse fiasco com sua reputação intacta. "A melhor defesa contra isso é ter uma forte almofada de boa vontade já estabelecida. A Apple tem isso", disse Bernstein.

Ainda assim, ele disse que a resposta da Apple não foi perfeita. Jobs não fez o suficiente para tranquilizar os clientes sobre a qualidade do produto. Bernstein usou sua esposa como um exemplo de como as pessoas ainda estão preocupadas; Ela recentemente foi a uma loja da Apple para fazer perguntas sobre a antena do iPhone 4, onde anteriormente ela não teria hesitado em comprar o telefone. Uma pesquisa recente da IDC descobriu que 66% das pessoas que possuem iPhones mais antigos estão adiando as atualizações, e 25% dos novos compradores estão atrasando suas compras.

Bernstein também não pensa muito em como a Apple culpou os fabricantes de celulares. por ter problemas de antena. "Apontar os dedos para outras pessoas nunca é uma primeira linha de defesa, a menos que outras pessoas o prejudiquem deliberada e diretamente", disse ele.

Jim Lukaszewski, outro especialista em comunicações de crise e autor de seis livros sobre relações públicas, ecoou afirmam que o problema da antena do iPhone 4 foi estourado fora de proporção. "Eu não conheço ninguém que esteja preocupado com isso", disse Lukaszewski. "Meus filhos são as pessoas que esperavam na fila desde as três da manhã para ter essa coisa, e eles apenas reviravam os olhos para toda essa cobertura."

Lukaszewski disse que produtos imperfeitos são apenas a natureza do negócio de tecnologia, e que A Apple resolveu o problema da melhor maneira possível, tomando medidas. "Esta empresa é realmente um modelo para lidar com esses tipos de problemas, porque eles fazem o que devem fazer assim que são capazes de fazê-lo", disse ele.

Bernstein disse que a Apple está sujeita a escrutínio extra. por causa das expectativas que as pessoas têm dos produtos da Apple. O derramamento de óleo da BP não foi surpreendente, disse ele, mas todos ficam chocados ao saber de uma falha no último iPhone. "É meio que quanto maior eles são, mais difíceis eles caem fenômeno", disse Bernstein.