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Infosys ajuda os varejistas a acompanhar o comportamento do cliente

Estratégia Comercial: O pulo do gato no varejo - Nader Fares e André Shinohara

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Anonim

A empresa já está fazendo pilotos desta tecnologia com alguns de seus clientes no setor de varejo.

A prática de varejo da Infosys foi responsável por 12,2% da receita da empresa no trimestre encerrado em 30 de junho. A empresa tem mais de 70 varejistas e empresas de produtos de consumo, incluindo 12 dos 20 maiores varejistas do mundo, como seus clientes, disse Sandeep Dadlani, diretor global da Infosys. chefe de vendas de sua unidade de varejo, bens de consumo embalados (CPG) e logística

Os varejistas obtêm dados de vendas de seus sistemas de ponto de venda, mas não têm boa visibilidade do que realmente acontece nas lojas, Dadlani disse. Eles não têm informações, por exemplo, sobre quantos compradores pegaram um produto na prateleira, mas depois o colocaram de volta, ou chegaram a uma prateleira procurando por um produto que não estava em estoque, acrescentou ele.

Infosys "O ShoppingTrip360 cria uma rede de informações na loja que também pode incluir o comprador com sua permissão", disse Girish A. Ramachandra, chefe de prática de inovações da unidade de negócios de varejo, CPG e logística da Infosys. O comprador pode instalar um aplicativo em seu celular, que pode ajudá-lo a usar o telefone celular na loja para acessar sua lista de compras, localizar produtos, recuperar receitas e fazer download de cupons, com ofertas promocionais personalizadas que podem ser resgatadas eletronicamente.

A Infosys está oferecendo o ShoppingTrip360 como um serviço gerenciado para varejistas, que podem optar por um modelo de assinatura mensal, pagar por informações fornecidas ou compartilhar com a Infosys os benefícios da tecnologia para a loja, disse Dadlani. As informações e percepções serão disponibilizadas através de um portal de autoatendimento com diferentes níveis de acesso a informações para diferentes funcionários, disse Ramachandra.

A tecnologia é descrita como "não disruptiva" e não se conecta aos sistemas de informações da loja, a menos o varejista deseja especificamente usar as informações de um dos aplicativos de loja existentes.

Os sensores, projetados pela Infosys, são colocados em vários pontos da loja, incluindo cestas de compras, carrinhos e prateleiras para rastrear informações, como as lojas. caminho de viagem, Ramachandra disse. Os sensores usam a iluminação da loja para se alimentar, disse ele.

Esta rede sem fio de sensores pode ser usada para uma grande variedade de aplicações, como antecipar padrões de tráfego de lojas e abrir novos contadores quando as linhas começam a se formar, e identificar locais mais atraentes da loja para promoções na loja, disse Ramachandra.