BPO employees in India: Americans believe they are stealing US jobs
An em Bangalore A empresa que Ashok Giri D e sua esposa, Pavithra YS, montaram três anos, descobriu que administrar uma operação de BPO (terceirização de processos de negócios) com pessoas com deficiências físicas, que só terminaram o ensino médio, também pode ganhar dinheiro. atrás, com um investimento de Rúpias Indianas de 6 milhões (US $ 117.000), principalmente de empréstimos bancários, agora faz margens de cerca de 15% a 20%. E eles estão se preparando para expandir de cerca de 120 funcionários para 400 até o final deste ano.
A Vindhya E-Infomedia está localizada em um canto de um labirinto de ruas e vielas no subúrbio industrial de Rajajinagar, em Bangalore. O edifício é uma estrutura despretensiosa e consiste apenas de um piso térreo, facilitando o acesso ao trabalho para o pessoal fisicamente deficiente empregado lá.
"Não poderíamos fazer nosso modelo de negócios funcionar nos locais caros e caros onde a grande multinacional e empresas de BPO domésticas estão localizadas ", disse Giri, que trabalhou anteriormente em vendas em algumas empresas de tecnologia.
Como a empresa contrata funcionários que terminaram o ensino médio, ela está focada principalmente na cadeia de alimentos BPO, consistindo principalmente em trabalho de entrada de dados. Alunos do ensino médio na Índia normalmente completam 10 anos de educação, enquanto alunos de graduação completam 12 anos e se formam 15.
Estabelecer Vindhya E-Infomedia reuniu a ambição de Giri de se tornar um e o interesse de sua esposa em ajudar deficientes, incluindo deficientes auditivos pessoas com as quais ela trabalhou anteriormente através de organizações não-governamentais (ONGs). O boom de BPO de Bangalore proporcionou oportunidades para os graduados da cidade que anteriormente teriam dificuldade em conseguir emprego. Mas aqueles que não estudaram além do ensino médio ainda acham difícil obter empregos bem remunerados.
Mais de 80% das pessoas contratadas por BPOs são graduadas ou graduandos por causa da complexidade dos processos de negócios envolvidos, disse Amitabh Das, CEO da Vati Consulting, uma firma de recrutamento em Bangalore.
As grandes empresas de BPO não são contrárias à contratação de pessoas com deficiência, mas não recebem muitas com os níveis de educação e habilidade que estão procurando, acrescentou Das.
As ONGs intervieram para treinar pessoas com deficiências fora do ensino médio em habilidades como o uso de computadores. A oportunidade, como Giri, é que ao contratá-los e treiná-los, eles podem garantir que permanecerão na empresa por um longo período em uma indústria severamente afetada pelo desgaste do pessoal.
"Grandes empresas não contratarão candidatos que tenham só terminou o ensino médio ", disse Giri. Em contraste, os graduados tendem a ver os empregos de BPO como acordos antes de estudos superiores ou alguma outra carreira, acrescentou ele. Ao contratar pessoas com certificados de ensino médio, a Vindhya E-Infomedia não compromete a qualidade, disse Giri. Usar graduados para alguns processos de BPO é um desperdício de habilidades e caro, ele acrescentou.
Por outro lado, há algumas desvantagens em se concentrar na contratação de pessoas com deficiência. Uma pessoa que tem apenas uma mão não é tão produtiva quanto uma pessoa com as duas mãos para um trabalho de entrada de dados, disse Giri. "Mas não posso dizer a ele que vou pagar a ele metade do salário", acrescentou. A produtividade média na empresa, portanto, acaba sendo bastante baixa.
A entrada de dados também é a parte mais mercantilizada do negócio de BPO, e a Vindhya E-Infomedia enfrenta a concorrência de muitas empresas de baixo custo operações em Bangalore e outras cidades
"Agora estamos tentando nos posicionar como uma operação premium com garantias de prazos de entrega e trabalho livre de erros", disse Giri.
A concorrência e a produtividade média mais baixa nos negócios Também significa que os salários da Vindhya E-Infomedia são mais baixos do que os das multinacionais e grandes empresas de BPO que operam em Bangalore.
Mas a empresa tenta organizar alguns programas para sua equipe, incluindo alimentos subsidiados, dividindo o custo da moradia. para funcionários que vêm de fora de Bangalore e empréstimos a funcionários para ajudá-los a comprar bicicletas e motocicletas especialmente modificadas para uso por pessoas com deficiência física.
Shivagami S. disse que deixou um emprego em outro BPO em Bangalore para se juntar à Vindhya E-Infomedia, embora agora ela ganhe a metade. Mas ela não se arrepende, porque trabalhar entre outras pessoas deficientes a deixa confortável, disse ela.
"Eu não estava confortável com o outro emprego, porque meus colegas no outro emprego me fizeram consciente de que eu era diferente e estava vezes ciumento se eu tenho alguma concessão ", disse ela.
Shivagami, uma vítima da pólio que vive com seus pais, disse que em Vindhya E-Infomedia ela se sente" querida e respeitada ".
Lionel Lewis, que tem um impedimento de fala, disse que ele tinha sido injustamente demitido em uma livraria onde ele estava trabalhando. Embora o salário seja menor na Vindhya E-Infomedia, Lewis disse que gosta de trabalhar com a empresa. Giri reconhece que seu modelo de negócios não lhe renderá muito dinheiro a menos que aumente volumes, acrescente novos tipos de processos de negócios terceirizados e contrata mais pessoas. Ele planeja adicionar mais instalações e pretende ter 5.000 funcionários até 2015. Há um maior interesse dos clientes, tanto na Índia quanto no exterior, disse ele.
A empresa também estabeleceu links de comunicação de alta velocidade que permitem que ele faça muito do trabalho de entrada de dados on-line para os clientes. "Nós até fazemos o processamento de pedidos on-line para um cliente", disse Giri. O ambiente de trabalho, no entanto, não usa nenhuma tecnologia especialmente projetada para deficientes, acrescentou ele.
Obter mais funcionários provavelmente não será um problema à medida que a empresa se expande, já que pela estimativa de Giri há pelo menos 1,9 milhão de pessoas com deficiência no estado de Karnataka que estão qualificados para serem contratados. Bangalore é a capital de Karnataka.
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Infosys adquire a empresa de BPO nos negócios de BPO da Infosys nos EUA para adquirir uma empresa de BPO nos EUA; focada no mercado de seguros e serviços financeiros
A Infosys BPO, subsidiária de terceirização de processos de negócios (BPO) da Infosys Technologies, disse na quinta-feira que assinou um acordo definitivo para adquirir todos os interesses pendentes da McCamish Systems. A empresa de BPO em Atlanta, Geórgia, concentrou-se no mercado de seguros e serviços financeiros.