Como consertar um set-top box xcast comcast desconectado

Se você tiver um set-top box desconectado ou inativo do Comcast Xfinity, há várias etapas que você pode seguir para solucionar o problema. Primeiro, certifique-se de que não seja um problema de hardware específico, por exemplo, se o cabo de alimentação não estiver conectado ou se o HDMI não estiver conectado.

Quando tudo parece estar totalmente conectado, é hora de tentativa e erro. Independentemente de a tela da sua televisão estar completamente em branco, presa em uma tela de conexão ou de carregamento ou apresentar um código de erro, pelo menos uma das opções abaixo deve ser capaz de corrigir o problema.

Reinicie a caixa

Tente reiniciar rapidamente o decodificador específico que está causando problemas. Tudo que você precisa fazer é chegar na parte de trás da caixa para retirar o cabo de alimentação e desligá-lo. Aguarde no mínimo 10 segundos e, em seguida, conecte o cabo de alimentação novamente na caixa. Certifique-se de que sua TV ainda esteja ligada e dê ao decodificador alguns minutos para inicializar novamente.

Nota: Embora esta seja obviamente uma das soluções potenciais mais rápidas, não desanime se não resolver nada. Se o problema estiver relacionado a um serviço da Comcast, às vezes, o reparo exige mais do que uma correção rápida. Mas como isso leva apenas 15 segundos do seu tempo, vale sempre a pena. Você pode ser agradavelmente surpreendida.

Use o aplicativo My Account da Comcast para solucionar problemas

Para uma empresa que as pessoas realmente amam odiar, a Comcast tem um aplicativo móvel fantástico. O aplicativo Minha conta tem vários recursos de solução de problemas que podem até mesmo reparar remotamente um set-top box sem falar com um assistente de suporte ou exigir qualquer trabalho do seu jeito.

Se você tiver sua conta on-line configurada com a Comcast, tente baixar o aplicativo gratuito Minha conta para iOS ou Android. Escolha o set-top box em sua casa que está causando problemas. Em seguida, escolha uma das opções de solução diferentes.

Escolha Solução de problemas para responder a algumas perguntas sobre o problema e peça à Comcast para tentar resolvê-lo para você pelo ar.

Escolha Reiniciar o dispositivo para reiniciar o dispositivo remotamente. (Você pode já ter feito isso se você desconectou a caixa e conectou-a novamente.)

Escolha Problemas Comuns e Soluções para tutoriais do Xfinity e guias de resolução de problemas. Use a ferramenta de pesquisa para obter informações específicas.

Já escrevemos um guia bastante detalhado sobre as etapas que você pode seguir por meio do aplicativo My Account da Comcast para resolver problemas mais gerais do que isso. Dê uma olhada nisso para mais detalhes.

Ligue para o suporte e peça para atualizar o sinal

O número de atendimento ao cliente da Comcast é 1-800-XFINITY ou 1-800-934-6489. Dê-lhes um pedido de ajuda, mas aqui estão alguns detalhes importantes que você precisa saber.

Primeiro, tenha algumas informações prontas para confirmar sua identidade. Um assistente de suporte provavelmente lhe perguntará seu nome completo, número de telefone associado à sua conta da Comcast e os quatro últimos dígitos do número de seguridade social do titular da conta principal.

Em segundo lugar, os representantes da Comcast muitas vezes podem levar seu tempo doce no telefone percorrendo todos os cenários possíveis. Deixe-me poupar algum tempo. Se houver um código de erro RDK na tela da sua TV, leia-o imediatamente. Se a mensagem de erro indicar claramente que seu decodificador está inativo (e você sabe que ainda está pagando por ele), basta perguntar imediatamente para atualizar o sinal para essa caixa. Isso deve resolver o problema, mas você precisará fornecer o número de série localizado na parte de trás.

Solicitar nova caixa

Se tudo mais falhar, talvez a vida útil desse set-top box tenha chegado ao fim. Enquanto estiver conversando com o suporte - 1–800–934–6489 - basta solicitar um novo set-top box.

Desde que você esteja pagando pelos serviços da Comcast e o representante do telefone acredite que é um erro técnico, eles não devem ter problemas em enviar uma nova caixa gratuitamente. No entanto, essa é a maneira mais lenta de reparar seu problema, pois pode levar dias ou algumas semanas para chegar.

Boa sorte.

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