Entenda como conquistar a confiança do cliente por telefone
O Google continua nos dizendo que suas aplicações estão prontas para os negócios, mas novamente, esta manhã, nós aprendemos o contrário, graças a outra interrupção do Gmail. Ok, foi uma semana ruim, mas uma interrupção do Google News na terça-feira, seguida por uma falha no Gmail hoje, é demais para suportar. Eu conheço todas as desculpas, como a enorme demanda faz do Google uma "vítima de sua próprio sucesso "para" o que você espera de graça? " No entanto, eles são apenas desculpas.
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A interrupção do Gmail de hoje parece ter sido muito menor do que a grande paralisação de fevereiro ou a menor interrupção em 1º de setembro. Nós só temos a palavra do Google para o que acontece em sua rede.No início desta semana, quando o Google News caiu, a queda pareceu ser mais difundida do que a empresa reconheceu. Meus Gnews estavam parados por horas bem antes da interrupção que o Google realmente admitiu. E houve outras interrupções do Gnews em maio de 2009.
Talvez os serviços pagos do Google, incluindo o Gmail, sejam mais confiáveis do que o oferecido gratuitamente. Mesmo que isso seja verdade, não é provável que o Google conquiste muitos amigos. O Gmail é totalmente confiável, ou não é.
Os problemas do Google não devem ser exagerados, mas a empresa está começando a soar como a AT & T com seus problemas relacionados a serviços. A AT & T é uma empresa que as pessoas adoram odiar, enquanto o Google é uma empresa que as pessoas adoram amar. Mas, a reputação de baixa confiabilidade é uma das piores maldições que uma empresa de tecnologia pode enfrentar.
O Google precisa proteger sua reputação - e a capacidade de comercialização de seus serviços em nuvem - melhorando a confiabilidade e sendo mais aberto com os usuários. detalhes de até mesmo pequenas interrupções
Neste momento, esta é apenas uma pequena crise de confiança. O Google precisa pará-lo imediatamente.
David Coursey twita como
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