Google corrige problema com a página inicial do Google Apps

O Google solucionou um problema que afetou o layout e a funcionalidade das páginas "Iniciar" do conjunto de comunicações e colaboração hospedadas pelo Google Apps.

Embora o bug tivesse o potencial de afetar muitos clientes, ele se manifestava apenas quando os administradores do Apps personalizavam a página inicial de suas organizações. Rishi Chandra, gerente de produto do Google Apps. O problema surgiu na quinta-feira à tarde no horário da costa leste dos EUA e foi finalmente resolvido por volta do meio-dia da sexta-feira. Os administradores do Google Apps relataram problemas no fórum oficial de discussões sobre o Google. ser uma atualização de página inicial errática projetada para fazer com que pareça e aja mais como o iGoogle, o serviço de home page personalizado da empresa para os consumidores.

No entanto, Chandra disse que Não é o caso, embora ele entenda por que os administradores interpretariam o incidente dessa maneira, uma vez que o logotipo do iGoogle substituiu os logotipos da empresa nas páginas afetadas. O problema foi causado por um erro do sistema que alterou os layouts de páginas iniciais, quebrou alguns links e interferiu em alguns aplicativos "gadget", como o do Gmail, ele disse.

Com uma correção permanente agora em vigor, todas as páginas iniciais afetadas deveria ter voltado ao seu layout normal e operação sem qualquer perda de dados ou funcionalidade, disse Chandra. O Google declarou prematuramente que o problema estava resolvido por volta das 20h. na quinta-feira, mas os relatórios de problemas continuaram fluindo.

O Google Apps é uma suíte de comunicação e colaboração hospedada para uso no local de trabalho e suas páginas iniciais são projetadas como um ponto de entrada principal para usuários finais, como Calendário e Gmail. As versões Standard e Education do Google Apps são gratuitas, enquanto sua edição Premier mais sofisticada custa US $ 50 por usuário por ano.

O problema foi perturbador na New Hope Fellowship em Springdale, Arkansas, que usa a edição Apps Education. A página inicial da igreja foi atingida intermitentemente pelo bug entre quinta-feira por volta das 2 da tarde. e meio-dia sexta-feira.

"Nossos usuários foram treinados para acessar seus e-mails através da página inicial. Uma vez que isso não funcionou, eles não puderam acessar e-mails, o que é fundamental para o nosso trabalho. sobre como acessar o correio sem passar pela página inicial. Muito frustrante ", disse Josh Jenkins, diretor de mídia da New Hope Fellowship e administrador do Apps, em uma entrevista por e-mail.

Este não foi o único problema da New Hope Fellowship. 40 usuários do Google Apps encontraram esta semana. Eles também perderam o acesso a seus e-mails devido a uma interrupção prolongada e não relacionada ao Gmail que atingiu alguns clientes do Google Apps esta semana.

"O Google precisa melhorar a comunicação com clientes corporativos se quiser ser competitivo no espaço de TI corporativo. "Sentenças" estão sendo escritas nos grupos [discussão on-line] são uma maneira inaceitável de tratar clientes corporativos ", disse Jenkins.

Susan Novotny, administradora da Apps Standard em uma organização sem fins lucrativos nacional com 30 usuários em Ontario, Canadá, disse por e-mail que os erros ocasionais que atingem o Google Apps "abalam um pouco minha confiança".

"Acho que uma empresa espetacularmente rica é tão confiável quanto a média dos provedores de e-mail, " ela adicionou. "Mas eles estão fornecendo ferramentas que nenhum outro fornecedor pode oferecer."

A Nelson & Co. Engineering, em Birmingham, Alabama, também sofreu o bug da página inicial, mas não foi muito perturbador para seus quatro usuários do Apps Premier, disse o administrador do Google Apps. Ryan Nelson em uma entrevista por e-mail. A empresa acredita que, apesar dos soluços, o Google Apps oferece um grande valor de US $ 50 por usuário por ano.

"Como usuário Premier, acho que esses problemas não aconteceriam. No longo prazo, o Google Apps tem sido o melhor movimento tecnológico que já fizemos. Pequenos problemas surgem algumas vezes por ano por menos de 24 horas: não é o ideal, mas melhor do que qualquer outra coisa que já usamos ”, disse Nelson.Outros ficaram mais esgotados, como um administrador do Google, identificado como Jay no fórum oficial de discussão, que escreveu na manhã de sexta-feira: "Agora tenho mais de 1.200 usuários que não têm idéia de como entrar em seus e-mails. Os telefones estão desligados". O problema está relacionado a uma grande atualização do iGoogle que a empresa lançou na quinta-feira, disse Chandra.

O problema não-relacionado do Gmail nesta semana manteve usuários acessem seus e-mails em alguns casos por mais de 24 horas entre quarta e quinta-feira. O Google declarou que o problema foi resolvido na noite de quinta-feira.

Durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre do Google, o co-fundador e presidente de tecnologia Sergey Brin disse que há mais de 1 milhão de empresas usando o Google Apps. dos exemplos mais conhecidos de uma nova onda de pacotes de colaboração e comunicação hospedados na Web que estão surgindo como opções para o pacote Office e Outlook / Exchange da Microsoft.

Os aplicativos são hospedados pelo Google em seus data centers e acessados ​​por usuários finais através de um navegador da Web. O apelo do software hospedado na Web, como o Google Apps, é que ele não precisa ser instalado pelos clientes em seu próprio hardware, reduzindo os custos de manutenção e a complexidade. Apps e outros semelhantes também são projetados desde o início para colaboração em grupo de trabalho.

No entanto, quando algo quebra nos data centers dos fornecedores, os administradores de TI têm pouco ou nenhum controle sobre como ou quando solucionar o problema e são deixados para agradar aos usuários finais irritados o melhor que podem.

Em agosto, o Gmail teve três interrupções significativas que afetaram não apenas os consumidores individuais do serviço gratuito de Webmail, mas também os clientes do Apps Premier. Como resultado, o Google decidiu conceder crédito a todos os clientes do Apps Premier e disse que seria melhor notificar os usuários sobre os problemas.