Google enfrenta o dilúvio do Nexus One Reclamações

Os fóruns de suporte do Google estão repletos de pessoas procurando ajuda para problemas com seus telefones Nexus One - e não conseguem encontrá-lo.

O volume de reclamações aponta para um problema que o Google enfrenta agora que decidiu tentar impulsionar um novo modelo de compra de telefone celular nos EUA. Como a maioria das pessoas compra telefones subsidiados de uma operadora de telefonia móvel, eles se voltam para a operadora quando têm problemas.

Mas o Google está vendendo o telefone diretamente para os usuários finais. Isso significa que muitos usuários estão se voltando para ele primeiro, e o gigante das buscas não tem o tipo de suporte ao cliente que os usuários de telefones celulares estão acostumados.

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O Google parece aceitar apenas consultas de clientes por e-mail, às quais se compromete a responder em um a dois dias - tempo demais, dizem a maioria das pessoas que se queixam online.

Muitas pessoas também estão recorrendo T-Mobile e HTC, mas recebendo pouca ajuda lá. A T-Mobile está sempre recorrendo ao Google ou à HTC para obter respostas às perguntas. A HTC geralmente está remetendo as pessoas de volta à T-Mobile, de acordo com reclamações online.

Um cliente chamado Roland78 disse que foi transferido entre a T-Mobile e a HTC quatro vezes, gastando um ano e meio. horas no telefone com atendimento ao cliente. "A T-Mobile também disse que o Google não forneceu nenhum documento de suporte para o telefone. Bem-vindo às vendas diretas do Google!" ele escreveu.

Outro usando o nome SouthFlGuy também foi enviado de um lado para o outro entre a HTC e a T-Mobile depois de não encontrar ajuda do Google. "Eu acho que estava com a impressão errada, mas eu pensei que o Google iria lidar com o serviço no telefone", escreveu ele.

Várias pessoas em um segmento sobre o mau desempenho 3G no telefone relatam a ser dito pelo pessoal de atendimento ao cliente HTC que o O Nexus One não suporta 3G, embora o telefone o faça. Outro recebeu uma resposta por e-mail em cinco horas do Google, sugerindo que o usuário tente reiniciar o telefone para ver se isso resolve o problema.

Mais de 425 comentários são listados em um tópico sobre problemas de elegibilidade de serviço. Alguns deles são de pessoas que dizem que devem ser elegíveis para o preço subsidiado do telefone, mas o site de vendas do Google diz que eles não são. Muitos outros estão simplesmente reclamando de uma política que exige que até mesmo clientes de longa data da T-Mobile paguem mais pelo telefone do que novos clientes.

Outros ainda reclamam de fazer um pedido e não recebem uma confirmação do pedido três dias depois

Google, T-Mobile e HTC não responderam imediatamente a pedidos de comentários.