Obtenha a ajuda necessária sem o tempo de espera

“Sua ligação é importante para nós. Por favor, continue segurando. ”Mais dez palavras agravantes já foram pronunciadas? Se você está farto de fazer o tempo no limbo do atendimento ao cliente, lembre-se: algumas startups estão tentando tirar o máximo proveito do suporte ao cliente fornecendo soluções on-line gratuitas.

Cliente rápido: Isso é escasso, simples site não poderia ser mais simples de usar. Encontre uma empresa na lista de mais de 3.000, clique em "Peça-me que me ligue", insira seu número de telefone e realize sua empresa. Um representante ligará de volta. Você não receberá uma ligação até que um ser humano real esteja no telefone, para que não seja mais preciso navegar em árvores de telefone que consomem tempo ou digitar números de contas apenas para serem arrastados de volta para uma fila. O site lista uma estimativa de tempo de espera antes de enviar sua solicitação, para que você tenha uma idéia de quando esperar uma chamada.

A lista de empresas da Fast Customer divide as subcategorias, como “Dell: Tech Support” e “Dell: Customer Serviço ", para que você possa direcionar sua chamada adequadamente. Tem um fórum para comentários de usuários e comentários, além de aplicativos para iOS e Android. Você também pode usar o serviço por meio de texto.

Além disso, o Fast Customer fornece feedback sobre como os clientes se sentem em relação a cada empresa - quando eu verifiquei, por exemplo, 35% dos clientes da Dell relataram que estavam "satisfeitos" com a empresa, 38% disseram "meh" e 27% relataram sentimentos "ruins". (Você está ouvindo, Dell?)

LucyPhone: Você consegue adivinhar como este site recebeu esse nome? Pense siglas: Vamos ligar para você. Funciona da mesma maneira que o cliente rápido. Selecione um número da lista ou digite um número gratuito, se você o tiver, e clique em Iniciar; Lucy ligará de volta e corrigirá você.

Você provavelmente ainda precisará navegar na selva de árvore de telefone; se você for colocado em espera, no entanto, poderá pressionar "**" ("##" no Google Voice) para deixar uma mensagem para o agente que atende a sua chamada ou pode deixar um número de retorno de chamada. Quando um agente estiver na linha, Lucy ligará de volta. Uma versão móvel está disponível para iOS e Android.

GetHuman: Embora GetHuman possa conectá-lo ao departamento de atendimento ao cliente apropriado (cortesia da LucyPhone), ele também oferece uma extensa coleção de todos os métodos para entrar em contato com uma empresa, incluindo números de telefone e endereços de email para vários departamentos

Melhor ainda, o site classifica a eficácia de cada método de contato, com base nos dados do usuário. Por exemplo, quando eu chequei a ficha do Facebook, tinha cerca de meia dúzia de opções de contato, de telefone a email para chat. O site também lista a melhor maneira de chegar a uma empresa (para o Facebook, é email). Você também encontrará tempos médios de espera e fóruns de usuários. O GetHuman também está disponível como um aplicativo para Android e iOS.

É importante notar que as empresas estão começando a oferecer seus próprios serviços de retorno de chamada. Por exemplo, a Play Store do Google tem uma opção “Click 2 Call” para algumas categorias de produtos: Preencha seu nome, número de telefone e uma breve descrição do problema e do produto envolvido, e um agente ligará de volta.

Dicas para solucionar problemas de suporte

Pronto para essa chamada? Veja como resolver problemas de maneira eficiente:

• Pesquise seu problema completamente primeiro. Tente pesquisar o assunto ou pesquise no fórum de clientes da empresa.
• Colete todas as informações e documentação, incluindo e-mail, registros de chamadas e faturas.
• Tome notas cuidadosas de todas as conversas. Peça o nome do agente e as informações de contato e descubra se você pode entrar em contato com o agente diretamente
• Explique o problema e soletre a resolução exata desejada. Atenha-se aos detalhes relevantes
• Por fim, um lembrete sobre o mel, as moscas e o atendimento ao cliente: mesmo que você esteja apoplético com indignação justa, respire fundo e evite tirar suas frustrações do agente. Um comportamento direto, mas consistente e polido é o melhor.