Palestra: Inteligência Artificial
Receita global de CRM cresceu 12,5% no ano passado para US $ 18 bilhões, uma taxa três vezes maior que a média de todos os segmentos de software corporativo, conforme as empresas buscam adquirir mais negócios e atender melhor aos clientes existentes, segundo um novo relatório da Gartner.
A Salesforce.com superou a SAP como o maior CRM fornecedor na pesquisa da Gartner, com Oracle, Microsoft e IBM seguindo essas duas empresas. A SAP permaneceu como a principal fornecedora de CRM na Europa, no entanto, de acordo com o relatório, divulgado na segunda-feira.
Cerca de 40% da receita de CRM foi derivada de produtos SaaS (software como serviço), refletindo a classificação da Salesforce.com.
[Mais informações: Seu novo PC precisa desses 15 programas gratuitos e excelentes]O mercado de CRM foi carregado por uma onda de aquisições, particularmente na área de software de marketing, evidenciada pela compra da Eloqua, Salesforce pela Oracle. Com a aquisição da Buddy Media e as compras da IBM da Unica e Coremetrics.
No total, houve mais de 50 aquisições no mercado de CRM entre 2009 e 2012, de acordo com o Gartner. "Com o dinheiro das empresas em alta, muitos fornecedores estão dispostos a pagar altos prêmios para adquirir tecnologias específicas e experiência em um ambiente de mercado de CRM cada vez mais dinâmico e competitivo", afirma o relatório.
Essa onda de consolidação levou a um situação atual onde os 10 principais fornecedores de CRM detêm mais de 60% do mercado, de acordo com a pesquisa do Gartner.
Mas os players menores também estão crescendo rapidamente. A Zoho, por exemplo, viu as receitas de CRM crescerem 81,2% em 2012, segundo o Gartner. Isso foi possível devido à capacidade dos vendedores menores de desenvolver mais rapidamente para fornecer SaaS, redes sociais, comércio eletrônico e mobilidade, afirma o relatório.
Embora a Salesforce.com tenha conquistado o primeiro lugar entre os fornecedores de CRM, tem que defender a coroa vigorosamente enquanto os rivais melhoram suas ofertas de SaaS, disse o Gartner. “A Oracle e a IBM estão agora posicionadas para assumir alguns dos negócios de nuvem no futuro, especialmente na arena global de grandes empresas”, afirma o relatório. “A Microsoft também começou a pressionar empresas de pequeno ou médio porte para nuvem, nas quais a Salesforce.com ainda não tinha um concorrente formidável com bolsos profundos e um grande ecossistema.”
No entanto, a Salesforce.com também diversificou O portfólio de produtos se distancia do CRM principal por meio de empreendimentos como a plataforma de desenvolvimento Force.com e incursões em recursos humanos e aplicações financeiras.
Gartner: Mercado de CRM cresce 23% em 2007 Os gastos com CRM cresceram 23% em 2007 em relação a 2006, de acordo com novos números da Gartner Os gastos globais com software de CRM aumentaram em 2007 para cerca de US $ 8,1 bilhões, um salto de 23,1% sobre o total de 2006 de cerca de 6,6 bilhões de dólares, segundo a empresa de pesquisa Gartner. deve ser atribuído às flutuações cambiais, observou Sharon Mertz, analista da Gartner. O dólar americano fraco resultou em empresas de software relatando t
"Embora nossas estimativas para 2007 reflitam com precisão o crescimento do mercado avaliado em dólar, elas superestimam o crescimento do mercado na perspectiva da maioria das outras moedas. deve ser exercido em sua interpretação ", escreveu Mertz.
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