Europa Difícil para os Contratantes Indígenas, diz Forrester

Terceiristas indianos aumentaram seu foco no mercado europeu como a recessão acabou por compensar a perda de negócios em seu mercado principal, os EUA

Seus esforços não foram muito bem sucedidos, porque essas empresas enfrentam resistência à terceirização na Europa e uma preferência por fornecedores com uma presença significativa na Europa, de acordo com um relatório da Forrester Research.

As empresas indianas também não entendem as nuances culturais envolvidas em fazer negócios na Europa, incluindo que os europeus não querem ser forçados a expandir negócios com suas novas fornecedores muito rapidamente, disse Sudin Apte, principal analista da Forrester, na quinta-feira

Ao contrário das empresas multinacionais de serviços que oferecem uma variedade de serviços na Europa, as empresas indianas que instalaram instalações na Europa estão concentradas em algumas linhas de serviço, disse Apte. As empresas indianas também estão tentando abordar todo o mercado europeu a partir de poucos locais, enquanto a maioria das empresas multinacionais de serviços está presente em muitos países europeus, acrescentou.

A receita das terceirizadas indianas na Europa foi de US $ 14 bilhões no ano fiscal indiano até 31 de março de 2009, com cerca de US $ 9 bilhões do Reino Unido e US $ 2,1 bilhões da Alemanha, segundo a Forrester. Esta é apenas uma pequena porcentagem do mercado de serviços de TI na Europa durante o período, disse Apte. O tamanho do mercado de serviços de TI em três países - Alemanha, França e Reino Unido - foi de mais de € 70 bilhões (US $ 93 bilhões na taxa de câmbio do último dia do ano fiscal), acrescentou ele.

Uma grande parte do mercado de serviços de TI na Europa inclui a demanda pela colocação de equipes de terceirizados nas instalações dos clientes sob o gerenciamento do projeto do cliente, disse Apte. Os outsourcers indianos não figuram neste negócio, porque eles não têm muito pessoal na Europa, acrescentou.

Os terceirizados indianos ainda não têm o modelo de negócios certo para expandir seus negócios na Europa, disse Siddharth Pai, um sócio. Na consultoria de terceirização Technology Partners International (TPI), sediada em Houston, as empresas européias querem que seus fornecedores tenham uma presença significativa em seus países, disse Pai. Eles também gostariam que seus fornecedores os ajudassem a evitar demitir funcionários de TI, absorvendo-os em seus próprios funcionários, acrescentou Pai.

Alguns grandes fornecedores externos como Infosys Technologies e HCL Technologies assinaram acordos que envolviam a contratação de funcionários de clientes na Europa. Mas os outsourcers indianos ainda estão focados em vender a Índia como um local offshore de baixo custo, disse Pai. Eles estão cautelosos em contratar pessoal e expandir na Europa porque vai reduzir suas margens de lucro, acrescentou.

Terceirizadores indianos têm que evoluir para empresas globais com operações e entrega de vários locais em todo o mundo, ao invés de se concentrar apenas na Índia, Pai disse.