Eficiência no sucesso da Avaya, Giancarlo diz

Charles Giancarlo passou mais de uma década na Cisco Systems e foi amplamente considerado um provável herdeiro do Chairman e CEO John Chambers antes de sair no ano passado para a empresa de investimentos Silver Lake Partners. Em seguida, a Silver Lake orquestrou uma compra de private equity da rival da Cisco, a Avaya, e Giancarlo assumiu a presidência e o CEO interino. Em janeiro, o ex-diretor da JDS Uniphase, Kevin Kennedy, assumirá as operações do dia-a-dia como presidente e CEO, e Giancarlo se tornará presidente. Stephen Lawson, do IDG News Service, conversou com Giancarlo na terça-feira depois de proferir a palestra de abertura na VoiceCon em São Francisco.

IDG News Service: Você disse que a Avaya está comprometida com os padrões, mas também com o desenvolvimento de ponta. colocar antes dos padrões. Qual é a posição real da Avaya aqui?

Charles Giancarlo: Existem duas aberrações de uma adesão estrita a essa regra. Uma aberração é que, na fase inicial de qualquer nova tecnologia, não existe um padrão. Isso significa que você não está empenhado em termos de novas tecnologias? Não. Nosso objetivo é padronizar. E mesmo que, temporariamente, não paremos o progresso por falta de um padrão, isso não significa que não estamos comprometidos com os padrões. Demora um pouco de tempo. A segunda aberração está em certas áreas onde os clientes simplesmente não se importam. Mesmo em um ambiente aberto, digamos que o Linux, existem áreas quase proprietárias, onde ninguém realmente se importa em torná-lo padronizado. [É improvável que os produtos de fornecedores diferentes se juntem.] Focar nos padrões onde os clientes se preocupam com os padrões é importante

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IDGNS: O que você acha Kennedy? vai trazer para a foto? Algumas pessoas se perguntam por que você não foi com alguém que tinha mais experiência em software.

Giancarlo: Um deles é que ele realmente trabalhou no que era a Avaya quando fazia parte da AT & T. Então ele entende a cultura, entende o negócio como um todo. Dois é que ele está muito familiarizado com o negócio de comunicações corporativas [de] não apenas seu trabalho que estava aqui, mas seu trabalho na Cisco também. Em terceiro lugar, estamos entrando em um período econômico difícil, independentemente de nossas capacidades individuais, e Kevin conseguiu passar por uma crise muito difícil que ocorreu no setor de telecomunicações em 2000, 2001, 2002.

Podemos trazer experiência em software em a área de desenvolvimento, mas no final do dia, este é um negócio de sistemas. Um negócio de sistemas é software, hardware e serviços misturados. E, de fato, nosso desenvolvimento hoje é provavelmente de 65% a 70% de desenvolvimento de software. Dito isto, no final do dia, os clientes querem poder fazer chamadas telefônicas ou [colaborar]. Seja software, hardware ou, você sabe, penas. Eles poderiam se importar menos. O que eles querem é a capacidade deles, que é um negócio de sistemas.

IDGNS: Um cliente da Avaya no keynote disse que achava que a Avaya ainda se considera uma fabricante de switches telefônicos. Você concorda que há uma migração que tem que acontecer lá?

Giancarlo: Eu faço. A Avaya evoluiu do que era uma cultura muito orientada a laboratórios - a Bell Labs - onde o ambiente era que eles eram um monopólio regulado e onde a crença fundamental era que pessoas brilhantes em jalecos brancos pensassem em grandes novas tecnologias. Estou generalizando. Mas o mundo evoluiu bastante e… os clientes têm muito mais escolhas hoje. E, portanto, você não pode se concentrar apenas na tecnologia, você tem que se concentrar no efeito da tecnologia no cliente.

IDGNS: Você disse esta manhã que as demandas de comunicações unificadas mudaram das de rede, como como corte de custos, para as necessidades de produtividade dos funcionários. A Cisco respondeu a essa mudança nos requisitos de maneira diferente da da Avaya?

Giancarlo: A Cisco tem alguns pontos fortes muito bons, mas parte dessa força é que sua base de clientes é a operadora de rede. E a partir de uma estrutura organizacional na empresa, o foco está na integração com a rede. Eu certamente aproveitei isso e, na verdade, é disso que você quer se beneficiar, pois a Cisco é a integração e as sinergias que você obtém, técnicas ou não, integrando-se ao resto da rede. É uma ótima estratégia. Mas isso impede que eles sejam executados em outras boas estratégias. A Microsoft, para nomear outra, vai se concentrar no departamento de TI. Essa é a base de poder deles. E as sinergias que eles podem trazer são pela integração na base de aplicativos, ou talvez na área de trabalho.

O que é importante para a Avaya é que trazemos uma proposta de valor forte, mas trazemos uma proposta de valor única… e eleitorado que importa. Os usuários de negócios estão agora muito mais capacitados e muito mais livres para fazer demandas ou, em alguns casos, até mesmo escolher a tecnologia de forma bastante independente. E eu acredito que nossa indústria tem subatendido, em geral, aqueles usuários de negócios. Nossa oportunidade como Avaya é transformar pelo menos parte do mercado concentrando-se nesses usuários empresariais.

IDGNS: Qual foi a coisa mais difícil de desaprender quando você saiu da Cisco e acabou na Avaya?

Giancarlo: Eu estava agradavelmente surpreendido com o nível de satisfação dos clientes com o produto Avaya. Eu diria, no entanto, que fiquei surpreso [a Avaya era] relativamente - e significativamente - ineficiente em suas operações. Havia muitas coisas que eu não poderia dar como certo aqui em termos de eficácia e eficiência, e tem sido isso que estamos gastando muito do nosso tempo.

IDGNS: Então, na Cisco, você poderia ter a eficiência garantida. ?

Giancarlo: Bem, trabalhamos todos os dias, mas foi em um nível muito alto. E neste caso, eficiência e eficácia é algo em que temos que dar muito foco e atenção.

IDGNS: Você quer dizer que há muitas camadas de gerenciamento?

Giancarlo: Você tem operações onde leva muitas horas, ou muitas pessoas, ou muito investimento, para obter um retorno. Parte disso é, a propósito, que a empresa não gastou muito dinheiro com TI. A TI não está fornecendo tanto benefício quanto se deseja no momento e, por isso, seremos uma das poucas empresas que realmente aumentam nosso investimento em TI nos próximos dois anos. [A Avaya também foi] ineficientemente organizada. Muitos grupos têm a responsabilidade pelo mesmo tipo de coisa.

IDGNS: O que aconteceu como resultado disso?

Giancarlo: Nós migramos para nos tornar uma empresa global. [Operamos em um grande número de países], mas todos eles foram gerenciados individualmente. [Agora] há uma organização de serviços. Tudo se reporta ao mesmo líder, em todos os países. O mesmo em vendas. O mesmo em marketing. O mesmo na cadeia de suprimentos. Ao contrário do líder do país que tem responsabilidade por tudo no país. Isso simplifica dramaticamente a empresa e a torna muito mais consistente. E, a propósito, torna-se navegável pelos nossos clientes globais.

O segundo é que migramos para apenas três unidades de negócios: Comunicações Unificadas - são todos sistemas de comunicações de grandes empresas. O segundo é o call center. O terceiro é um pequeno e médio negócio, [chamado] Integrated Office Communications. Antes, estávamos divididos em diferentes grupos de produtos. Isso realmente enfoca a equipe de Comunicações Unificadas na parte "unificada" das comunicações unificadas. Uma das grandes deficiências do setor é que as comunicações unificadas não foram unificadas. Você tem um monte de pequenas aplicações que, se você quisesse, poderia se remendar em algo que poderia parecer fácil de usar, mas ninguém está realmente focado na parte "unificada". Então, tudo está em um grupo agora, com uma missão clara de fornecer produtos unificados ou produtos integrados. Simplificar realmente as organizações é muito importante.