Fornecedor de listas de e-mail: Nossos registros são precisos

Uma empresa acusada de práticas comerciais precárias por supostamente vender uma lista de e-mail de beliche usada para uma campanha de marketing mantém que seus dados são bons

A disputa entre Emailappenders e Javelin Marketing fornece um interessante olhar sobre como as empresas de marketing têm que ficar do lado certo da legislação, como o CAN-SPAM nos EUA, e como o email é um grande negócio não apenas para os spammers.

Emailappenders, que tem escritórios nos EUA e no Reino Unido e faz o processamento de back-end na Índia, vende listas de e-mail. Também oferece um serviço que tentará encontrar endereços de e-mail para pessoas que outras empresas tenham apenas o nome e endereço em seus próprios bancos de dados.

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A Emailappenders vendeu a Javelin Marketing, uma empresa com sede em Concord, Califórnia, uma lista de mais de 100.000 endereços de e-mail para pessoas que optaram por receber material de marketing. A Javelin vende material promocional, como apresentações em PowerPoint, para uso de consultores financeiros independentes.

O negócio deu errado quando a Javelin usou a lista para uma campanha de marketing. A Javelin contratou outra empresa, a SwiftPage, para enviar mais de 100.000 e-mails em seu nome. O SwiftPage é uma das várias empresas especializadas em enviar e-mails que não serão colocados na lista negra como spam.

O diretor de marketing da Javelin, Bob Richards, disse que quase 85% do e-mail devolvido, que ele indica, indica que da lista era lixo. O blowback entupiu o servidor de e-mails do Javelin, e o SwiftPage disse que eles não fariam mais negócios com eles. Ele está buscando um reembolso para os US $ 14 mil que o Javelin gastou.

Mas Ian Cooper, presidente da Emailappenders para desenvolvimento de negócios, disse na sexta-feira que há várias razões pelas quais o e-mail poderia ter saltado. Cooper também disse que o Javelin se recusou a fornecer dados cruciais que poderiam ajudar a descobrir por que muitos e-mails foram rejeitados.

Os dois estão presos em uma disputa desagradável que ainda não chegou a uma solução. Lei dos EUA para enviar um "aviso de boas vindas" antes de iniciar uma campanha. O aviso - conhecido como opt-in e exigido por lei - é um e-mail que pergunta às pessoas na lista se elas estão dispostas a receber e-mails de uma nova empresa, como o Javelin Marketing., aqueles que optam por sair são removidos da lista e a campanha pode começar. Mas executar uma campanha é complicado, já que muitos ISPs (provedores de serviços de Internet) executam software que usa um sistema de classificação para descobrir se uma mensagem é spam. Palavras como "grátis" ou "desconto" aumentam a classificação de spam, disse Cooper.

Javelin ainda não forneceu os modelos para o e-mail opt-in ou o e-mail da sua campanha para Emailappenders, disse Cooper.. Uma análise pode mostrar que os modelos foram classificados como muito spam.

Também é possível que o SwiftPage tenha um problema técnico; Cooper disse que também pediu o endereço IP (protocolo da Internet) para o qual a campanha foi enviada, uma vez que ela pode ser verificada para ver se certos provedores colocam um bloqueio. O dardo também não forneceu esses, disse Cooper.

"Eu sei que a lista não é a causa do problema", disse Cooper.

Cooper disse que verificou os endereços na lista depois que Javelin reclamou. Ele enviou um aviso de adesão para sua própria empresa, Emailappenders, e a lista retornou como sendo 70% boa - a taxa de entrega garantida para Javelin.

Emailappenders enviará uma campanha de e-mail em nome de um cliente. Os ISPs às vezes bloqueiam o email como spam. Mas a empresa tem uma equipe especial que contata os ISPs para garantir que não seja rotulada como spammer, disse Cooper.

Cooper disse que o reembolso não está fora de questão, mas está mais preocupado com a reputação dos Emailappenders depois que o Javelin reagiu rapidamente. emitindo um comunicado de imprensa contundente na terça-feira. Emailappenders é uma empresa de 14 anos, ele disse.

"Não podemos manter 100% de nossos clientes felizes, mas ninguém reagiu como o Javelin Marketing", disse Cooper.