APPLE E A GARANTIA DOS SEUS PRODUTOS (como funciona?)
Agora, sou tão contra o tabagismo quanto qualquer um. Eu também não quero trabalhadores desnecessariamente expostos a substâncias perigosas. Ainda assim, a Apple negar as reclamações de garantia em Macs expostos à fumaça de cigarro parece estar ultrapassada.
No entanto, é isso que a Consumerist diz que a Apple fez em pelo menos duas ocasiões nos últimos meses. Pelo menos alguns clientes que a quantidade de resíduos de fumaça de cigarro dentro de seus computadores torna inseguro para a empresa para executar o serviço de garantia sobre eles, apesar da falta de tal cláusula no contrato de garantia da empresa
O Consumidor diz que a queixa foi levantada até o escritório de Steve Jobs, sem nenhum alívio para os clientes envolvidos.
A história foi relatada na sexta-feira, embora o Consumidor tenha dito que procurava, mas não recebeu qualquer explicação da Apple HQ durante um período de meses. (O site é parte da organização Consumers Union / Consumer Reports, portanto, considero o relatório confiável).Agora, se fosse a Dell, enviaria um e-mail a Michael e esperaria ouvir de volta. Na HP, eu enviava e-mails para meus contatos de RP, da mesma forma na maioria das outras empresas de hardware. Eu perguntava primeiro, esperava que a empresa dissesse que havia cometido um erro e seguisse minha vida. Você não precisaria ler sobre isso. Erros acontecem.
Duas coisas sobre a história me surpreendem.
Primeiro, que a Apple - presumindo que não estão apenas tentando evitar pedidos de garantia, o que parece absurdo - não enviaria aos clientes um Mac recondicionado como um substituto para o fumeiro Macs.
Heck, eles poderiam devolver a máquina defumada junto com um recondicionamento e instruções sobre como colocar o velho disco rígido na "nova" máquina.
Em segundo lugar, meu treinamento em materiais perigosos me ensinou que, por mais perigoso que seja o resíduo da fumaça, há uma maneira de lidar com ele.
Com seus bilhões, a Apple poderia comprar uma câmara de contenção onde o trabalho poderia ser feito em uma atmosfera completamente diferente da de onde o técnico estava.
Imagine uma daquelas câmaras que os trabalhadores de laboratório usam, inserindo suas mãos através de buracos na caixa em luvas permanentemente conectadas. Apenas as luvas e um conjunto de ferramentas de dentro da caixa tocam o computador
Se algo ao longo desta linha for bom o suficiente para a varíola e o Ebola, provavelmente protegerá alguém de um Mac defumado.
Os aparelhos de respiração contidos, como o uso de bombeiros, impediriam a inalação do resíduo do cigarro.
Suspeito que muitos filtros de ar ou respiradores usariam a mesma coisa. Isso, além de luvas e roupas de proteção, parece garantir a segurança. (Pergunte a um especialista para ter certeza).
A Apple também pode abrir os computadores esfumaçados e deixá-los do lado de fora por algum tempo.
Além disso, se a Apple enviar alguém que já fuma para fazer o trabalho, é É difícil dizer o quanto eles seriam piores pela pequena exposição adicional. Aposto que um fumante seria voluntário para a tarefa, mesmo que apenas como um meio de ajudar os colegas fumantes a consertar seus computadores.
Minha esperança é que a Apple leia as histórias que começaram a aparecer e acabe com esse absurdo imediatamente. Eu suspeito que as histórias sobre esses incidentes irão encorajar algum advogado faminto por dinheiro a encontrar os clientes ofendidos e chegar ao fundo disso.
Eu gostaria de dizer que eu espero escrever um follow-up em que a Apple tenha um bom exemplo. explicação que faz com que suas ações pareçam razoáveis. Eu ficaria feliz em escrever uma história em que a Apple desafia os fatos, ou pede desculpas e promete fazer melhor.
O que eu espero, no entanto, é que a Apple, a empresa que aprovou o aplicativo "Baby Shaker" para iPhone, permaneça silenciosa e tente esperar a coisa toda.
Talvez a Apple tente se esquivar desse problema do mesmo modo que tentou evitar o superaquecimento dos iPhones e a perda de dados do Snow Leopard?
Ao adicionar minha voz ao coro pedindo à Apple que explique, espero que a espera seja um pouco menor.
David Coursey tweets como
@techinciter
e pode ser contatado via Web site
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