Sites and shoppers prep for "Cyber Monday"
A Cyber Monday pode ser uma mina de ouro para um comerciante on-line, mas às vezes a oportunidade é perdida porque seus sites afastam os consumidores em vez de recebê-los com uma boa experiência do usuário
"Os consumidores não têm muita paciência com os sites", disse Greg Trexler, gerente de produto da divisão de gerenciamento de rede da Ipswich em Lexington, Massachusetts, em uma entrevista. “É fácil para eles irem para outro site.”
O maior número de compradores frustrados que deixam um site, menos dinheiro pode ganhar na Cyber Monday, que deve ser maior do que nunca este ano. Em 2011, gerou US $ 1,25 bilhão em vendas. Este ano, a previsão é de US $ 2 bilhões ou mais.
Alguns comerciantes estão tão empolgados com a Cyber Monday que estão pegando uma página da multidão de tijolos e argamassa e lançando suas vendas um dia antes, no domingo.
Qualquer que seja o dia em que uma tomada seja tratada como Cyber Monday, é melhor ter um website com uma boa experiência de usuário. De acordo com a Ipswich, 92% dos compradores online deixarão um site difícil de navegar ou não funcionar corretamente.
"É muito mais fácil para eles irem para outro site do que seria em um ambiente de varejo onde teriam para entrar em um carro ou caminhar para outra loja ", diz Trexler. "Se um site não está funcionando dentro do limite do que um comprador acha rápido, é muito fácil para ele clicar em outro site e levar seus negócios para outro lugar".
Ipswich descobriu que 79% dos consumidores abandonariam um site após duas tentativas de transação com falha.
Além disso, o desempenho insatisfatório do website pode não apenas resultar em vendas aos concorrentes, mas também azedar o consumidor em relação ao comerciante ou ao produto em geral.
Mais da metade (52%) dos compradores vai comprar um produto de um concorrente depois de deixar um site com uma má experiência do usuário, relatórios Ipswich, e quase um terço (32 por cento) não vai comprar um produto após um.
armadilhas comuns identificados por Ipswich contribuindo para uma má experiência do usuário incluem:
- tempos de resposta lentos
- applets com bugs
- timeouts do servidor
- transações quebradas
Criar uma experiência de usuário satisfatória em um site não é tão fácil quanto costumava ser, de acordo com Trexler. "O site moderno é muito mais complicado do que cinco, dez anos atrás", diz ele. "Passamos de páginas HTML simples, fáceis de validar, fáceis de testar, para esses sites de múltiplos componentes com esses carrinhos de compras de alto padrão que usam várias tecnologias para unir produtos de diferentes áreas da Web."
A nuvem também aumenta a complexidade dos sites. "Não é apenas um serviço da Web em um espaço que hospeda várias páginas", acrescenta. "Eles estão indo atrás de bancos de dados em todo o mundo".
A proliferação de navegadores também contribui para a complexidade do site, de acordo com Trexler. "Construir um site que funciona bem ficou muito mais complicado", diz ele. "Isso é tão verdadeiro para os revendedores de ponta quanto para as operações de papai e mamãe".
E não vai melhorar para os varejistas que não conseguirem manter a experiência do usuário online acima do esperado. "Isso só pode piorar", disse Texler. "Não vejo pessoas ficando mais pacientes e esperando tempos de espera mais altos e aplicativos que quebram com mais frequência."
A plataforma se estenderá a não-Yahoo sites como o Amazon e o Digg, para que os usuários possam ver de dentro dos sites do Yahoo o que seus amigos vêm fazendo em outros lugares na Web. E sites de terceiros poderão publicar a atividade do usuário de volta na rede do Yahoo, o que poderia ajudar esses sites a atrair mais visitantes.
A empresa de pesquisa está fazendo os dados que armazena sobre os usuários - como contatos, interesses e localização - disponível para desenvolvedores criarem seus aplicativos. Os usuários finais poderão determinar quais informações seus amigos e desenvolvedores poderão ver, disseram autoridades do Yahoo, que fizeram uma prévia da plataforma em São Francisco na sexta-feira.
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"O tablet suporta mais recursos de software para o trabalho de escritório, coisas que você realmente usa", ele disse. "Basicamente, a Microsoft está reinventando o tablet, porque agora as pessoas estão acostumadas a usar seus tablets como brinquedos, e só os usam para jogar. Esses tablets não têm recursos para trabalhar no escritório".