Multidões da Cyber ​​Monday sobrecarregam algumas grandes varejistas da Web

Essa foi a descoberta da empresa de monitoramento de sites Gomez, cujo CTO, Imad Mouline, disse que é É importante que os grandes varejistas testem suas lojas on-line precocemente e em preparação para os feriados, quando essas empresas fazem negócios pesados.

Como os consumidores devem gastar menos que o previsto originalmente, devido à economia decadente, os varejistas on-line precisam de cada comprador eles podem obter e não podem perdê-los para problemas técnicos. "Há mais pressão neste ano do que nas anteriores por causa da economia", disse Mouline. "As implicações são maiores do que em anos anteriores."

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A execução de uma loja on-line capaz de suportar picos de tráfego está ficando mais difícil porque esses sites estão ficando mais complicados. disse. Por exemplo, nos últimos 12 meses, as lojas online têm conteúdo significativamente mais rico em mídia, como fotos e vídeos, além de mais recursos interativos, disse ele.

Além disso, essas lojas, mais do que nunca, são feitas. up de vários componentes alimentados por um número crescente de provedores externos. Estes podem ser outsourcers que lidam com uma tarefa específica ou parceiros que fazem interface com o site através de mashups, disse Mouline.

Além da complexidade, há uma nova geração de navegadores que foram enviados recentemente ou que serão enviados em breve de fornecedores, incluindo a Microsoft., Mozilla, Google e Apple. Os novos navegadores são significativamente diferentes de seus antecessores e as lojas on-line precisam ser adaptadas para eles.

Para 25 grandes varejistas on-line, a Gomez mede a capacidade de seus sites de concluir transações, desde escolher um produto até pagar por ele e que Victoria's Secret se saiu particularmente mal na segunda-feira. Naquele dia, a chamada Cyber ​​Monday, foi vista como um grande dia para o e-commerce, após grandes compras de fim de semana em lojas de tijolo e cimento.

Entre 6h e meia-noite, horário da costa leste dos EUA, a Victoria's A loja secreta da Web tinha disponibilidade de 74,30%, o que significa que, de cada 100 visitantes, quase 26 não conseguiram concluir uma transação devido a problemas no site, disse Mouline. A maioria das questões estava centrada no carrinho de compras do site, que por várias horas não funcionava, não permitindo que os compradores colocassem itens, disse.

Outros que tiveram problemas de disponibilidade na segunda-feira incluem Staples (88,32%), Costco (92,45%), Dell (95,26%) e OfficeMax (96,26%).

Qualquer degradação no desempenho é cara para os varejistas on-line, porque todos os dias os consumidores são mais espertos e com maior conveniência, especialmente quando os mecanismos de pesquisa e os sites de comparação tornam cada vez mais fácil para encontrar o mesmo produto em outros lugares na Web, disse ele.

A Limited Brands, a empresa controladora da Victoria's Secret, não respondeu aos pedidos de comentários nas segundas e terças-feiras. Um porta-voz da Dell disse na segunda-feira que a empresa não detectou nenhum problema em seu site. Staples, Costco e OfficeMax não responderam imediatamente às solicitações de comentários.

Além da disponibilidade, o Gomez mede o tempo de resposta, que é o tempo que um site leva para concluir todas as etapas de uma transação de compra. Por essa medida, o site que se saiu pior foi o da Williams-Sonoma, com um tempo médio de resposta de 27,43 segundos. Seguiu-se a Target, com 21,16 segundos, e a Costco, com 21 segundos.

Um porta-voz da Williams-Sonoma disse por e-mail na segunda-feira: "Estamos felizes em informar que nossos clientes não tiveram problemas para comprar nosso e- O tráfego é forte e não tivemos atrasos. "

A Target e a Costco não responderam imediatamente às solicitações de comentários.

Como ponto de comparação, os 25 sites de varejo para os quais o Gomez mede o desempenho das transações tiveram um tempo médio de resposta de 17 segundos e disponibilidade de 98,13% em outubro.