Grandes avarias nas lojas virtuais na Black Friday e na Cyber ​​Monday

A Sears, a Saks Fifth Avenue, a Costco, a Dell, a Victoria's Secret, a Bloomingdale's e a Williams-Sonoma viram seus sites funcionar mal em algum momento entre sexta e segunda-feira, segundo empresas que monitoram o desempenho na Web. O feriado nos Estados Unidos, conhecido como Black Friday, é um grande dia de compras e dá início a um grande fim de semana para varejistas que se conectam com vendas on-line gigantescas no que é conhecido como Cyber ​​Monday. mensagens de erro ou colapso são a ruína dos varejistas, uma vez que esses problemas são um grande afastamento para potenciais compradores e, dependendo de sua gravidade, podem prejudicar seriamente as vendas.

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dos problemas afetados checkout processos, possivelmente levando à perda de vendas em um momento em que os clientes estavam prestes a fazer uma compra, disse Shawn White, diretor de operações externas da empresa de monitoramento da Web Keynote Systems. "O check-out é obviamente a parte mais crítica da experiência de compra on-line", disse White.

Esse problema reflete uma supervisão comum dos varejistas on-line: teste de carga de toda a loja virtual, não apenas da página inicial, ele disse

O Keynote, que monitora o desempenho de 35 grandes varejistas on-line, sinalizou o site da Sears como um dos que apresenta grandes dificuldades na sexta-feira. A Sears.com estava praticamente indisponível entre as 10:00 e as 12:30 da noite. Hora do Leste, e novamente entre 13:30 e 5 da tarde, White disse.

Outro varejista em apuros era a Saks Fifth Avenue. Entre as 7:30 e as 13:00 Na sexta-feira, a página da Saks ficou 10 vezes mais lenta que o normal e não carregou nada para metade de seus visitantes, disse ele. A Gomez, outra empresa de monitoramento da Web, disse que a disponibilidade do site da Sears caiu para 61 por cento na sexta-feira antes de se recuperar no sábado.

Tanto a Sears quanto a Saks exibiram uma página na Web notificando os visitantes sobre problemas técnicos quando seus sites não estavam sendo carregados "A Sears.com está agora totalmente funcional e nós continuamos a monitorar os volumes [de tráfego] e tomamos medidas para garantir que o site possa continuar a servir nossos clientes", disse uma porta-voz da Sears por e-mail. enviar. "Sexta-feira, devido a volumes de pico maiores do que o previsto, o tráfego foi interrompido, mas a Sears.com está operando bem hoje, como aconteceu durante todo o final de semana. Por favor, note que o site nunca sofreu interrupções; sofreu interrupções intermitentes.

começando por volta das 11:30 da manhã e durando pelo menos até as 5 da tarde, o site de J. Crew estava completamente inoperante, de acordo com White.

Bloomingdales.com também caiu na segunda-feira, cumprimentando os visitantes com a mensagem: "Obrigado você por visitar bloomingdales.com. Estamos no processo de atualização do nosso site para melhor atendê-lo. Não podemos oferecer nossa experiência on-line no momento. Pedimos desculpa pelo incómodo. "

A partir das 10 horas e até às 14:30 de segunda-feira, o carrinho de compras da Victoria's Secret estava a devolver mensagens de erro quando os clientes tentavam colocar itens, de acordo com Gómez.

Também tendo problemas no nível do carrinho de compras estava o website da Williams-Sonoma, que experimentou lentidão de quase 50 segundos entre 7h e 9h, antes de retornar a um tempo de resposta mais normal de 24 segundos às 10h, disse Gomez. No site da Dell, os compradores que retornaram não puderam recuperar as informações da conta previamente inseridas entre 9h40 e 10h15, forçando-os a digitar novamente os dados no momento do checkout, disse Gomez.

No entanto, um porta-voz da Dell disse que a empresa não havia notado os problemas descritos por Gomez. "Não estamos cientes dos problemas descritos neste relatório. Não recebemos reclamações de nossos clientes sobre o desempenho do nosso site ", disse o porta-voz Bob Kaufman.

Tanto Gomez quanto a Keynote informaram que a Costco tinha problemas de disponibilidade às sextas-feiras, enquanto Gomez também notou que a HP Shopping e a Overstock abrandaram na sexta-feira.

No geral, os 35 sites rastreados pelo Keynote tiveram melhor agregado neste final de semana. do que durante o fim de semana comparável do ano passado. Neste ano, 15% dos sites encontraram problemas de desempenho menores ou significativos, menos de 30% no ano passado, disse White. A melhor dica para evitar dificuldades de desempenho do site: Prepare-se cedo. A maior lição para os varejistas ter problemas com seus sites é que eles precisam começar a se preparar para a Black Friday em janeiro ", disse White, da Keynote.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale e J Crew não responderam imediatamente pedidos de comentário.