Empower your business with G Suite Marketplace apps (Google Cloud Next '17)
CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) O software estabeleceu uma posição significativa no Google Apps Marketplace desde seu lançamento em março, de acordo com um post oficial do blog esta semana.
A postagem lista 13 aplicativos de CRM que podem ser instalados em um domínio do Google Apps. Algumas ofertas são para CRM de propósito geral, com foco no ciclo de vendas e atendimento ao cliente. Fornecedores representados neste campo incluem Zoho, Applane, Capsule, Tactile e Timetonote.
Outras aplicações, como BatchBook e Bantam Live, exploram o crescente nicho de "social CRM", que é orientado para monitorar redes sociais e participar de conversas.
[Mais leitura: Os melhores serviços de streaming de TV]Um terceiro grupo, incluindo produtos da Insightly e da Solve360, é voltado para empresas baseadas em projetos.
Todos os aplicativos apresentam diferentes graus de integração com o pacote de produtividade do Google Apps. No mínimo, elas incluem o login único do Google Apps, mas outras são mais profundas, adicionando recursos como sincronização de contatos e compartilhamento de calendário do Google.
O Google criou o mercado em um esforço para criar um ecossistema mais amplo em torno de seus negócios do Google Apps. que compete com a Microsoft, IBM e outros. Sua esperança é que os usuários do Google Apps criem uma série de aplicativos de negócios, todos unificados pelos pontos de integração e ferramentas de gerenciamento do Google. O mercado também inclui aplicativos que complementam o CRM, como MailChimp para e-mail marketing e FreshBooks para faturamento e Mas o mercado pode precisar fornecer uma melhor orientação para os usuários.
Embora as ofertas de CRM "possam ser boas por si só", os comentários feitos pelos usuários ao blog estão dizendo, disse o analista Denis. Pombriant of Beagle Research, via e-mail.
"As pessoas estão pedindo orientação e discernimento sobre o que pode ser certo para elas e seus negócios", disse ele. "Tudo isso parece provar que o CRM é uma disciplina e uma abordagem para os negócios, não apenas um conjunto tecnológico. Alguns fornecedores e clientes ainda estão cometendo o erro óbvio de procurar por um milagre."
Chris Kanaracus cobre software empresarial e tecnologia geral de notícias de última hora para
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