Clearwire: 'Você será assimilado'

Eu tenho

um novo despertador, e é o Clearwire.

Na verdade, é um pouco tarde para um alarme, na maioria das manhãs. Mas o telerrobô da Clearwire me liga regularmente logo após as nove da manhã todos os dias para anunciar alegremente: "Está tudo bem!" e tagarelam sobre as virtudes do novo serviço WiMax agora sendo implementado no meu bairro, e me exortando - com crescente urgência - a atualizar para o novo equipamento, porque meu equipamento atual em breve não funcionará.

minha vida, não consigo fazer a Clearwire parar de ligar. Não vale a pena ser um dos primeiros a adotar

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Você vê, atualizamos do serviço sem fio original da Clearwire para o Clear WiMax há quase cinco meses, quando Bellingham, Washington, foi um dos primeiros locais de teste do novo serviço. O processo de atualização era um conto em si, prejudicado pelas suposições equivocadas da Clearwire sobre quando o novo equipamento chegaria, uma súbita tempestade de neve, problemas de entrega e o hábito bizarro e irritante da empresa de desativar nosso antigo serviço antes mesmo de termos recebido o novo modem. Eu pedi a todos os funcionários da Clearwire que ouvissem que eles reconsiderassem essa prática, talvez desativando o serviço somente depois que o antigo modem fosse devolvido (o que todos me asseguraram era sua política - embora não minha experiência). e correndo. Eu acho que é mais forte que o serviço anterior, se não mais rápido (embora a Clearwire diga que é, e nossos testes de ping mostraram que funciona nas velocidades anunciadas). Ele ainda tem algumas peculiaridades e precisa ser reinicializado de vez em quando (geralmente no mid-download, mas essa é a influência de Murphy e pode ser verdade para qualquer ISP).

No entanto, os robocalls continuam chegando. Eles são irritantes, mas não prejudiciais, mas são sintomáticos do maior desafio de atendimento ao cliente da Clearwire. A empresa tem boa tecnologia, grandes intenções e uma equipe conscienciosa, mas não consegue agir em conjunto.

O fator complicador é que eu também tenho uma placa de PC que funciona com o serviço mais antigo, wh

O culpado ? Clearwire PC Cardich eu uso durante minhas visitas freqüentes a uma cidade que ainda não atualizou. Mas os robocallers não se incomodam: eu

preciso

atualizar. Eu não posso bloquear as chamadas, porque elas vêm de um serviço para o qual a Clearwire terceirizou a tarefa de chamar os clientes atrasados ​​que se apegam ao equipamento antigo, prestes a ser obsoleto e o identificador de chamadas não aparece. Eu falei com o serviço terceirizado. Eu falei com a Clearwire. Eu tenho uma pasta inteira de notas, datas, horas, notas de acompanhamento. (Eles sabem que estão conversando com um cliente; podem não perceber que estão conversando com um jornalista). Na semana passada, tive conversas agradáveis ​​com Gene, Carla, Scott e uma mulher da terceirizar o serviço cujo nome eu não consegui porque ela me transferiu muito rapidamente. Ela disse que as ligações parariam em oito a dez semanas. Eu disse a ela que era muito longo, e eu cancelaria primeiro.

O pessoal da Clearwire é agradável, consciencioso e parece ser sincero sobre tentar resolver o problema … e meus problemas anteriores, para esse assunto. A tentativa mais criativa foi bloquear o meu número de telefone no banco de dados para que o serviço de terceirização não possa chamá-lo. Eu acho que eles não atualizaram os dados ultimamente, e assim as chamadas continuam chegando. Quando saio da cidade, um monte de mensagens amigáveis ​​da Clearwire se acumulam em meu correio de voz.

Neste ponto, talvez a resposta seja simplesmente rir e ser paciente. Como relata meu colega do IDG News Service, Steve Lawson, o lançamento entra em vigor em 1º de setembro, após o qual o equipamento mais antigo pode não funcionar mais. Então, a Clearwire provavelmente irá aposentar os robôs e cessar o alcance, e apenas sentar para receber chamadas de suporte técnico dos retardatários

atuais

… mas a empresa não vai me ouvir, porque o novo equipamento ainda está funcionando bem; e ficarei feliz em não mais ouvir isso, empurrando uma atualização que já ocorreu. ATUALIZAÇÃO: 10:14 da manhã Segunda-feira, 10 de agosto: Clearwire Robocall ataca novamente

ATUALIZAÇÃO 2 : Quarta-feira, 12 de agosto: Dois dias

sem Clearwire Robocalls! Eu deveria ter postado no blog há um mês atrás … e eu ouvi de outras pessoas com histórias da Clearwire (de todos os tipos). Sinta-se livre para deixar um comentário com o seu.