Conexão AVP - Entrevista Marcelo Siqueira
As empresas estão fazendo um péssimo trabalho ao usar redes sociais, como Facebook e Twitter, para envolver seus clientes e funcionários. Na verdade, 70% dos consumidores querem interagir com as empresas por meio das mídias sociais, mas apenas 30% das empresas estão preparadas para lidar com isso. As notícias sombrias vêm de um estudo da empresa de pesquisa Yankee Group, encomendado pela Siemens Enterprise Communications.
A maioria dos clientes e funcionários prefere usar as mídias sociais para comunicações comerciais, mas um terço das empresas não tem políticas formais de rede social, don ' Não permitir que seus funcionários usem as redes sociais no trabalho ou não tenham conhecimento da participação de suas empresas nas mídias sociais, mostrou o estudo.
Ao falhar na integração de redes sociais, incluindo blogs corporativos, em comunicações comerciais regulares, oportunidade de engajar seus clientes e aumentar a produtividade do trabalhador
[Mais leitura: Os melhores serviços de streaming de TV]"A mídia social está mudando a maneira como as empresas, clientes e funcionários interagem, e isso cria oportunidades significativas para os contact centers e empresa como um todo para alavancar a integração dessas ferramentas em processos de negócios ", disse o grupo de pesquisa Yankee Zeus Kerravala, em um comunicado
Outros resultados do estudo mostram a importância de uma forte presença nas mídias sociais para as empresas:
• 50% dos entrevistados usam redes sociais diariamente ou várias vezes ao dia.
• A mídia social aumenta a devoção: quase 60 por cento dos clientes dizem que o alcance dos negócios via redes sociais aumentaria sua lealdade a uma empresa.
• As empresas devem monitorar as redes sociais em busca de feedback dos consumidores, dizem os clientes.
• Os funcionários adoram as mídias sociais. Quase 70 por cento dos trabalhadores querem melhores ferramentas para gerenciar redes sociais para os negócios. Exemplo: Eles querem a capacidade de lançar uma conferência na Web e convidar pessoas de suas redes sociais e de trabalho.
O comunicado da Siemens para o estudo incluiu um campo para suas ferramentas de software OpenScape, que ajudam as empresas a unificar seus serviços de comunicações com redes sociais. A natureza egoísta do anúncio ("Sua estratégia de mídia social fede, então compre nosso software") pode levar alguns a questionar a veracidade das conclusões do estudo.
No entanto, as descobertas do Yankee Group corroboram estudos anteriores que essencialmente dizem A mesma coisa: a maioria das empresas está muito desconectada da mídia social para seu próprio bem.
Uma presença pobre ou inexistente na mídia social dá aos clientes e funcionários a impressão de que sua empresa está fora de contato ou desinteressada em comunicação aberta - uma estratégia que poderia conduzir negócios em outro lugar a longo prazo.
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