Découvrez SAP BusinessObjects BI 4.3
Alguns clientes da Business Objects, fabricante de BI (business intelligence), estão loucos porque não conseguem acessar o site de suporte on-line da SAP.
A SAP, que comprou a Business Objects por cerca de US $ 7 bilhões no início deste ano, trocou a empresa O SAP reconheceu que alguns problemas ocorreram e disse que está trabalhando o mais rápido possível para resolver os problemas e que o suporte por telefone está disponível para todos os clientes.
Mas a SAP não pode trabalhar rápido o suficiente John Sanzone, especialista em BI e data warehousing com um grande provedor de serviços de TI dos EUA, que tenta sem sucesso obter um login utilizável para o site de suporte desde a mudança de 7 de julho.
"Esse não é o serviço Eu estava esperando ", disse ele. "Eu quero que eles consertem isso o mais rápido possível."
Apesar do inconveniente, não é provável que a empresa dele abandone seu software Business Objects. "Estamos bem entrincheirados em seu produto agora", disse ele. "A última vez que alteramos provedores de BI, levou cerca de um ano … É um grande lançamento."
Wayne H., administrador de banco de dados em um hospital dos EUA que não queria que seu nome completo fosse usado, disse em um entrevista por telefone que a SAP aparentemente enviou uma carta com as novas senhas necessárias e informações de login para uma mulher no lado comercial da organização que não trabalha mais lá. "Isso é apenas uma bagunça", disse ele.
Mas o problema não está causando problemas sérios por enquanto, acrescentou. "Por enquanto, sou capaz de suportar as necessidades de nossa empresa."
Muitos outros usuários do Business Objects estão relatando problemas ao acessar o site. Um tópico de discussão em um quadro de avisos independente da Business Objects sobre os problemas relatados se estendeu a nove páginas até a quarta-feira.
Frank Scavo, presidente da firma de pesquisa de TI Computer Economics e mantenedor do blog Enterprise System Spectator, disse em um post que A SAP pode ter cometido um grave erro de cálculo.
"Parece uma migração orientada por data de prazo para a qual a SAP não estava preparada", escreveu ele. "Se a SAP vai fazer grandes aquisições estratégicas no futuro, terá que aprender a torná-las indolores para os clientes".
Um porta-voz da empresa disse que a SAP está fazendo tudo o que pode para corrigir a situação e pensou tinha coberto suas bases antes da mudança. "Nós não entramos nisso sabendo que iríamos causar dor, mas tendo tomado a decisão de ir em frente, voltar não é uma opção", disse Andy Cobbold, vice-presidente do grupo. Presidente da Global Customer Assurance
A SAP transferiu mais de 50.000 registros de clientes da Business Objects - incluindo quaisquer questões de suporte abertas - para o sistema, mas nem todos os clientes receberam login, reconheceu a Cobbold. não tem registros de e-mail para alguns clientes e os contatou sobre a troca por correio comum, que é mais difícil de rastrear do que o e-mail, ele disse: "Enviamos tudo para fora, mas infelizmente nem todos os clientes receberam seus IDs por seja qual for a razão. "
" Mais de 80% dos clientes conseguiram para interagir e usar o portal ", disse ele. "Todos os dias estamos progredindo bem. Nosso objetivo é terminar o mais rápido possível."
Isso inclui aumentar os níveis de pessoal nos call centers para que os clientes possam procurar suporte por telefone, de acordo com Cobbold.
Mesmo no nível de 80% que podem usar o portal, milhares de clientes ainda não conseguem.
"Adoraríamos que tudo fosse totalmente suave. Não foi tão suave quanto gostamos", disse ele. "Obviamente, nós estaremos conduzindo um post-mortem para ter certeza que aprendemos lições com isso."
A AMD pode oferecer suporte a memória DDR3 para desktops Phenom II antes da projeção, disse a empresa. A Advanced Micro Devices poderia levar o suporte a memória DDR3 para desktops Phenom II antes do previsto, disse a empresa na segunda-feira. A empresa pretende adicionar suporte a DDR3 ao Phenom II em meados de 2009, mas poderia pressionar dependendo de fatores, incluindo o preço da memória, disse John Taylor, um porta-voz da AMD.
Para suportar a memória DDR3, a empresa apresentará o soquete AM3, disse Taylor. As placas-mãe com o soquete AM3 suportarão o próximo processador Phenom II da AMD.
Site de suporte da Apple alerta sobre vários cenários que poderiam causar superaquecimento no iPhone, mas A Apple publicou um aviso em suas páginas de suporte sobre o superaquecimento do iPhone 3G e iPhone 3GS, marcando a primeira vez que a empresa oficialmente reconheceu o problema. Relatos de que o iPhone 3GS está tendo problemas de superaquecimento vieram à tona na semana passada, poucos dias após o lançamento dos dispositivos.
Nos últimos dias, muitos usuários do iPhone 3GS informaram que o novo iPhone 3GS da Apple está ficando anormalmente quente quando usado em vários ambientes. Melissa J. Perenson, da PC World, notou em seu relatório que ela estava experimentando o mesmo fenômeno com seu novo iPhone 3GS de 16GB.
A Oracle pode se preparar para migrar uma série de sites de suporte da Sun? a transição vai bem?
A Oracle está se preparando para lançar uma grande migração de portais que atendem aos clientes e tecnologias adquiridas através da aquisição da Sun Microsystems.