Seguradora britânica Aviva vende operação de back-office na Índia

A companhia de seguros britânica Aviva vendeu sua subsidiária de back-office na Índia e no Sri Lanka para a WNS, uma empresa de BPO (Business Process Outsourcing) em Mumbai que já fornece serviços de back-office para a Aviva. vendeu a Aviva Global Services por £ 115 milhões (US $ 227 milhões), informou a empresa na quinta-feira. A Aviva também assinou um contrato de prestação de serviços com a WNS para fornecer serviços offshore para as empresas britânicas, irlandesas e canadenses da Aviva nos próximos oito anos e quatro meses.

A venda da Aviva reverte um movimento da empresa no ano passado para absorver 5.000 funcionários de empreiteiros indianos e dependem mais de sua subsidiária indiana para fornecer serviços administrativos à empresa.

Essa mudança na estratégia pode estar ligada a contratempos em seus negócios de seguros, especialmente após as enchentes no Reino Unido, segundo fontes. "Como é típico em tais situações, a empresa decidiu se concentrar em seu core business", disse uma fonte. "A atração óbvia foi que foi capaz de vender a operação a um prêmio para a WNS, garantindo que os serviços de back-office não fossem interrompidos."

A Aviva pensou que economizaria dinheiro e teria melhor controle sobre as operações subsidiária na Índia, disse Sudin Apte, analista sênior da Forrester Research.

Os empreiteiros, no entanto, são mais capazes de contratar e reter pessoal do que subsidiárias, se beneficiar de economias de escala e distribuir custos para vários clientes, segundo a Apte. Alguns empreiteiros já criaram práticas com expertise específica do setor e propriedade intelectual que podem ser aproveitadas em muitos clientes, acrescentou ele. A Forrester disse no ano passado que é mais barato para as empresas multinacionais entregar o desenvolvimento de software ou processos de negócios a um terceirizador em comparação à criação de uma subsidiária na Índia. A venda da subsidiária indiana à WNS pela Aviva está alinhada com as estratégias de outras empresas multinacionais como British Airways e GE Capital, que desmembraram suas subsidiárias indianas, enquanto os provedores de serviços no país amadurecem e a necessidade de controle direto sobre as operações é reduzida, disse Siddharth Pai, sócio da consultoria de outsourcing. firma Technology Partners International.

Empresas de private equity e outros investidores também demonstram interesse no setor de BPO, apresentando uma oportunidade para empresas multinacionais monetizarem seus investimentos em subsidiárias de back-office, enquanto ainda obtêm a mesma qualidade de serviço de terceiros. -party fornecedores, Pai acrescentou.