'CrackBerry' addicts lament BlackBerry RIM outage
Em um comunicado enviado por e-mail, a RIM observou "Alguns os clientes ainda podem sofrer atrasos à medida que as filas de email são processadas ". A declaração resumida com "A RIM continua a investigar a causa do problema e pede desculpas por qualquer inconveniente".
A interrupção afetou apenas o serviço de e-mail. Os usuários afetados ainda podiam fazer chamadas telefônicas, usar mensagens de texto e navegar na Web. Isso é uma boa notícia para a maioria, mas pouco consolo para os usuários que estavam esperando ansiosamente por um e-mail urgente na época.
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Os usuários não gostam de interrupções em geral, no entanto. As pessoas ficaram mais do que um pouco irritadas com interrupções do Google, e particularmente irritadas quando a Microsoft e a Danger perderam todos os dados para os usuários do T-Mobile Sidekick. Em um mercado de smartphones cada vez mais competitivo, as interrupções são um olho roxo que não conquista nenhum fã.A BlackBerry da RIM é líder no segmento de smartphones. O BlackBerry e o iPhone da Apple estão corroendo a posição dominante da Nokia, com a RIM detendo quase 20% do mercado, e a Apple quase 11%. Como a Nokia, a RIM precisa vigiar a situação e prestar atenção à ameaça. do iPhone. A RIM pode ter quase o dobro da participação de mercado de smartphones da Apple no mundo, mas o iPhone saltou para o segundo lugar em smartphones nos Estados Unidos.
Os usuários confiam cada vez mais em smartphones como uma plataforma de comunicações completa. Uma interrupção de qualquer tamanho ou duração é ruim para a reputação da RIM e prejudica sua credibilidade junto aos clientes. A RIM sofreu paralisações massivas na América do Norte em 2007 e 2008.
A interrupção afetou apenas os consumidores que dependem da RIM para fornecer a plataforma de e-mail. Os clientes empresariais que gerenciam seu próprio BlackBerry Enterprise Server (BES) interno não foram afetados. Os clientes corporativos compõem a grande maioria dos usuários do BlackBerry e são a principal fonte de receita da RIM, o que é uma boa notícia para a RIM.
Com preocupações de segurança e conformidade para se preocupar, é difícil para as empresas aceitarem completamente uma plataforma como o iPhone. Por enquanto, isso deixa a RIM como o player dominante para uma plataforma de smartphone amigável aos negócios.
A RIM precisa continuar a inovar e encontrar maneiras de continuar a fornecer telefones e serviços atraentes para clientes corporativos, enquanto também encontra maneiras de expandir o mercado consumidor. Se a Apple soltar o controle o suficiente para permitir uma plataforma de gerenciamento de iPhone semelhante à do BES, a RIM poderá ver sua posição no mercado despencar.
Tony Bradley tweets como
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