Benioff solicita 'o fim da manutenção'

Em um e-mail interno Na sua equipe de administração, Benioff descreveu uma conversa com um usuário do Oracle Siebel CRM em um evento recente. um ano pelo privilégio de ter que implementar as atualizações que a Siebel lhe envia ", escreveu ele no e-mail, que foi visto pelo IDG News Service. "Isso não inclui backup. Ou recuperação de desastre. E, claro, isso não garante que ela estará usando a mais recente tecnologia. O contrato de manutenção só garante a ela que seu software desatualizado continuará a funcionar."

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O cliente não identificado da Siebel, disse Benioff, "está pagando pedágio em uma estrada para lugar nenhum".

O modelo de CRM on-demand da salesforce.com pode oferecer a esse cliente e a outros "muito mais uma fração do que eles pagam atualmente em manutenção ", Benioff acrescentou.

Embora no fundo, os comentários de Benioff não sejam radicalmente diferentes do mantra de marketing de longa data da Salesforce.com," o fim do software ", o e-mail vem num momento em que as empresas em todo o mundo pretendem reduzir os gastos com TI sempre que possível, reduzindo os custos de manutenção como uma prioridade.

Enquanto isso, a rival Oracle e seus clientes estão atualmente no final do ano fiscal renovações de contrato. E a SAP, que anunciou um serviço de manutenção mais rico, mas mais caro no ano passado para protestar de muitos clientes, tem trabalhado com grupos de usuários em um conjunto de KPIs (indicadores chave de desempenho) para documentar o valor do novo serviço. Em seu e-mail, Benioff caracterizou a manutenção tradicional, paga como uma porcentagem dos custos totais de licença, bem inferior ao SaaS (software como serviço) como o Salesforce.com.

"Taxas de manutenção cobrem atualizações que são na maioria correções e correções, mas eles param muito longe do tipo de inovação que toda empresa precisa para sobreviver ", escreveu ele. "Nós vendemos aos nossos clientes um serviço e cada cliente pode usar o mais recente. Inovações são incluídas. Atualizações são automáticas e invisíveis … O serviço fica melhor, não apenas com menos bugs."

As observações de Benioff podem não conter muitos novos pontos de discussão mas eles sinalizam as intenções da Salesforce.com de atacar as bases instaladas de empresas de fornecedores locais, de acordo com a Martens, analista do 451 Group.

"Como elas crescem para o próximo bilhão, é o que todo mundo continua pedindo. Eu não sei se ele acha que esse tipo de grandiosidade é uma maneira de fazer isso ", disse Martens.

E as críticas de Benioff devem ser tomadas no contexto apropriado, disse o analista da Forrester Research Ray Wang.

Os preços da salesforce.com levam em conta o custo do suporte ao cliente, disse ele. Segundo, enquanto em alguns casos, o SaaS pode ser mais barato para os clientes do que o software local, pode não ser ao todo, de acordo com Wang. "Depende de quanto você usa, quantas pessoas estão usando."

SaaS é "realmente uma decisão de estilo de vida" para empresas que não querem lidar com o incômodo de manter a infraestrutura, acrescentou. > Além disso, embora os fornecedores de SaaS tenham conseguido cumprir as promessas de atualizações mais fáceis e inovações mais rápidas, não há garantias de que esse será o caso uniformemente ou para sempre, de acordo com Wang. "Poderíamos estar no mesmo barco um dia, onde as margens dos fornecedores SaaS são apertadas, e em vez de fazer quatro lançamentos por ano, eles fazem um."

No geral, empresas como a Salesforce.com devem oferecer uma economia atraente. sobre o software local por causa de sua vantagem de custo embutida, disse Frank Scavo, sócio-gerente da empresa de consultoria Strativa, de Irvine, Califórnia, por e-mail.

"Uma grande parte do chamado investimento que fornecedores tradicionais de software no local, como SAP e Oracle, fazem no desenvolvimento de produtos não vai em direção a novos produtos ou novas funcionalidades", disse ele. "Em vez disso, a portabilidade e a regressão testam cada alteração de produto em relação a uma infinidade de combinações de bancos de dados, versões, versões de sistemas operacionais de servidor e desktop, middleware e produtos de terceiros."

Os fornecedores de SaaS podem evitar muitos desses custos porque eles precisam escrever para suas próprias plataformas, e "portanto, devem ser capazes de fornecer a mesma funcionalidade por um custo menor", disse ele.