O Chefe da Avaya Oportunidades em Desaceleração

Nem todos os fornecedores de comunicações sobreviverão à atual desaceleração econômica, mas não é o pior que a empresa viu nesta década, disse o presidente e CEO da Avaya, Charles Giancarlo.

"Enquanto os próximos anos serão muito difíceis Todos, inclusive de alta tecnologia, já passei por um inverno nuclear - foi em 2000 e 2001 - e não acredito que este será um momento tão difícil para a alta tecnologia como foi ", disse Giancarlo em uma palestra. endereço na feira comercial VoiceCon em São Francisco. Ele era um executivo de longa data na Cisco Systems até assumir a Avaya no início deste ano.

Giancarlo espera uma "fuga para a qualidade" à medida que as empresas ajustam seus planos ou lidam com a consolidação em seus próprios negócios. "Haverá menos fornecedores, sem dúvida, neste setor daqui a vários anos do que hoje", disse ele. A compra da Avaya pela Silver Lake Partners e pela TPG Capital em 2007 é uma vantagem, disse Giancarlo, porque permite que a empresa se concentre em objetivos de longo prazo, em vez dos resultados financeiros trimestrais que as empresas públicas têm para oferecer.

Os maiores players de sistemas de telefonia IP (Internet Protocol) e a infra-estrutura de "comunicações unificadas" de voz, vídeo, mensagens e presença que se acumulam em torno deles, a Avaya tem poder de permanência, disse Giancarlo. Mas, para ter sucesso, a Avaya precisa mudar seu foco das necessidades dos engenheiros de rede para os usuários finais, disse ele.

Colocar voz e todas as outras formas de comunicação nas redes de pacotes era economizar dinheiro através da consolidação e fazer TI os trabalhos dos administradores, como adicionar e mover funcionários no sistema telefônico, são mais fáceis, disse Giancarlo. Agora tem que ajudar os funcionários em geral a fazer o seu trabalho, disse ele. Eles precisam de recursos de comunicação unificada para serem integrados a seus aplicativos diários de negócios, que agora incluem ferramentas como redes sociais que foram originalmente concebidas para uso pessoal, disse ele. As pessoas precisam ser capazes de criar seu próprio ambiente de comunicação com as ferramentas com as quais se sentem confortáveis, disse ele.

"Até certo ponto, perdemos o controle daquele usuário final … acho que precisamos olhar para isso como uma coisa positiva ", disse Giancarlo.

Tempos econômicos difíceis na verdade exigem melhores ferramentas de comunicação à medida que as empresas cortam funcionários e os funcionários remanescentes são convidados a usar melhor seu tempo, disse Giancarlo. Mas ele acredita que a Avaya e outros fornecedores ficaram aquém da facilidade de uso. Por essa razão, a empresa reorganizou sua organização de desenvolvimento de produtos para se concentrar mais nas demandas e interfaces dos usuários.

"Engenheiros não terão mais influência ou dirão qualquer coisa na forma como seu produto aparece para o mundo externo" usuários finais ou administradores de TI, disse Giancarlo.

Um cliente da Avaya ficou desapontado com o discurso. A Avaya ainda opera como um antigo fornecedor de switches telefônicos, disse o cliente, um engenheiro de rede de uma grande companhia de seguros dos EUA que se recusou a fornecer seu nome. A companhia de seguros considera os produtos da Avaya confiáveis ​​e não precisa urgentemente de comunicações unificadas, mas deseja que a Avaya adote o novo mundo, especialmente em termos de interoperabilidade com equipamentos e aplicações de outros fornecedores, disse ele. Uma figura importante como Giancarlo pode ainda ser capaz de liderar essa mudança, acrescentou ele.

Giancarlo disse que a Avaya está comprometida com os padrões da indústria, mas que frequentemente leva desenvolvimentos proprietários para iniciar novas tecnologias.

A analista da IDC Nora Freedman ficou surpresa Giancarlo nunca mencionou seu sucessor, o novo presidente e CEO Kevin Kennedy, que deve assumir as rédeas em janeiro, quando Giancarlo se torna presidente. Mas a empresa, que tem suas raízes no antigo sistema telefônico da Bell, parece estar abalando sua antiga cultura corporativa ao trazer pessoas de fora para alguns empregos de alto nível, disse ela. Freedman acredita que as peças estão no lugar para a Avaya se tornar uma empresa mais progressista, e agora depende da execução.