AT & T em todo o mapa enfrentando desafios

A afirmação da AT & T de que os clientes consomem muitos dados e sua ameaça de instituir preços diferenciados em vez de fornecer planos de dados ilimitados é apenas a mais recente loucura na luta caótica da AT & T para lidar com os inúmeros desafios que enfrenta. A abordagem da pia da cozinha não parece ter nenhum objetivo estratégico de longo prazo, e está criando mais problemas do que está resolvendo até agora.

A AT & T tem sido confrontada com uma variedade de reclamações de usuários e acusações de concorrentes. A Sprint e a T-Mobile estão tão atrasadas que, a menos que unam forças, não representam uma ameaça real à posição da AT & T como segunda provedora de serviços sem fio nos Estados Unidos, mas a AT & T ainda está lutando para manter seus usuários satisfeitos. estabelecer uma identidade além de ser o provedor exclusivo do iPhone

Os usuários reclamaram do serviço 3G lento e instável. Os clientes até entraram com ações contra a Apple e a AT & T por saturarem excessivamente a rede e não corresponderem ao marketing em torno das velocidades de 3G. Os usuários do iPhone também se queixaram da falta de mensagens MMS, que foram adicionadas posteriormente, e da incapacidade de usar o iPhone para compartilhamento de dados, embora o dispositivo seja capaz.

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Chegando ao lançamento do Droid, a Verizon montou uma agressiva campanha de marketing que incluía anúncios comparando o Droid e o iPhone, além de anúncios comparando a cobertura 3G da Verizon e da AT & T. A Verizon tem cinco vezes a cobertura 3G da AT & T, e a AT & T se ressentiu de como sua cobertura é retratada nos anúncios. A ação da AT & T contra a Verizon e sua tentativa de obter uma liminar impedindo a Verizon de veicular os anúncios saíram pela culatra em vários níveis. Primeiro, o juiz rejeitou o pedido de liminar. Segundo, a AT & T simplesmente trouxe mais atenção exponencialmente aos anúncios, oferecendo à Verizon marketing gratuito. Por fim, a AT & T desistiu de sua ação judicial.

A alegação de que a AT & T tem a rede 3G mais rápida parece ser uma reivindicação precisa. No entanto, em áreas de tráfego intenso - coincidentemente áreas com um alto volume de usuários do iPhone - a AT & T está tendo dificuldade em acompanhar as demandas de largura de banda da rede.

A ideia de que a AT & T pode tirar planos de dados ilimitados e implementar algum tipo O modelo de precificação escalonada para fornecer "incentivo" para que os usuários reduzam o consumo de dados certamente irrita 97% dos usuários que não estão sobrecarregando a banda de acordo com a AT & T. Talvez a ameaça seja simplesmente um blefe na batalha maior sobre a neutralidade da rede.

A AT & T é um pônei de um só truque, mas esse truque causa tantos problemas quanto soluciona. Quando, desde que 'se' parece menos provável a cada dia que passa, a Apple tira a exclusividade do iPhone, a AT & T não terá nada para obrigar os usuários a se inscreverem.

Embora a AT & T receie o dia em que perderá sua distribuição exclusiva do iPhone, será muito libertador ao mesmo tempo. Enquanto isso, a AT & T precisa dar um passo atrás, respirar fundo e desenvolver um roteiro estratégico sólido, em vez de apenas jogar coisas na parede para ver o que acontece.

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