Motivos para usar um Macbook
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Fora da Apple, os números eram bastante consistentes, com a maioria das pontuações de satisfação agrupadas entre 7 e 8. alcance. Asus, Lenovo e Sony tiveram números de satisfação um pouco mais altos, em média; Acer, Dell e HP for Business caíram ligeiramente abaixo da curva.
Universalmente, os consumidores relataram alta satisfação com a qualidade de exibição de seus laptops e disseram que estavam satisfeitos com a seleção de portas em suas máquinas. No outro extremo, a má qualidade do falante continuou sendo uma queixa comum, e também ouvimos gripes sobre touchpads ruins do laptop.
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Os problemas de confiabilidade dos notebooks não se afastaram muito dos dois principais problemas, independentemente do fabricante do computador. A falha do disco rígido foi, de longe, o maior problema relatado em laptops, seguido por problemas com o sistema operacional. Um punhado de outros itens, desde placas gráficas até teclados, completam a lista de componentes que mais requerem reparos.
Proprietários de laptops da Apple elogiam recursos e confiabilidade
Marca
| Qualidade de exibição | Teclado | Touchpad Dispositivo de apontamento | Projeto | Portas | Desempenho pelo preço | Confiabilidade | Maçã |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9,2 | 8,9 | 8,8 | 8,6 | 8,2 | 8,6 | 9,3 | Sony |
| 8,9 | 8,5 | 7,7 | 8,3 | 8,1 | 8,3 | 8,8 | Asus |
| 8,7 | 8,1 | 7,6 | 8,6 | 8,2 | 8,6 | 8,7 | Lenovo |
| 8,5 | 8,5 | 7,8 | 8,4 | 8,2 | 8,4 | 8.7 | Samsung |
| 8,7 | 8,3 | 7,7 | 8,6 | 8,0 | 8,6 | 8,7 | Toshiba |
| 8,7 | 8,2 | 7,7 | 8,5 | 7,9 | 8,5 | 8,7 | HP para Casa |
| 8,6 | 8,1 | 7,5 | 8,3 | 8,1 | 8,3 | 8,4 | Acer |
| 8,5 | 7,9 | 7,5 | 8,5 | 7,9 | 8,5 | 8,5 | Dell para casa |
| 8,6 | 8,2 | 7,6 | 8,2 | 7,9 | 8,2 | 8,4 | Dell para empresas |
| 8,5 | 8,2 | 7,5 | 8,1 | 7,9 | 8,1 | 8,6 | HP para empresas |
| 8,4 | 8,1 | 7,4 | 8,0 | 8,0 | 8,0 | 8,5 | Notas do gráfico: Todos os listados número é a resposta média dos leitores pesquisados em uma escala de 1 a 10, em que 1 é “extremamente insatisfeito” e 10 é “extremamente satisfeito”. A classificação da marca é baseada nas pontuações médias em todas as medidas de satisfação de recursos. O Dell for Home inclui as linhas Inspiron, Studio e Adamo; O Dell for Business inclui as linhas Latitude, Vostro e Precision. O HP for Home inclui as linhas Pavilion, Mini, TouchSmart e Envy; O HP for Business inclui as linhas EliteBook, ProBook e Mini. |
Suporte da Apple: 'Ganhar'
Marca
| Problemas não resolvidos pelo suporte ao cliente | (menor é melhor)
1 Satisfação geral com o serviço |
(maior é melhor)
2 Apple |
|---|---|---|
| 4% | 8,3 | Dell para empresas |
| 7% | 7,0 | Asus |
| 9% | 6,7 | Lenovo |
| 17% | 6,5 | Acer |
| 33% | 6,3 | Toshiba |
| 26% | 6,3 | Dell para Home |
| 16% | 6.2 | HP para Casa |
| 26% | 6.2 | Sony |
| 22% | 6.1 | Notas do gráfico: omitimos o HP for Business e Samsung devido a dados insuficientes. |
1 Porcentagem de respondentes proprietários que responderam "sim, pouco" ou "não" quando perguntados se o suporte ao cliente corrigiu completamente o problema. 2 A resposta média em uma escala de 1 a 10 1 é “extremamente insatisfeito” e 10 é “extremamente satisfeito”. A pontuação média é 6,6.
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