Os laptops da Apple ampliam sua liderança em confiabilidade

Dados de confiabilidade e serviço para dez fabricantes de laptops com base em nossa pesquisa com leitores de 2008. Para cada medida, a classificação da empresa é identificada como Melhor que a média, Média ou Pior que a média.

As classificações da Apple em confiabilidade e serviço, embora estelares entre os fabricantes de laptops, caíram ligeiramente em relação aos resultados do ano passado. Os participantes da pesquisa novamente classificaram o fabricante do MacBook melhor que a média em seis das nove categorias - de longe a melhor exibição alcançada por qualquer fornecedor de notebook - mas também relataram uma incidência acima da média de problemas com componentes defeituosos.

Acer Dell, Dell e Sony também se saíram bem no geral, embora não no nível da Apple. Laptops da Acer e da Sony mereceram elogios por sua confiabilidade, e os leitores relataram que a Dell fez um trabalho melhor na resolução de problemas de clientes em 2008 do que em anos anteriores. Os esforços da Dell para reduzir o tempo de espera para o suporte por telefone também parecem estar valendo a pena: a pontuação da empresa nessa medida subiu para a média, pior que a média. Por outro lado, a Dell precisa fazer um trabalho melhor na substituição de peças defeituosas, de acordo com nossos leitores

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Lenovo, que no ano passado desafiou a Apple para o primeiro lugar, apresentou menos de um desafio este ano. Sua única alta marca veio em confiabilidade geral; No ano passado, ele ganhou cinco notas acima da média, principalmente para aspectos de seu serviço.

No outro extremo do espectro, a HP repetiu o último lugar lastimável do ano passado com seis pontos abaixo, além de outro para a Compaq. marca. Na verdade, as notas da HP em 2008 são ainda piores do que as de 2007, que incluíram duas pontuações antecipadas de componentes confiáveis. A boa notícia este ano? Bem, a HP diz que tem trabalhado para encurtar o tempo de suporte ao telefone - e nossos leitores notaram a diferença. O maior fornecedor de PCs do mundo subiu para a média da pior que a média nessa área.

Outra pesquisa interessante: Um terço de nossos entrevistados relatou ter um ou mais problemas significativos de hardware ou software em seus laptops. Os desktops causavam tantas dores de cabeça, mas outros periféricos - exceto impressoras - eram muito mais confiáveis.