Apple: Problemas de antena do iPhone 4 vinculados a software

Oficialmente respondeu a problemas de antena irritantes iPhone 4 em uma carta aberta sexta-feira culpando o problema em falhas no software do telefone e como a força do sinal é calculada. A Apple diz que vai oferecer uma atualização de software gratuita para os proprietários do iPhone 4 dentro de algumas semanas para corrigir o problema. A Apple diz que o problema de sinal decorre de um problema de software, não um defeito no hardware, que exibe incorretamente quatro a cinco barras de intensidade do sinal quando deveria exibir apenas dois, em alguns casos.

A Apple afirma que o iPhone 4 tem uma antena defeituosa estão incorretas. Ele afirma: "Agarrar praticamente qualquer telefone celular de certa forma reduzirá sua recepção em 1 ou mais barras. Isso se aplica ao iPhone 4, iPhone 3GS, bem como a muitos telefones Droid, Nokia e RIM."

Em aberto A Apple também diz que o lançamento do iPhone 4 foi o mais bem sucedido na história da empresa e se orgulha de o telefone ter sido considerado pelos revisores como o "melhor smartphone de todos os tempos".

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Atualizações deste post a seguir em breve.

O que se segue é a carta aberta da Apple. Também pode ser lido aqui

Carta Aberta da Apple

Caros usuários do iPhone 4, O iPhone 4 foi o lançamento de produto de maior sucesso na história da Apple. Foi considerado pelos revisores em todo o mundo como o melhor smartphone de todos os tempos, e os usuários nos disseram que adoram. Então ficamos surpresos quando lemos relatos de problemas de recepção e imediatamente começamos a investigá-los. Aqui está o que aprendemos.

Para começar, segurar praticamente qualquer telefone celular de certa forma reduzirá sua recepção em 1 ou mais barras. Isto é verdade para o iPhone 4, iPhone 3GS, assim como para muitos telefones Droid, Nokia e RIM. Mas alguns usuários relataram que o iPhone 4 pode derrubar 4 ou 5 barras quando firmemente preso de uma maneira que cubra a faixa preta no canto inferior esquerdo da banda de metal. Esta é uma queda muito maior do que o normal, e como resultado, alguns acusaram o iPhone 4 de ter um design de antena defeituoso.

Ao mesmo tempo, continuamos a ler artigos e receber centenas de e-mails de usuários dizendo que o iPhone 4 a recepção é melhor do que o iPhone 3GS. Eles estão encantados. Isso corresponde à nossa própria experiência e teste. O que pode explicar tudo isso?

Descobrimos a causa dessa dramática queda nas barras, e é ao mesmo tempo simples e surpreendente.

Após a investigação, ficamos chocados ao descobrir que a fórmula que usamos para calcular quantas barras de força do sinal para exibir está totalmente errado. Nossa fórmula, em muitos casos, exibe erroneamente mais 2 barras do que deveria para uma determinada intensidade de sinal. Por exemplo, às vezes exibimos 4 barras quando deveríamos exibir apenas 2 barras. Os usuários que observam uma queda de vários compassos quando agarram seu iPhone de uma certa maneira são mais prováveis ​​em uma área com força de sinal muito fraca, mas eles não sabem disso porque estamos erroneamente exibindo 4 ou 5 compassos. Sua grande queda nas barras é porque suas barras altas nunca foram reais, em primeiro lugar.

Para consertar isso, estamos adotando a fórmula recentemente recomendada pela AT & T para calcular quantas barras exibir para uma determinada intensidade de sinal. A força real do sinal permanece a mesma, mas as barras do iPhone irão reportá-lo com muito mais precisão, fornecendo aos usuários uma indicação muito melhor da recepção que receberão em uma determinada área. Também estamos tornando os compassos 1, 2 e 3 um pouco mais altos, para que sejam mais fáceis de ver.

Em poucas semanas, emitiremos uma atualização de software gratuita que incorpore a fórmula corrigida. Como esse erro está presente desde o iPhone original, esta atualização de software também estará disponível para o iPhone 3GS e iPhone 3G.

Voltamos aos nossos laboratórios e testamos novamente tudo, e os resultados são os mesmos - o iPhone 4 O desempenho sem fio é o melhor que já fornecemos. Para a grande maioria dos usuários que não foram incomodados por esse problema, essa atualização de software só tornará suas barras mais precisas. Para aqueles que tiveram preocupações, pedimos desculpas por qualquer ansiedade que possamos ter causado.

Lembre-se de que, se você não estiver totalmente satisfeito, poderá devolver o seu iPhone não danificado a qualquer loja da Apple ou à Apple Store online dentro de 30 dias após a compra para obter um reembolso total.

Esperamos que você goste tanto do iPhone 4 nós fazemos.

Obrigado pela sua paciência e apoio.

Apple