Pontes corporativas da Apple Burning com iPhone 4 Response

O iPhone original representa um momento decisivo tanto para o conceito de smartphones quanto para o desfoque da linha entre tecnologia corporativa e de consumidor. Com a resposta obstinada e obstinada aos problemas do iPhone 4, a Apple ameaça destruir a credibilidade que conquistou com os administradores de TI e reverter o progresso que fez em relação à aceitação corporativa como uma plataforma de smartphone.

Nos últimos anos anos, a Apple deu passos significativos no amadurecimento do modelo de gadgets de consumidor de vinte e poucos anos, e se estabeleceu como um concorrente viável na sala de reuniões, bem como na sala de estar. O iPad é um excelente exemplo da evolução corporativa da Apple - diminuindo a aceitação de TI em uma fração do tempo que levou o iPhone para abrir caminho. A recusa da Apple em reconhecer e resolver problemas com o iPhone 4, no entanto, vai prejudicar a confiança dos administradores de TI que dependem da abertura e transparência dos fornecedores com os quais fazem negócios para fornecer uma infraestrutura de TI segura e estável.

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Os administradores de TI não esperam perfeição de fornecedores de hardware ou software. Há uma razão pela qual as empresas se envolvem em contratos de suporte de longo prazo com os fornecedores - eles sabem que haverá problemas e querem suporte imediato e eficaz do fornecedor para resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Para obter um exemplo de como lidar com um produto ou serviço defeituoso, gerenciar a tempestade de relações públicas e usar o fiasco como uma oportunidade para construir e fortalecer a credibilidade e sair relativamente ileso, basta observar como a McAfee lidou com a recente questão de assinatura de vírus - ou mesmo com a Toyota ou a BP incidentes

Com base no total de vendas unitárias, o iPhone 4 é o lançamento de produto de maior sucesso na história da Apple. No entanto, as reclamações crescentes sobre o iPhone 4 - incluindo uma ação coletiva e uma rejeição pungente da Consumer Reports - estão criando um pesadelo de relações públicas para a Apple, que está crescendo fora de controle a cada dia que passa., nem todo iPhone 4 está experimentando cada problema descoberto - e, de fato, muitos usuários do iPhone 4 não estão enfrentando nenhum problema e estão extasiados com a experiência com o mais recente smartphone da Apple. Mas, há usuários suficientes frustrados por questões suficientes que não são aceitáveis ​​para a Apple esperar acenar com uma varinha mágica de negação e apenas fazê-la desaparecer.

As questões do iPhone 4 são um desafio para a Apple, mas elas também representam uma oportunidade. Um mea-culpa honesto e transparente divulgação dos problemas subjacentes, combinados com uma solução expediente e eficaz vai ganhar pontos com os administradores de TI, enquanto a negação teimosa atual poderia queimar a ponte e devolver a Apple alguns anos em seu progresso em direção à aceitação corporativa.

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