Here's why I'm officially quitting Apple Laptops.
Índice:
- Apple, Lenovo satisfazem; Dell, HP fazem exibições justas
- Apple, Lenovo lidera o pacote em confiabilidade de desktop
Em nossa pesquisa feita com leitores de 2012 sobre satisfação, confiabilidade e serviço de tecnologia, os resultados para PCs de mesa apresentaram uma imagem um pouco diferente da nossa pesquisa na categoria de laptops. Aqui, o desempenho claramente permanece uma característica crítica, embora problemas mais leves, como design e qualidade periférica, ainda sejam áreas de discussão.
Em comparação com os laptops, os desktops viram uma distribuição ligeiramente mais ampla de índices de satisfação. Os desktops da Apple obtiveram uma pontuação alta, em média, e obtiveram as melhores notas em termos de design e qualidade periférica, mas os consumidores pesquisados os utilizaram para uma capacidade de expansão relativamente baixa. A imagem fica mais turva a partir daí, com a maioria dos concorrentes agrupados. A HP for Home e a Dell for Home chegaram perto da média de satisfação com os recursos de desktop; A Sony e a eMachines ficaram muito atrás da concorrência, com várias notas médias abaixo de 8.
HP for Home e Dell for Home classificadas abaixo da média para facilidade de uso, enquanto a Dell for Business classificou ligeiramente acima da média.
Curiosamente, a Lenovo for Home e a Asus obtiveram a maior pontuação (8,8 de 10) no desempenho pelo preço. A HP for Home superou a Apple nessa medida, ganhando um 8,6 (a Apple recebeu uma nota de 8,5) e a Dell for Home também registrou um 8,5. A pontuação média para essa medida entre todas as marcas foi de 8,4.
Observando os níveis gerais de satisfação, constatamos que os entrevistados ficaram mais satisfeitos com o ruído operacional e o desempenho dos desktops pelo preço.
Embora os desktops tenham uma reputação de ser mais confiável do que os laptops, não foi o caso quando analisamos as respostas dos usuários: meros laptops e desktops separados por 0,01 pontos nas classificações de confiabilidade geral dos usuários.
É claro que algumas coisas não mudam. Assim como os laptops, os problemas de falha no disco rígido eram a principal reclamação de confiabilidade de desktops dos leitores. Por outro lado, falhas na placa-mãe, relativamente incomuns em laptops, foram amarradas para o segundo problema mais citado com computadores de mesa. Problemas com placas gráficas e falhas no sistema operacional também acabaram na lista de reclamações de confiabilidade.
Apple, Lenovo satisfazem; Dell, HP fazem exibições justas
| Marca | Ruído de operação | Design | Qualidade dos periféricos incluídos | Portas e conectividade | Capacidade de expansão | Desempenho pelo preço |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple | 9,1 | 9,2 | 9,0 | 8,5 | 7,9 | 8,5 |
| Lenovo para Casa | 8,8 | 8,5 | 8,1 | 8,4 | 8,3 | 8,8 |
| Asus | 8,5 | 8,4 | 8,2 | 8,5 | 8,4 | 8,8 |
| Dell para casa | 8,6 | 8,4 | 8,0 | 8,3 | 8,3 | 8,5 |
| HP para Casa | 8,6 | 8,4 | 8,1 | 8,2 | 8,2 | 8,6 |
| Gateway | 8,5 | 8,2 | 7,9 | 8,5 | 8,1 | 8,6 |
| Compaq | 8,4 | 8,4 | 8,1 | 8,2 | 8,0 | 8,5 |
| Acer para Home | 8,5 | 8,4 | 7,9 | 8,3 | 7,8 | 8,5 |
| Lenovo para empresas | 8,6 | 8,1 | 8,1 | 8,3 | 7,9 | 8,2 |
| Dell para empresas | 8,5 | 8,0 | 7,7 | 8,1 | 8,0 | 8,2 |
| HP para empresas | 8,3 | 8,1 | 7,8 | 8,1 | 8,0 | 8,2 |
| Sony | 7,9 | 8,2 | 8,0 | 7,9 | 7,6 | 7,9 |
| eMachines | 8,1 | 7,8 | 7,9 | 7,8 | 7.3 | 8.3 |
Notas do gráfico: Cada número listado é a resposta média dos leitores inquiridos numa escala de 1 a 10, em que 1 é “extremamente insatisfeito” e 10 é “extremamente satisfeito”. A classificação da marca baseia-se as pontuações médias em todas as medidas de satisfação de recursos. O Acer for Home inclui as linhas Aspire e AspireRevo. O Dell for Home inclui as linhas Inspiron e Studio; O Dell for Business inclui as linhas Vostro, Optiplex e Inspiron. O HP for Home inclui as linhas Pavilion e TouchSmart; O HP for Business inclui a linha HP Pro 3000. O Lenovo for Home inclui o IdeaCenter, o Essential e outras linhas; A Lenovo for Business inclui o ThinkCentre e outras linhas.
Apple, Lenovo lidera o pacote em confiabilidade de desktop
| Marca | Qualquer problema significativo | Satisfação com confiabilidade |
|---|---|---|
| Apple | 10% | 9.1 |
| Asus | 15% | 8.7 |
| Lenovo for Home | 11% | 8.7 |
| Dell para casa | 20% | 8.6 |
| Compaq | 12% | 8.6 |
| Lenovo for Business | 10% | 8,6 |
| HP para Casa | 17% | 8,5 |
| Acer para Casa | 17% | 8,5 |
| Dell for Business | 18% | 8.5 |
| ↑ Acima da média | ||
| ↓ Abaixo da média ↓ | ||
| Gateway | 20% | 8,4 |
| HP para empresas | 13% | 8,4 |
| Sony | 12% | 8.2 |
| eMachines | 11% | 8.2 |
Notas do gráfico: Um “problema significativo” é aquele que interrompe ou prejudica seriamente o funcionamento do PC durante os três primeiros anos de propriedade. Os escores de satisfação estão em uma escala de 1 a 10, em que 1 é “extremamente insatisfeito” e 10 é “extremamente satisfeito”. A pontuação média é 8,5.
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