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Analista: 50% Taxa de Retorno para Blackberry Tour

BlackBerry Tour 9630 (Verizon) - Unboxing

BlackBerry Tour 9630 (Verizon) - Unboxing
Anonim

Problemas com o trackball nos telefones BlackBerry Tour levaram a taxas de retorno próximas a 50%, disse um analista da TownHall Investment Research.

Os usuários estão reclamando do problema em vários fóruns de suporte online. Eles dizem que devem rolar o trackball repetidamente para mover o cursor na tela apenas minimamente.

Um usuário disse que estava em sua quarta turnê, depois de retornar os três anteriores devido a problemas com o trackball.

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Outro postou instruções sobre como desmontar o telefone para tentar resolver o problema.

Quase 50% das vendas que a Sprint vende estão sendo devolvidas, escreveu o analista David Eller, da TownHall Investment Research, no relatório. Enquanto o problema trackball é a principal razão para os retornos, alguns clientes estão reclamando sobre a sensibilidade da tela de toque, disse ele.

As taxas de retorno elevadas do Tour for Verizon são um problema ainda maior porque o operador confia no BlackBerry para a maior parte dos seus smartphones, escreveu Eller. Mas novos telefones da Motorola e da Palm podem mudar o mix da Verizon. "A Verizon está furiosa com esse problema recorrente de trackball e está dizendo a seus varejistas que esperem forte apoio ao novo telefone da Motorola", escreveu Eller.

Por volta de 10 de agosto, as pessoas começaram a reportar nos fóruns que a Research In Motion ea Verizon anunciaram. a correção do firmware seria emitida em 30 dias e resolveria o problema.

Eller espera que a questão coloque "pressão adicional" nos resultados financeiros da RIM, porque as altas taxas de retorno prejudicarão as margens. "Essas questões amplificam nossas preocupações sobre a capacidade da RIM de sustentar as margens enquanto entram no mercado de consumo", escreveu ele. A Research In Motion não respondeu a uma solicitação de comentários a tempo para publicação. Nem a Verizon nem a Sprint responderam a um pedido de comentário.