Aventuras nos iLines

Então, esta manhã eu informou sobre a fina a inexistente multidão durante a noite nas lojas locais da AT & T e Apple, na área de San Francisco. Tendo ficado em dois lugares agora, devo dizer que minha experiência de compra do iPhone 3G S foi preenchida com peculiaridades.

Na loja da Apple na Union Square, a linha cresceu rapidamente quando o dia quebrou. Eventualmente, no período que antecedeu o horário de abertura da loja às 7 da manhã, a equipe da Apple começou a separar as pessoas em duas linhas: uma para pré-encomendas e outra para as pessoas que entravam. A linha de pré-encomenda era de longe a linha mais longa; Os funcionários disseram que a loja tinha mais pessoas na mão dedicadas aos clientes de pré-encomenda do que a visitas.

Mesmo assim, um colega e eu estávamos no número 58, incluindo pré-encomendas, à nossa frente. E ela atravessou a linha e subiu até o segundo andar da loja, reservado para visitas, às 7:15 da manhã

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Compare isso com minha experiência em minha loja local da AT & T pelo AT & T Park. Lá, a fila era inexistente até cerca de um quarto a sete e, embora a loja abrisse, só acomodava duas pessoas de cada vez. Um funcionário disse que mais pessoas viriam às 8 da manhã e que as primeiras pessoas tiveram problemas com a atualização. Tanto para evitar as principais áreas de congestionamento - se eu tivesse pré-encomendado, ou mesmo ficado na linha da Apple Store em que me juntei às 6 da manhã, eu poderia ter um telefone na mão por volta das 7:30.

7:45 da manhã na loja local da AT & T, 19 de nós continuaram a esperar na fila. A linha é para ambos os pickups de pré-venda e walk-in de vendas, embora a loja se recusou a dizer quantos telefones estava disponível hoje para walk-ins. Em contrapartida, na loja da AT & T, por Market e Third, a loja tinha duas linhas separadas designadas desde o início.

A equipe da Apple Store recebe os compradores do iPhone 3G S. Foto: Heather Kelly, MacworldEstas experiências contrastantes - apenas uma corrida de táxi de cinco minutos de distância - indicam o quanto você pode ter uma experiência diferente ao tentar comprar um iPhone 3G S. Dito isso, parece que as multidões eram relativamente baixas, e mesmo aqueles que não encomendaram um telefone têm uma chance razoável de entrar e comprar um.

A Apple Store apareceu em ordem, com a alegria agora familiar se levantando para acompanhar os clientes enquanto eles entram para comprar iPhones na manhã de lançamento. Mas mesmo lá, toda a questão da pré-venda versus a entrada em cena pareceu confundir os clientes. Pelo menos, a loja parecia estar movendo os clientes rapidamente através das várias etapas da compra de um iPhone; nós não tivemos nenhum atraso dramático como ocorreu no ano passado, quando os servidores foram desativados. Na Walnut Creek, loja da CA, um colega da Macworld relatou que a equipe da loja começou a segmentar a linha em pré-encomendas e visitas às 5 da manhã.

Nesta hora, meu sentimento é que a Apple e a AT & T poderiam ter fez um trabalho melhor coordenar o lançamento deste telefone desde o início. Entre as questões iniciais e contínuas relacionadas a pré-encomendas, horário de funcionamento da loja e a mudança na política de upgrade da AT & T (uma mudança elegante, mas algo que teria sido uma oferta mais forte da AT & T, a empresa antecipou a indignação do consumidor, e codificou e reformulou suas políticas antes que a pré-venda fosse anunciada). Além disso, as pré-encomendas da AT & T foram tratadas como itens de correspondência: E, estranhamente, aqueles que encomendaram não puderam alterar a sua escolha (para cima ou para baixo) durante a janela de retirada de encomendas.

e ainda tenho cinco pessoas à minha frente. E as pessoas que chegaram às 6:45 acabaram de sair com o iPhone 3G S na mão.