ZocDoc tira o compromisso de fazer compromissos

chamado ZocDoc, cujo negócio é fornecer um portal para que as pessoas façam consultas médicas on-line no meu escritório compartilhado em Manhattan, tenho que admitir que duvido da viabilidade do plano de negócios da empresa.

Por meses, o novo rosto jovens fundadores e funcionários da empresa me pediram para experimentar o serviço, que é para os médicos o que a Open Table é para os restaurantes. As pessoas podem se inscrever gratuitamente, escolher o tipo de médico que desejam em uma lista de especialidades, digitar seus CEPs e informações de seguro e procurar instantaneamente consultas disponíveis com médicos em Nova York.

Tento evitar ir ao hospital. médico, tanto quanto possível fora dos check-ups anuais, por isso resisti a tentar o serviço durante meses. Na verdade, eu sinceramente não achava que a ZocDoc era longa para esse mundo, apesar de seu nome atraente e do entusiasmo de sua equipe, que organizou uma sala de Rock Band para a festa de Natal e patrocinou happy hours de karaokê. leitura: Os melhores serviços de streaming de TV]

Uma experiência rude com uma recepcionista enquanto eu tentava marcar uma consulta mais tarde, decidi dar um giro no ZocDoc quando precisei de um especialista em ortopedia para uma lesão no ombro.

Depois Registrado no ZocDoc, encontrei um médico em Manhattan que aceitou meu plano de saúde e escolheu um horário em um horário conveniente para mim. Imediatamente depois, recebi um e-mail para confirmar minha consulta, bem como um telefonema do consultório médico para confirmar e perguntar sobre a natureza da minha lesão. Também solicitei no site da ZocDoc que eu me lembrasse via mensagem de texto sobre o compromisso no dia em que ele foi agendado - esse recurso também funcionou sem problemas.

O compromisso em si foi uma experiência tranquila. Fui recebido por uma recepcionista surpreendentemente amistosa, vista pelo médico e até fiz radiografias de maneira eficiente. Após minha nomeação, a ZocDoc me enviou um e-mail e pediu que eu desse sua opinião sobre a minha experiência.

Agora sei por que a ZocDoc conseguiu fundos de executivos de alto perfil como Jeff Bezos, da Amazon.com, e Marc Benioff, da Salesforce.com; derrotou 1.499 competidores para ganhar o concurso Forest.com da Boost Your Business; foi aproveitado pela Microsoft para participar de seu programa de inicialização do BizSpark; e recentemente superou seu espaço de escritório compartilhado porque está contratando mesmo em meio à pior recessão que os EUA viram em anos. De acordo com o CEO e co-fundador da ZocDoc, Cyrus Massoumi, eu não estava sozinho no meu ceticismo inicial. Anteriormente consultor da McKinsey & Company, consultoria de gestão de alto nível, ele disse que foi rebatido sem cerimônia do consultório de um dentista "da maneira mais rude" nos "dolorosos" primeiros dias do ZocDoc, quando ele ia de porta em porta tentando conseguir médicos para comprar assinaturas para usar o serviço. Assinaturas são como o ZocDoc ganha receita. "Havia muitos céticos", disse ele em uma recente tarde ensolarada de primavera no novo espaço de escritório da ZocDoc no centro de Manhattan. "Alguns de nossos médicos mais bem sucedidos hoje [por quem] fazemos 20% de sua reserva de pacientes disseram a Oliver que não pensavam que um único de seus pacientes pudesse fazer uma reserva online."

"Oliver" é Oliver Kharraz, médico e diretor de operações e co-fundador da ZocDoc. Ele e Massoumi eram colegas da McKinsey - Kharraz era especialista em sistemas eletrônicos de saúde - e ele convenceu Massoumi após a dolorosa experiência deste último, ao procurar um médico para tratar um tímpano rompido que eles deveriam formar uma empresa baseada na ideia de Massoumi.

"Fiquei pensando: 'Por que não posso reservar um médico on-line da mesma maneira que posso reservar outra coisa? Por que é um processo tão doloroso encontrar um médico?' "Massoumi disse. "Oliver e eu conversamos sobre isso e ele disse que deveríamos deixar nosso trabalho e fazer isso".

Eles escolheram Nick Ganju, ex-colega da Massoumi's na Trilogy Software, de Austin, Texas, para se juntar a eles como CTO, e os três formaram a ZocDoc em abril de 2007.

O serviço ZocDoc foi lançado em setembro de 2007 apenas para dentistas em Manhattan. Desde então, a empresa expandiu-se para o Brooklyn, o Bronx, Queens e Staten Island, e acrescentou médicos de cuidados primários, bem como seis especialidades - alergista / imunologistas, dermatologistas, otorrinolaringologistas, oftalmologistas, obstetras / ginecologistas e cirurgiões ortopédicos.

A ZocDoc usa o software desenvolvido para vincular o software de gerenciamento de prática dos médicos participantes ao seu serviço. A empresa também desenvolveu um aplicativo que permite que as práticas personalizem seus próprios sites com agendamento de consultas que é ativado no back-end pelo serviço da ZocDoc. Para garantir a integração entre o sistema central de agendamento de consultas ZocDoc e cada uma de suas práticas, a ZocDoc desenvolveu e está aguardando patentes de tecnologias para agregar dados e integrar os sistemas.

É bem conhecido que o sistema de saúde dos EUA está mal necessidade de reparação e presidente Barack Obama fez da reforma da saúde uma prioridade. O recente pacote de estímulo econômico aprovado pelo Congresso alocou US $ 19 bilhões para a TI em saúde, considerada pela administração como fundamental para a reforma da saúde.

Mas Massoumi e Kharraz disseram que fornecer cobertura de saúde ajuda apenas parte do problema. Mesmo que uma pessoa tenha seguro de saúde, encontrar um médico pode não ser apenas um processo meticuloso, mas também um desafio. E por ser tão difícil, os pacientes podem na verdade não conhecer o tipo de serviço disponível porque se cansam de procurar um médico.

Segundo os fundadores da ZocDoc, 30% das informações médicas sobre sites de provedores de seguros são desatualizado a cada 18 meses. Eles descobriram isso da maneira mais difícil usando listas de médicos fornecidos por companhias de seguros para encontrar médicos para abordar sobre o uso de seus serviços. "Um era falecido e outro havia deixado o estado por três anos - e que era um médico preferido em esta companhia de seguros ", disse Kharraz.

Mesmo se os pacientes encontrarem um médico que está oferecendo compromissos depois de chamar vários sites de um provedor aleatoriamente," você não tem idéia de quem é bom - quem sabe? " Massoumi disse. O ZocDoc permite que os pacientes forneçam feedback sobre suas experiências com os médicos, dando aos usuários uma idéia do nível de serviço que o médico oferece. Tanto Massoumi quanto Kharraz disseram que são apaixonados por fornecer um serviço real aos pacientes sofredores da saúde dos EUA. sistema de cuidados, e acho que sua empresa oferece um nicho para vincular as pessoas aos serviços de saúde, que pode até mesmo inspirá-los a procurar mais médicos e praticar medidas preventivas para permanecer em boa saúde.

A empresa espera oferecer seus serviços. serviço em outras cidades a partir de cerca de seis meses, de olho em Chicago, São Francisco e Washington, DC, como opções de expansão.

"O que estamos fazendo é altruísta", disse Massoumi. "Se quiséssemos vender esta empresa, teríamos vendido um ano atrás e ficado bem para o resto de nossas vidas. Mas optamos por não fazer isso. Recebemos cartas de amor todos os dias - 'Uau, eu tive esse problema, Eu tive dores de dente no Dia de Ação de Graças e nunca achei um médico em um feriado, mas usei o ZocDoc e o fiz. Isso é em grande parte o que nos motiva. "

É um argumento convincente, e eu não sou o único cético inicial que agora pensa que o ZocDoc pode estar em algo. Aquele dentista que chutou Massoumi para fora do escritório nos primeiros dias do ZocDoc? "Eles se juntaram a ZocDoc na semana passada", disse ele com orgulho.