Os futuros iPhones vão te atrapalhar?

Lembre-se que o velho ditado que o cliente está sempre certo? Bem, no futuro, esse ditado pode ser "o cliente está sempre certo, a menos que o iPhone diga o contrário". Uma patente registrada pela Apple foi descoberta por um "sistema de detecção de abuso de clientes" que permitiria que os técnicos informassem se você foi muito duro com dispositivos da Apple como seu iPhone ou iPod.

Possíveis casos de abuso de clientes podem incluir a imersão dispositivo em líquido, expondo-o a temperaturas extremas, soltando-o ou mexendo nos circuitos internos do dispositivo. Embora a patente não tenha mencionado especificamente, tenho certeza de que atropelar seu iPhone com uma motocicleta também acionaria o sistema de detecção de abuso.

Sempre que ocorrer algum abuso, o sistema de detecção pode armazenar uma gravação digital do evento no sistema. memória do dispositivo. Em seguida, usando ferramentas de diagnóstico, os técnicos podem descobrir como você trata seu iPhone ou iPod. Se você tem sido muito difícil em seu dispositivo, a Apple pode estar em posição de argumentar que sua garantia é nula, e que você não está qualificado para uma reparação ou substituição gratuita.

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Referindo-se à questão de dispositivos inoperáveis ​​serem devolvidos, a patente afirma: "não é incomum os consumidores receberem produtos de substituição ou serviços de reparo em produtos maltratados não cobertos pelos termos de uma garantia. Tais substituições ou reparos errôneos podem ser oneroso para o vendedor e / ou fabricante do produto. " (Clique na imagem para ver mais de perto parte do pedido de patente.)

A citação acima não vem diretamente e diz que a Apple planeja usar essa invenção para recusar consertos ou substituições de dispositivos, mas é difícil imaginar para que mais um sistema de detecção de abuso seria usado. Uma prática de monitoramento do cliente como essa pode ser problemática, pois pode haver momentos em que o dispositivo registra um evento de abuso que pode não ser motivo para anular sua garantia.

O que acontece, por exemplo, se você está andando fora com o dispositivo temperaturas congelantes, ou deixar o dispositivo em seu carro por alguns minutos em um dia particularmente frio? Ou se você deixar cair o seu iPhone em líquidos, mas conseguir secá-lo rapidamente antes que o dispositivo seja afetado negativamente? Então, algumas semanas ou meses depois, algo dá errado com a máquina. A Apple iria começar a recusar reparos ou substituições por causa de um evento passado que pode não ter causado mau funcionamento?

Na minha experiência, a Apple sempre forneceu excelente serviço ao cliente, então eu gostaria de dar à empresa o benefício de a duvida aqui. Pode ser que o sistema de detecção de abuso da Apple possa ser usado apenas em situações em que haja uma conexão clara entre inoperabilidade de um dispositivo e abusos do passado. Também é possível que este sistema nunca chegue a ser um dispositivo da Apple. (E algumas companhias de seguro estenderão a garantia da Apple, embora tais políticas tenham limitações.)

De qualquer maneira, não tenho tanta certeza de que seja uma ótima idéia para a Apple estar essencialmente espionando seus clientes dessa forma. A Apple pode economizar algum dinheiro em reparos e substituições com um sistema de detecção de abuso, mas a empresa pode se arrepender da prática se causar uma frustração generalizada do cliente na Genius Bar.