Por que o Vista e o Office podem ser a queda da Microsoft

A Microsoft fez, o que eu acho, erros na alteração das interfaces de usuário em seus dois produtos mais importantes, o Windows e o Office. Cada um está fazendo o melhor para afastar os clientes existentes. Os técnicos da Microsoft parecem não ter uma compreensão das necessidades das pessoas normais e, portanto, podem ter iniciado a empresa em seu inevitável declínio.

A Computerworld pode não ser o lugar para argumentar, já que muitos leitores, sem dúvida, gostam de jogar com novo software. Mas outros não. Estou falando da grande maioria do mundo cujos empregos não são relacionados à TI. Essas pessoas podem usar computadores, até mesmo precisar delas, mas as vêem como uma ferramenta para realizar seu trabalho. Nada mais. Como consultor, vejo isso o tempo todo em meus clientes.

Na semana passada, ao defender a computação em nuvem, Mark Everett Hall, blogueiro da Computerworld, também falou por não-técnicos:

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Como eu, os trabalhadores pensam em seus computadores e no software que executam como ferramentas. Nada mais. Então, quando é hora de atualizar um sistema operacional ou baixar um novo aplicativo, consideramos isso um fardo e um desperdício de tempo.

A maioria dos não técnicos conhece o Windows XP. Eles estão confortáveis ​​com isso e mudar é um aborrecimento, talvez um que eles não possam pagar. Ou, um com o qual não podem ser incomodados.

No Vista, muita coisa foi movida. Tecnólogos se adaptam facilmente. Pessoas normais, não tanto. Mudanças na interface do usuário que parecem triviais para os técnicos são uma dor para o resto da humanidade

Se os não-técnicos decidissem na Microsoft, eles teriam forçado o Vista a parecer e agir tanto quanto possível com o XP. Mas não. Muitas revisões do Vista, mesmo as positivas, reclamaram sobre as mudanças na interface do usuário, dizendo que a maior parte foi alterada por mudanças. Grande erro.

Repetindo o erro

E agora a Microsoft está fazendo o mesmo com o Windows 7 que, novamente, traz outra interface de usuário, incluindo grandes mudanças na barra de tarefas.

Os técnicos do escritório doméstico de Redmond parecem desconhecer os milhões de pessoas para quem o computador é apenas uma ferramenta, e não o fim de toda a sua existência.

Os Techies vão dizer-lhe que a maioria dos problemas de driver com o Vista foram resolvidos. Talvez seja verdade. Mas tente dizer isso para alguém cuja impressora antiga não funciona com o novo computador com o Vista. Alguém para quem um motorista é a pessoa que faz os ônibus e caminhões se moverem. Se os não-técnicos tivessem poder na Microsoft, eles teriam insistido que o Vista suportasse todas as impressoras suportadas pelo XP. Mas não, a compatibilidade com versões anteriores foi sacrificada no altar de um novo modelo de driver. Os técnicos ganham, as pessoas normais perdem.

Talvez o melhor exemplo de como a Microsoft não tem noção sobre as interfaces de usuário é, obviamente, o irritante UAC do Vista. O conceito é bom, mas a implementação foi muito dolorosa. A Microsoft tentou fazer a coisa certa, mas fez um trabalho tão ruim na interface do usuário que alguns optaram por desligar o UAC. Não é como se a Microsoft não soubesse que o UAC era chato. Lembro-me de ter lido reclamações sobre o UAC enquanto o Vista ainda estava em beta e a Microsoft alegou que o tornaria menos irritante quando o SO finalmente estivesse pronto.

Esse padrão continuou com o Office, onde a edição 2007 parece e age drasticamente diferente de seus predecessores (para não mencionar a introdução de novos formatos de arquivo). Em comparação com o Office 2000, XP / 2002 e 2003, é como se o Office 2007 jogasse todas as cartas no ar e reorganizasse o baralho. Aqui também, não creio que a Microsoft tenha apreciado o quão arraigada é a interface clássica do Office e quão difícil será para os não-técnicos usarem o software mais recente.

Talvez existam critérios pelos quais a interface do usuário no Office 2007 seja julgada. melhor, meu ponto não é fazer esse julgamento. Meu ponto é simplesmente que muitas pessoas não podem ou não vão mudar. Por não vender mais o Office 2003, a Microsoft está forçando-os a mudar. Para onde eles irão?

Anos atrás, a IBM achava que eles dominavam o mundo em PCs. Afinal, eles inventaram o padrão. Mas o ego corporativo era maior que seu poder de liderar. Eles introduziram um novo design de hardware chamado Micro Channel e ninguém o usou. Embora resolvesse um problema na época, havia outras maneiras de resolver o mesmo problema e a indústria de computadores pessoais não gostava do Micro Channel. A IBM pensou que poderia ditar para a indústria, mas eles estavam errados.

A Microsoft pode ditar?

Muitas vezes, eles tentaram colocar o pé no Windows XP, mas continuam estendendo o prazo para vendê-lo. Tem sido fascinante assistir a esse cabo de guerra, entre o que o mercado quer e o que a Microsoft quer.

A maioria das empresas ficaria feliz em continuar vendendo um produto que os clientes querem comprar. Não Microsoft.

A Microsoft pode forçar as pessoas a mudar, mas elas não podem forçá-las a mudar para a versão mais recente do Windows ou do Office.

Em muitos computadores, instalei o Open Office gratuito, não muito porque é gratuito, mas porque sua interface é semelhante às versões mais antigas do Office e, portanto, é mais adequado para alguém acostumado a essa interface. O Open Office nunca será ótimo na conversão de documentos do Microsoft Office, portanto, também instalo os visualizadores gratuitos do Office. Muitas vezes desejei que a Microsoft ainda vendesse o Office 2003.

Quando chegar a hora de o Windows XP não poder mais ser pré-instalado em novos computadores, os Macs e o Linux serão beneficiados, é claro. Quantos? Eu não posso esperar para ver. Se alguém tiver que aprender um novo sistema operacional, pode fazê-lo em um sistema imune à maioria dos softwares mal-intencionados. Ouvi dizer que o suporte técnico da Apple é fantástico, certamente o preço do Linux não pode ser superado. E ambos podem executar o Open Office.

Como técnicos, a Microsoft cria software para técnicos. É apenas natural. Mas, eles podem se tornar irrelevantes à medida que as pessoas normais procuram em outro lugar.