Por que essa interrupção no Twitter

Para os primeiros adeptos do Twitter que estão por aí há algum tempo, a interrupção de duas horas do Twitter nesta manhã pode não parecer incomum. O que torna a interrupção desta manhã diferente dos fracassos do passado é que, desta vez, o Twitter foi vítima de um ataque de negação de serviço. O Twitter expandiu sua capacidade de acomodar o volume normal de usuários e tweets, mas ainda há um máximo que é capaz de gerenciar. Um invasor pode efetivamente desligar o site gerando tantas solicitações que sobrecarregam os servidores e impedindo que tweets legítimos passem.

O que é interessante é a resposta ao Twitter estar inativo. Isso importa? O debate sobre se os usuários devem ter acesso a sites de redes sociais como o Twitter de redes corporativas ou governamentais continua. Os fuzileiros navais proibiram as redes sociais para o próximo ano e a NFL baniu o Twitter especificamente. Muitas organizações ainda estão tentando estabelecer políticas sobre o uso aceitável de redes sociais no tempo da empresa ou usando recursos da empresa.

O clamor sobre a interrupção do Twitter é indicativo de quão longe a rede social chegou em termos de confiabilidade geral, e também ilustra quantas pessoas dependem do Twitter como fonte de informação, entretenimento ou comunicação.

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Provavelmente não há valor comercial em seguir os tweets de Ashton Kutcher (que, a propósito, tem mais de 3 milhões de seguidores) ou Spencer Pratt, mas o Twitter evoluiu rapidamente para uma ferramenta na qual as empresas confiam. É uma ferramenta de marketing. É uma ferramenta de relações públicas. Ele permite que a empresa se envolva com clientes e parceiros em tempo real. Embora ainda não tenha alcançado o status de um aplicativo de missão crítica, muitas empresas estão descobrindo o Twitter como um ativo valioso em seus esforços de vendas e marketing.

O Twitter precisará tentar encontrar a causa raiz da negação de serviço, ou, mais importante, construir uma infra-estrutura mais robusta com controles instalados para suportar futuros ataques DoS. As empresas terão de determinar como gerenciar as redes sociais para os usuários finais e como aproveitar efetivamente as redes sociais para fins comerciais. Os usuários precisam descobrir o que fazer com eles mesmos quando o Twitter está inativo. Um olhar superficial sugere que muitos usuários redescobriram o Facebook para preencher sua retirada do Twitter.

Tony Bradley é um especialista em segurança da informação e comunicações unificadas com mais de uma década de experiência em TI corporativa. Ele fornece dicas, conselhos e análises sobre segurança de informações e tecnologias de comunicações unificadas em seu site em tonybradley.com.