Por que a Elop da Microsoft não tem medo da divisão de negócios da Microsoft

Em entrevista à redatora sênior do IDG News Service, Elizabeth Montalbano, Elop disse estar confiante de que o Office 2010 tem novos recursos suficientes, incluindo a integração com os aplicativos baseados na Web da Microsoft, para convencer as empresas e os consumidores a manter a Microsoft de acordo com suas necessidades de produtividade e colaboração. Ele também observou pontos positivos no portfólio da divisão - seus produtos SharePoint e CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) - e discutiu como a própria Microsoft, e não o Google, continua sendo o maior concorrente da empresa no mercado de produtividade. Abaixo está uma versão editada da conversa.

IDGNS: Quais tendências você viu com os clientes da Divisão de Negócios durante a recessão?

Elop: Para entender melhor, você tem que dividir um pouco a divisão em termos de clientes que atendemos. Sessenta por cento de nossa receita é proveniente de empresas de médio e grande porte, que tendem a tomar decisões estratégicas de longo prazo sobre a tecnologia que vão comprar. Cerca de 20% de nossos negócios são empresas de pequeno porte, pequenas e médias empresas de porte médio, que tendem a comprar novos PCs quando contratam um novo funcionário ou fazem um ciclo de atualização. E nossa terceira categoria de clientes são os consumidores, portanto, as pessoas que compram para uso doméstico ou talvez estejam administrando uma pequena empresa fora de casa.

Se você olhar para cada uma dessas três categorias, coisas muito diferentes estavam acontecendo. Os consumidores geralmente estavam comprando muito menos PCs tradicionais. Eles estão comprando menos PCs, estão comprando menos cópias do Windows, menos cópias do Office… Isso levou a um declínio na receita no segmento de consumidores. Pequenas e médias empresas - uma situação muito semelhante em que o número de PCs que estão sendo comprados pelas pequenas empresas caiu bastante, traduzindo-se em um declínio em nossa receita nesse segmento que estava ao norte de 30%, o que é um significativo declínio… Há menos pequenas empresas iniciando, então há menos empresas dizendo: “Ei, eu preciso de três PCs ou cinco PCs para fazer meu negócio funcionar.”

Agora, o segmento de empresas, ano após ano, era uma história bem diferente. Foi um crescimento modesto. Não foi um crescimento empolgante - foi um crescimento modesto. Realmente, o que está acontecendo é que os clientes continuam tomando decisões sobre o que querem investir a longo prazo, combinado com o fato de termos vários produtos na empresa que, mesmo com tempos econômicos difíceis, estão crescendo de forma muito agressiva. Portanto, SharePoint para colaboração, gerenciamento de documentos e outras cargas de trabalho como essa - o produto do SharePoint está ao norte de um bilhão de dólares e está crescendo a taxas de dois dígitos durante a pior calamidade econômica que já vimos.

IDGNS: Por que você acha que isso é verdade?

Elop: Uma das principais razões para isso é ajudar as empresas, mesmo que estejam contratando para descobrir como economizar dinheiro, como fazer com que as pessoas se comuniquem e colaborem de forma mais eficaz. Outro exemplo é em torno de comunicações unificadas - coisas como e-mail e mensagens instantâneas, voz, videoconferência. Em tempos econômicos difíceis, quando uma empresa diz "olhe, temos que reduzir nossas despesas de viagem", o que as pessoas fazem? Bem, eu ainda tenho que falar com eles, eu ainda tenho que dar a volta ao time ao redor do mundo. Como faço isso? Eles se voltam para o nosso produto. Bem, nosso produto OCS, nosso produto Office Communications Server - crescimento ano a ano de dois dígitos durante as piores circunstâncias econômicas que todos nós já enfrentamos. Dynamics CRM - gerenciamento de relacionamento com o cliente. Podemos estar contratando como uma indústria em um determinado negócio, mas você diz: "Eu tenho que me aproximar do meu cliente, eu tenho que gerenciar cada lead para uma oportunidade de vendas mais apertada do que antes". Então está crescendo muito substancialmente também.

IDGNS: Veja como eu vejo os desafios para o Office 2010. No lado comercial, você falou sobre o "problema suficientemente bom", no qual as pessoas pensam que têm bom o bastante. Isso é especialmente verdadeiro agora quando as pessoas diminuem os gastos com TI. Como você lidaria com esses desafios?

Elop: Uma das coisas interessantes, a cada lançamento de software que já emitimos, enfrentamos o problema "bom o suficiente". Esqueça os concorrentes - sempre temos a versão anterior do software. Portanto, todo o nosso processo, todo o nosso plano para a interação que fazemos com os clientes é garantir que o valor esteja presente nos momentos em que existimos para incentivar os clientes a dizerem: o que eu tenho é o melhor que já estava disponível, agora há outra coisa. Você poderia dizer: "Oh, talvez o que foi bom o suficiente antes ainda seja bom o suficiente". Mas, de repente, eles veem, por exemplo, oportunidades de economizar dinheiro ou de resolver um problema de negócios que não foi resolvido antes. E é claro que é nisso que estamos focados, os recursos que introduzimos em 2010.

Um exemplo disso está relacionado ao software mais serviços. Uma das grandes novidades do Office 2010 é o lançamento que realmente se destaca na experiência baseada em nuvem. Já está muito bem demonstrado para empresas que aproveitam a nuvem e têm algumas vantagens reais, tecnicamente e de uma perspectiva de gerenciamento de custos. Então, quando eles dizem: "Ah, não seria ótimo se eu pudesse usar a nuvem com essa atividade específica? Se eu pudesse levar o Exchange para a nuvem com o nosso produto online de troca, ou o SharePoint online". Fizemos todo tipo de trabalho no Office 2010 para habilitar melhor esse tipo de atividade.

IDGNS: Eu vejo os produtos baseados em nuvem e o Office 2010 como separados. Onde está a interseção?

Elop: Embora as pessoas tendam a pensar em diferentes produtos como próprios, e cada um deles faz, nosso foco real é fazer com que todos trabalhem melhor juntos, interoperando de uma maneira que se reforce outro onde o todo é maior que a soma das partes. Então, quando você estiver usando o Office 2010, a capacidade de trabalhar no Word 2010 e dizer: "Ei, estou armazenando esse documento localmente ou estou colocando-o em um ambiente baseado em nuvem do SharePoint ou estou postando-o para a Web " Todos esses tipos de coisas são reunidos de uma maneira que faz sentido para o usuário e permite que a empresa aproveite alguns desses produtos. Então, somos muito conscientes sobre a criação de um ambiente no qual possamos avançar essas coisas.

IDGNS: Com o Office 2010, até onde os consumidores vão, há alguns que acreditam que o Google Apps e outros são um desafio nesse lado do mundo. mercado. Você se preocupa com isso?

Elop: Nós pensamos sobre isso de forma muito diferente. É a combinação dos aplicativos no ambiente do navegador, concentrando-os lá. Mas também reconhecemos e acreditamos que as pessoas pensarão: "Ei, o navegador é ótimo para essa e aquela atividade, mas eu quero esse aplicativo rich client para outra coisa que estou fazendo." Esse é o caso hoje se você for conversar com um monte de usuários de produtos concorrentes no navegador e descobrir se eles estão usando o Office para outras coisas que ainda precisam ser concluídos.

O que realmente se deve reconhecer é que algumas pessoas olham para um Google ou qualquer outra coisa e dizem: "Ah, cara, elas têm aplicativos gratuitos e têm um número de pessoas usando-as". Nós temos, de certa forma, muito mais pessoas usando versões gratuitas do Word, Excel, PowerPoint, Outlook, o que você tem - muito mais do que o Google tem ou irá em muito tempo usando os aplicativos do Google Docs. Das 500 milhões de cópias do Office em uso hoje, metade delas foram pagas. A outra metade foi livre. Obviamente, estou dando gorjeta a pessoas que possam "emprestar" software. Aqueles 250 milhões de pessoas que estão familiarizadas com a experiência do Office, quando as apresentamos aos aplicativos da Web, em vez de baixar algo do BitTorrent ou qualquer outra coisa, eles vão ao nosso site e fazem uso desses aplicativos. E uma porcentagem deles pode ver um anúncio ao longo do caminho e dizer: "Ei, estou realmente impressionado com a funcionalidade mais recente - em vez da versão antiga que eu meio que baixei e não paguei, vou pagar. "