Resolver o erro de sua Conexão não é Segura | Internet Explorer | Google Chrome | Mozila Firefox
Mesmo assim, apesar das frustrações iniciais - os usuários do Twitter apelidaram o evento #googlefail e alegaram por algum tempo sobre a interrupção - parece não haver a mesma hostilidade duradoura e apelo às armas que muitas vezes se segue a tais incidentes. Porra, as interrupções no Gmail de alcance muito mais limitado parecem irritar mais penas no passado.
Por que, então, uma falha sem precedentes no Google não causaria um alvoroço contínuo? Eu tenho uma teoria. E eu acho que é uma das muitas empresas de tecnologia, incluindo o Google, seria prudente considerar
Google Outage: A Timeline
a maioria das outras falhas de serviço: as pessoas perceberam que as coisas não estavam funcionando. Eles perceberam que o problema estava limitado aos serviços baseados no Google. Eles perceberam que não eram os únicos a enfrentar os problemas. (Oficialmente, o Google diz que 14% de sua base global de usuários foi afetada. Com base em conversas pessoais no Twitter, posso dizer que pessoas de todos os lados dos EUA e de outras nações ficaram sem Googleless e confusas.)
no entanto, é onde as coisas tomavam uma direção diferente da que esperávamos. Quando o problema foi resolvido por volta das 12:20 da tarde EDT, todos nós ainda estávamos nos perguntando o que diabos estava acontecendo. E normalmente, é aí que ficamos.
Em cerca de 20 minutos, no entanto, o Google fez uma declaração: "Estamos cientes de que alguns usuários estão tendo problemas para acessar alguns serviços do Google. Estamos investigando e nós" ll atualizar todos em breve ". Nada abalador, mas uma porta ligeiramente aberta de comunicação de uma empresa que normalmente guarda 57 cadeados em sua entrada virtual.
Uma hora depois, outra declaração chegou: "A questão que afeta alguns serviços do Google foi resolvida. Pedimos desculpas pelo inconveniente e compartilharemos mais detalhes em breve. " Ainda não há uma explicação completa - mas, num movimento surpreendente, um sinal de comunicado em andamento e uma promessa de informação
Aqui é onde entra a parte boa: o Google realmente manteve a promessa. Com um par de horas, os representantes ofereceram uma explicação completa do que aconteceu. E um pedido de desculpas. E uma garantia de que medidas estavam sendo tomadas para evitar que um colapso como esse ocorresse novamente.
Falando sobre transparência
Agora, não quero dar a impressão de que estou em um palanque do Google aqui - normalmente, tentar obter respostas daquele lugar é mais difícil do que resistir à regurgitação ao ver o rosto de Paris Hilton. O Google é não conhecido por sua transparência ou acessibilidade para ninguém (já tentou obter alguém da empresa no telefone?). É por isso que espero que, e outros grandes atores que dependemos das nossas necessidades on-line, aprendam uma lição com o que aconteceu esta semana.
O Google errou. Nenhuma pergunta sobre isso. Minha manhã foi uma bagunça por causa de seu erro, e inúmeras outras pessoas ficaram igualmente irritadas. Mas a empresa realmente se comunicou conosco. Seu pessoal nos contou o que estava acontecendo. Eles se desculparam e prometeram que estavam agindo. (Se essa ação acaba sendo eficaz, para ser justo, ainda está para ser visto - mas é um começo.)
Compare a coisa toda com as interrupções do passado do Gmail, onde muitas vezes nenhuma explicação foi dada. Pior ainda, compará-lo com a agora infame falha de livro gay da Amazon do mês passado. Esse pequeno contratempo afetou diretamente muito menos pessoas do que a paralisação do Google, mas a indignação era enorme e tudo menos o desvanecimento rápido.
Por que o contraste? Considere o fato de que a Amazon evitou contato com a mídia e o público por 36 horas, e depois divulgou apenas declarações vagas e vagas que não respondiam a perguntas sobre o que realmente havia acontecido. Quando pressionados para obter mais detalhes, os representantes da empresa ignoraram diretamente as perguntas de mim e de outros repórteres, em vez de apenas reiterar sua declaração vagamente formulada e sem sentido. (A frase "punho de fiambar", só posso esperar, já foi retirada do dicionário da empresa).
O atendimento ao cliente no mundo da tecnologia on-line tem um longo caminho pela frente e o Google está longe de ser um modelo de perfeição. Mas seus passos esta semana foram na direção certa, e para uma empresa envolta em mistério, é algo que estou feliz em ver. Só espero que o Google, a Amazon e outras pessoas percebam que diferença podem fazer para tratar seus valiosos clientes como clientes valiosos - e, pouco a pouco, avançar para se tornar ainda mais abertos e honestos com todos nós no futuro.
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