Por que a Apple não limpa as avaliações dos usuários da App Store

O escândalo de classificações que levou a Apple a limpar 1.000 aplicativos do iPhone ressalta por que o sistema de revisão de usuários da App Store precisa de reparos.

Para recapitular, o leitor de iPhone SCW acusou o desenvolvedor de aplicativos Molinker de escrever centenas de avaliações falsas de cinco estrelas de seus próprios produtos. A SCW escreveu uma longa carta a Phil Schiller, vice-presidente de marketing mundial de produtos da Apple, e a Apple removeu todos os aplicativos da Molinker.

O problema é que essa ação foi reativa. Para uma loja que está se aproximando de 300.000 aplicativos, responder a reclamações individuais é honroso, mas não confiável.

As análises da Molinker não são o primeiro caso de fraude de revisão da App Store. De acordo com uma reportagem do MobileCrunch de setembro, funcionários da equipe de RP de um desenvolvedor, a Reverb Communications, foram pegos com críticas sobre os produtos de seus clientes. Reverb disse que a equipe escreveu comentários em seu próprio tempo, e que a empresa só aceita os clientes cujos produtos eles gostam de qualquer maneira, mas dizer que essas avaliações são autênticas é um trecho. Um sistema melhor é necessário.

Construir Recursos Sociais

Os fãs da Rabid Apple são legiões (assim como seus detratores, mas essa é uma história diferente). Estas são as pessoas que alimentariam uma App Store mais interativa, permitindo que os revisores votassem ou enterrassem o trabalho de seus colegas. Atualmente, você pode entrar no iTunes e marcar as avaliações como úteis, ofensivas ou fora do tópico, mas o sistema para isso está enterrado sob um botão pouco convidativo de "relatar uma preocupação". Você também não pode reportar um comentário diretamente do iPhone, diminuindo o processo todo. Além dos recursos sociais, gostaria de ver um sistema que recompense os revisores que escrevem mais e abranjam aplicativos de uma ampla variedade de desenvolvedores.

Por que a Apple não vai

Além de a Apple certamente não querer nenhum dos meus conselhos, Eu não acho que a Apple vai construir um sistema como eu descrevi porque não é da natureza da empresa. O iTunes tem sido desprovido de recursos sociais caseiros desde o primeiro dia, e não vejo isso mudando. Claro, a empresa oferece a você as ferramentas para usar outras redes sociais - você pode dizer aos usuários do Facebook e do Twitter o que você está ouvindo no iTunes 9, por exemplo - mas há poucas evidências de que a Apple queira construir ferramentas de interação social. A Apple fez grandes progressos na melhoria da App Store, com o Genius para aplicativos e a adição de palavras-chave de busca, mas as avaliações de usuários ainda estão ficando para trás em relação aos recursos. Vamos esperar por uma mudança, por mais improvável que seja.

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