Quando se paga para terceirizar suas tarefas de pequenas empresas?

Parafraseando o velho ditado: O caminho para a China é pavimentado com boas intenções.

Para muitas empresas, terceirizar o trabalho no exterior promete um caminho para o sucesso empresarial, oferecendo produção de baixo custo. resultados de alta qualidade. Para alguns, um negócio não seria financeiramente possível sem a terceirização

Mas a terceirização não é fácil, e confiar no seu negócio para alguém meio mundo de distância dá um passo gigantesco de fé que muitos não estão prontos para assumir.. E muitas vezes, esse salto realmente terminou em desastre.

[Mais leitura: Os melhores serviços de streaming de TV]

Como garantir que você não cometeu um grande erro ao iniciar um programa de terceirização? Nós conversamos com vários s que tinham estado na estrada de terceirização antes, às vezes com grandes histórias de sucesso para compartilhar, às vezes com fracassos miseráveis ​​("Nunca mais!") Para relatar. Sua sabedoria coletada pode ser encontrada dentro

O trabalho para terceirizar

Embora a terceirização de quase tudo tenha sido tentada, nem sempre é bem-sucedida. Um dos grandes determinantes do sucesso é exatamente o que você está tentando terceirizar, pois certas tarefas geralmente são mais fáceis do que outras para descarregar no exterior. Aqui está um guia para as opções de terceirização mais comuns.

Fabricação

O offshoring começou com a manufatura e talvez ainda seja o alvo mais comum para o envio para o exterior. Por quê? Custo, puro e simples. "Made in America" ​​pode ser ótimo para o país, mas para muitas pequenas empresas, é simplesmente impossível usar uma fábrica local ou centro de produção para produzir bens tangíveis e ainda gerar lucros.

oDesk está entre os sites populares que conectam supostos chefes com trabalhadores estrangeiros

Dito isto, terceirizar a manufatura não é um esforço a ser empreendido levianamente. Colleen Lloyd-Roberts, da Top Notch Nail Files, tem terceirizado a produção de seus produtos há nove anos para as fábricas da China e da Europa. Ela diz que uma lixa de unha fabricada nos Estados Unidos custaria de 100 a 150% a mais - o equivalente ao preço que ela cobra de seus clientes por atacado. Lloyd-Roberts diz: “Sinto-me mal com todos os americanos que precisam de dinheiro e emprego, mas todos querem cobrar tanto. No que diz respeito à fabricação, no entanto, não sei se algum dia conseguiremos obter custos tão baixos nos EUA quanto o que estou recebendo agora. Eu tenho feito as pazes com a ideia de empregar pessoas em todo o mundo, porque no final do dia, todas as pessoas têm famílias para sustentar, e não importa onde moremos, todos nós precisamos de dinheiro. ”

Sua chave sucesso? "Estabelecer um relacionamento de longo prazo com um determinado fabricante", acrescenta Lloyd-Roberts. “Meu fabricante recuperará todos os produtos defeituosos. Em nove anos eu tive apenas dois problemas. ”

Trabalho Tecnológico

Cada vez mais, os fornecedores offshore se tornaram populares para praticamente qualquer trabalho que pode ser feito via computador. Desde assistência virtual (fazendo ligações telefônicas programadas, pesquisando informações on-line) até tarefas eletrônicas domésticas (entrada de dados, envio de e-mails em massa) para desenvolvimento (configuração de sites, codificação, design gráfico), quase tudo relacionado a tecnologia foi enviado para o exterior.

Mais uma vez, o sucesso varia principalmente com base em quem está fazendo o trabalho. O comediante profissional Dan Nainan diz que ele tem dois assistentes virtuais no exterior. "Eles fazem um trabalho incrível", diz ele. “Um me cobra US $ 1,25 por hora, o outro cobra dois dólares por hora. Você acreditaria que quando recebi os currículos, o inglês deles era melhor que o dos americanos? ”Graças à VOIP, não há mais nenhuma barreira internacional de ligações. Nainan acrescenta: “Um deles tem uma conta da Vonage e pode ligar para qualquer lugar dos Estados Unidos gratuitamente. Um deles ligou para Costco para devolver alguns itens para mim. Se você chamar Costco tentando devolver coisas, eles o manterão ao telefone por pelo menos meia hora! ”

Selecionando e examinando provedores

Muitos fatores entram na escolha de um provedor de serviços terceirizados, mas em nossas discussões com aqueles que fizeram isso com sucesso, um tema comum continuou aparecendo: Tome seu tempo.

Cuidado com o "sim" homens, diz o consultor Ransley Carpio

Os subcontratantes mais bem sucedidos enfatizam que sua melhor chance de sucesso vem de fazer muito mais diligências do que você acha que deveria, e fazer uma pergunta após outra até encontrar a pessoa certa. ou empresa para fazer parceria.

Marissa Anwar, editora do Thirty Six Months, um site de redução de dívidas, terceiriza seu trabalho de design no exterior. Suas dicas: “Entreviste 10 a 12 pessoas para cada pessoa que você acaba contratando. Certifique-se de que as entrevistas sejam feitas via chat e Skype para garantir que não haja uma barreira de comunicação (verbal ou escrita). ”

De modo geral, as barreiras de idioma são provavelmente a queixa mais expressada com fornecedores de serviços offshore. Uma maneira popular de contornar esse problema? Muitos terceirizadores sugerem o uso de contratados nas Filipinas, onde os custos são baixos, mas onde o inglês é geralmente falado como primeira língua.

Quanto mais perguntas você puder fazer ao seu provedor, menos problemas você terá quando começar. trabalhando com. Alguns bons a pedir, cortesia de David Greenberg do Parlamento Tutores: “Você possui seu próprio computador? Quantas vezes há falta de energia em sua área? Alguém ajudou você a escrever sua resposta para mim? ”

A maioria das terceirizadas acredita que os serviços de terceirização de freelancers ajudam a avaliar provedores de trabalhadores do conhecimento, gerenciar pagamentos e fornecer um intermediário se algo der errado. Elance, oDesk e Freelancer.com são os grandes. Por outro lado, algumas precauções contra o uso de representantes dos fabricantes para se comunicar com uma fábrica no exterior. Lloyd-Roberts diz: “Eu uso o Alibaba, e toda vez que eu coloco um pedido, eu recebo uma resposta da mesma empresa de rep. Sediada nos EUA. Usar um representante explode suas margens. ”

Desafios de terceirização

Uma vez que você encontrou o parceiro certo no exterior, o trabalho ainda está à frente, e muitos desafios aguardam os despreparados quando se trata de trabalhar com essa pessoa ou empresa

Depois das barreiras de idioma, discutidas acima, o problema mais comum citado ao lidar com fornecedores de terceirização é o de desfasamento de tempo. A diferença horária entre Califórnia e Bangladesh é de 14 horas. No final do seu dia de trabalho, eles ainda estão dormindo lá. Enquanto alguns provedores mantêm “U.S. horas ”, muitas não, e você precisará fazer as pazes com tempos de resposta mais longos e falta de comunicação em tempo real. A estratégia típica: Empacotar todo o seu trabalho, enviá-lo para o provedor no final do dia e esperar ter os trabalhos concluídos esperando por você de manhã quando você chegar.

Outro desafio, intimamente relacionado à questão de linguagem, é um dos fornecedores simplesmente entender as tarefas atribuídas e os objetivos do trabalho que está sendo executado. Este problema torna-se maior quanto maior for o projeto. Um desenvolvedor local pode entender bem quais são os principais objetivos, por exemplo, de um aplicativo de estacionamento para iPhone, e pode tomar certas decisões sobre o projeto sem precisar consultá-lo, caso as informações tenham sido deixadas de fora do documento de especificação de projeto. Um desenvolvedor estrangeiro pode não ter ideia de qual é o valor real do aplicativo, e seu instinto de desenvolvê-lo pode estar simplesmente errado.

Para qualquer projeto terceirizado como esse, a informação é essencial. Você não pode fornecer muito disso, e quanto mais organizado for, melhor. Isso pode levar um investimento excepcional de tempo na frente, mas será recompensado no final. Infelizmente, à medida que os projetos de programação migram para os princípios de desenvolvimento ágil, esse tipo de design finito e com escopo cuidadoso é cada vez mais difícil.

Você também encontrará freelancers de todo o mundo no eLance.com.

Um aspecto da terceirização não é excessivamente complicado é considerações fiscais. Contratar um empreiteiro offshore não deve criar mais problemas fiscais do que contratar um país. Na verdade, a terceirização no exterior pode realmente protegê-lo de alegações de que um contratado é um funcionário, um problema comum que pode surgir ao contratar um contratado local. Se pagar pessoas no exterior parecer assustador, use um terceiro como Elance para lidar com o relacionamento.

Finalmente, você precisa garantir que entende a cultura do provedor de terceirização com a qual está trabalhando. Tom Antion observa que no início de sua carreira de terceirizado ele não entendia o costume de dar um "13º mês" de salário como bônus. Até que ele recebesse treinamento formal sobre as culturas locais com as quais estava trabalhando, ele afirma que suas tentativas de terceirização nunca foram bem sucedidas.

Dicas para terceirização bem-sucedida

Veja mais informações sobre como garantir que seu compromisso de terceirização no exterior seja um sucesso. exemplos.

• Um plano detalhado é ótimo. Uma imagem de como o produto deve ficar quando terminar é melhor. Encontre-se regularmente.
• “Mesmo que tudo esteja indo bem”, diz Saurabh Sharma da Indus Insights, “descobrimos muitas novas oportunidades quando nos sentamos. e bate-papo. ” Definir limites. “Eu tinha um contratado que tinha um número aberto de horas para que o trabalho fosse feito. Ele me arrancou por 80 horas para algo que eu teria estimado em 10 ”, diz Ransley Carpio, da Veritable Ventures. "Eu estou experimentando com empregos de taxa fixa em vez de hora em hora agora."
• Não aceite sim como resposta.
• Adiciona Carpio, "A maioria dos contratados do exterior dirá 'Sim, eu entendo' e 'Sim, Eu posso fazer isso '”para qualquer pergunta. Eles podem não estar necessariamente mentindo, mas em sua ânsia de conseguir o emprego, eles vão dizer sim a qualquer coisa na esperança de que eles consigam descobrir isso. Dividir um projeto em pedaços.
• Terceirização de fabricação? Você não precisa terceirizar o design do produto também. Trabalhar com uma empresa de design local para garantir que você obtenha o projeto exato que você deseja pode economizar tempo e oferecer melhores resultados. Da mesma forma, se o seu produto tiver um componente de hardware e software, esses projetos poderão ser divididos de modo que um fornecedor offshore só lide com um lado. Começar pequeno.
• Um projeto de amostra de tamanho modesto pode ser muito útil Certifique-se de que você e o provedor são bons.