A transação de voz em texto pode estimular novos serviços móveis

Dois fornecedores de tecnologia de voz móvel uniram-se a serviços de transportadora que transcrevem mensagens de correio de voz e teleconferências em texto.

Ditech Networks, que fornece equipamentos que limpam o ruído de fundo das células As chamadas por telefone assinaram um contrato exclusivo com o SimulScribe para revender a tecnologia de voz para texto da empresa e integrá-la em serviços móveis baseados na Web.

Os serviços de voz para texto apresentam vantagens óbvias para os usuários que desejam enviar um mensagem escrita quando eles não têm acesso a um teclado e a destinatários que não têm tempo ou disposição para ouvir suas mensagens. Mas transcrever com precisão palavras faladas tem sido um sério desafio de computação. A Ditech acredita que o SimulScribe tem a melhor tecnologia de tradução disponível, mas mesmo com isso, as empresas oferecerão um sistema assistido pelo operador além da automação completa.

Como fornecedor de equipamentos de processamento de voz, a Ditech tem relacionamento com operadoras móveis incluindo a Verizon Wireless e a AT & T. Agora, ele quer vender às operadoras as ferramentas de que precisam para oferecer a seus assinantes um serviço de transcrição de correio de voz que custa menos do que o uso de operadores de call center. Como um serviço complementar, ter operadores ouvindo mensagens de voz e digitá-los normalmente custa entre US $ 5 e US $ 25 por mês, dependendo do número de mensagens, de acordo com Karl Brown, vice-presidente de marketing da Ditech. Um serviço totalmente automatizado provavelmente começaria a custar cerca de US $ 5 por mês e cair de preço, eventualmente chegando ao ponto em que as operadoras podem empacotá-lo gratuitamente, disse ele. A Ditech também disponibilizará a tecnologia para as empresas transcrever seus próprios correios de voz internamente.

A Ditech integrará a tecnologia SimulScribe com sua própria plataforma de produto de qualidade de voz mStage, que melhorará a precisão da voz para texto em ambientes típicos de uso. a empresa disse. A empresa também planeja integrar a tecnologia SimulScribe em um conjunto de ferramentas, chamado Toktok, que oferece hoje em um teste beta. O Toktok, um conjunto de aplicativos móveis baseados na Web, inclui recursos como comandos de chamadas baseados em voz, notificações em áudio "sussurradas" de entradas de calendário e mensagens de rede social e memorando por telefone. Ele provavelmente sairá da versão beta nos próximos dois meses, disse Brown.

A Ditech revenderá imediatamente três serviços do SimulScribe. O SimulAuto é totalmente automatizado e projetado para lidar com os tipos de palavras usadas em mensagens típicas de correio de voz, oferecendo o mais alto nível de privacidade, porque nenhum operador escuta a mensagem, disse Brown. O SimulHybrid pode enviar partes de uma mensagem que o software não tem certeza para um operador humano para garantir maior precisão. O ScribeAll foi projetado para conversão de voz para texto em tempo real de mensagens mais longas ou chamadas em conferência, com ou sem um operador. A tecnologia do SimulScribe suporta múltiplos dialetos de inglês e espanhol e está disponível em todo o mundo, de acordo com a Ditech.

"As pessoas têm tentado fazer voz para texto para sempre", ou pelo menos nos últimos 20 anos, disse o analista de telefonia móvel Jack Gold, da J. Gold Associates. Os acentos são um problema, assim como o ruído de fundo. "Funciona bem se você vai comandar e controlar. É muito difícil fazer isso se você estiver tentando fazer o ditado completo", disse Gold.

Com capacidade de computação suficiente, esse tipo de aplicativo é possível, Gold disse. Mas mesmo com 99% de precisão, uma palavra em 100 poderia estar errada, o que reduziria sua utilidade, disse ele. "Você precisa chegar perto do que você e eu poderíamos fazer em uma conversa, em termos de entendimento", disse Gold.

Pelo direito exclusivo de vender a tecnologia de voz para texto, a Ditech pagar ao SimulScribe US $ 3,5 milhões após a assinatura e outros US $ 3,5 milhões ao final do segundo ano do relacionamento. SimulScribe pode ganhar um adicional de US $ 10 milhões ao longo de três anos, disseram as empresas.