A virtualização melhora o pequeno negócio

Clarkdale Volkswagen, uma concessionária de carros líder na cidade de Vancouver, está prestes a comemorar seu 50º ano de negócios. Não é preciso dizer que uma estratégia de TI não estava em vigor quando a concessionária abriu suas portas em 1960, e a infraestrutura de tecnologia da empresa cresceu de maneira ad hoc ao longo dos anos. Para trazer ordem ao caos e agilizar as operações, Clarkdale ligou para a Computer Troubleshooters Canada. A última grande reforma de TI da Clarkdale VW foi em 2003, mas o e-mail POP3 desatualizado e a rede descentralizada de PC de mesa ofereciam pouca comunicação entre os departamentos. empregados, tornaram os backups um problema esporádico e mantiveram os custos de TI altos, exigindo trabalho excessivo para manter. Clarkdale estava pronto para contratar uma pessoa de TI em tempo integral para administrar essa bagunça, mas sabia que isso significaria ter um grande impacto no orçamento da folha de pagamento. Os Solucionadores de Problemas do Computador recomendaram uma reforma de virtualização para simplificar a infraestrutura de tecnologia da empresa e eliminar a necessidade de equipe de TI em tempo integral.

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Infraestrutura de Envelhecimento

Antes de Solucionadores de Problemas do Computador entrou em cena, a concessionária tinha pouco centro de dados para falar. Um único servidor Linux executava o software Enterprise Resource Planning da empresa e seis servidores de impressão conectavam dez impressoras à rede. O e-mail foi enviado diretamente aos desktops por uma conta POP3 externa de um ISP local.

Sem domínio na rede, os usuários eram gerenciados individualmente em cada PC de mesa. Enquanto isso, a LAN da empresa estava conectada a várias redes sem fio diferentes, incluindo uma rede pública sem fio para os clientes, o que deixava a rede em risco de invasão. Isso foi particularmente problemático, pois não havia segurança para evitar ataques. Enquanto isso, os funcionários remotos não tinham como acessar dados na rede e nenhum armazenamento central para arquivos importantes.

Para atualizar essa rede, tivemos que lidar com todos os itens da Infraestrutura de TI. O objetivo era criar um ambiente que pudesse ser suportado sem equipe de TI no local, apenas suporte remoto e suporte de plantão. A rede precisava ter um custo baixo de suporte a longo prazo sem comprometer a funcionalidade ou a confiabilidade. A perda de uma única venda, ou um cliente insatisfeito devido a inatividade do sistema ou perda de comunicações, não seria aceitável.

Atualização de virtualização

Começamos substituindo o email POP3 por um serviço hospedado do Exchange da Radiant Communications do Canadá. Essa solução oferece ao cliente uma instância inteira do Exchange hospedada em um servidor virtual em um data center externo seguro. Não há hardware para suporte, nenhuma licença para manutenção, nenhum backup para monitorar, nenhuma preocupação com atualizações novamente e uma equipe de técnicos altamente certificados que mantêm o servidor. Além disso, o Exchange adiciona agendamento e contatos compartilhados em toda a empresa.

Após a conclusão de uma auditoria de tecnologia completa, ficou claro que cada departamento na concessionária tinha um conjunto fixo de necessidades de software com pouca variação de usuário para usuário, mas cada departamento tinha alguns requisitos muito específicos. Com isso em mente, determinamos que um servidor de virtualização conectado a terminais de desktop atendesse às necessidades dos usuários, minimizando os custos de suporte a longo prazo. Uma implementação bem-sucedida do servidor de terminal exigiria diretivas rígidas de grupo, permitindo que cada departamento acessasse apenas o software necessário. Nós implantamos um Windows Server 2008 executando o VMWare para criar os servidores virtuais. Inicialmente, usamos as estações de trabalho existentes da empresa como terminais, mas com o tempo cada estação de trabalho será substituída pelos terminais Wyse executando o Embedded XP.

Para adicionar funcionalidade à infraestrutura, o SharePoint foi incluído na configuração. O SharePoint permite listas personalizadas, como programações de entrega de veículos e um quadro de líderes de vendas. O SharePoint aprimorou drasticamente a comunicação entre escritórios.

Anteriormente, todos os 10 vendedores tinham laptops. Isso significava suportar 10 laptops, bem como os custos e o tempo envolvidos com mudanças frequentes na equipe. Em nossa nova configuração, criamos seis postos de vendas. Como apenas seis vendedores trabalham em qualquer turno, as estações de vendas melhoraram drasticamente o acesso às informações de que a equipe de vendas precisava, oferecendo a flexibilidade de trabalhar em vários locais do showroom.

O custo total dessa transformação tecnológica era de cerca de CDN US $ 10.000, com custos de manutenção e gerenciamento mensais de aproximadamente CDN $ 3.000.

O pagamento

A mudança para a virtualização adicionou uma quantidade enorme de segurança e controle a um ambiente que antes também tinha pouco. Um desafio enfrentado foi a necessidade de um domínio sem ter os usuários da Área de Trabalho Remota em um Controlador de Domínio. Nós resolvemos isso configurando uma máquina virtual rodando dentro do servidor de terminal atuando como o controlador de domínio. Isso economizou o custo de compra e suporte a um segundo servidor, garantindo o uso máximo dos recursos disponíveis. Um dos benefícios secundários de ter o servidor de terminal foi o estabelecimento das estações de vendas.

A outra grande melhoria com a solução de virtualização foi a capacidade de gerenciamento e selecionar usuários para trabalhar remotamente, melhorando drasticamente a produtividade. Como muitos dos usuários interagem com a clientela, as melhorias de produtividade foram muito importantes para o atendimento ao cliente.

A Clarkdale espera economizar mais de CDN $ 15.000 por ano em salários e benefícios de TI que serão eliminados devido ao suporte de terceiros. custo. Para economias a longo prazo, os thin clients não precisarão ser substituídos e terão menor probabilidade de precisar de reparos. Devido à longa vida útil de um thin client versus um computador desktop, além do custo inicial de compra mais baixo, Clarkdale espera uma economia contínua de $ 9000 CDN por ano em custos de hardware, além de um potencial adicional de CDN $ 4000 por ano em economia de consumo de energia.

Chris Aconley traz 10 anos de experiência em negócios e 15 anos de experiência em TI para a tarefa de melhorar as soluções tecnológicas para seus clientes empresariais.

Conheça o Pro

Computer Troubleshooters é uma franquia mundial de suporte a computadores. Eles resolvem os problemas técnicos dos clientes, gerenciam sua infraestrutura de TI e encontram soluções que melhorarão seus negócios. Como Diretor Nacional de Solucionadores de Problemas no Computador no Canadá, Chris Aconley traz 10 anos de experiência em negócios e 15 anos de experiência em TI para a tarefa de melhorar as soluções de tecnologia para seus clientes corporativos. O Computer Troubleshooters Canada é um parceiro Gold da Microsoft. Sua localização em Vancouver concentra-se inteiramente em serviços gerenciados e soluções de negócios aprimoradas. Chris Aconley pode ser contatado pelo número 604-639-2667.

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