[Power BI] Atualizando Seus Relatórios Automaticamente (Gateway)
A SAP e seus clientes discordam não apenas sobre o valor de seu serviço de suporte corporativo, mas também sobre como medir esse valor - e agora, parece, quão próximos estão de concordar sobre como medir esse valor.
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) pelos quais a SAP medirá o valor de seu serviço de suporte corporativo estão longe de estar prontos, disse o chefe do grupo de usuários SAP na quinta-feira. da Rede Executiva do Grupo de Usuários SAP para finalizar os KPIs e lançá-los em breve.
"Isso não reflete minha percepção do assunto", disse Jean Leroux, presidente do Clube de Usuários SAP de língua francesa. (USF) e um dos membros da SUGEN, que reúne os chefes do SAP grupos de usuários
As discussões sobre os KPIs são um processo verdadeiramente colaborativo, disse ele. "Não é sobre quem está esperando por quem; é mais complexo do que isso."
Nos últimos dias, essas negociações ganharam velocidade. Líderes de grupos de usuários receberam uma carta do co-CEO da SAP Léo Apotheker na quarta-feira, e depois da quinta-feira Leroux participará de uma teleconferência entre 20 membros da SUGEN e um representante da SAP, disse ele, recusando-se a fornecer mais detalhes da carta ou A porta-voz da SAP disse que Stefan Kneis, que lidera as comunicações da empresa com grupos de usuários, participará da teleconferência para discutir KPIs para suporte corporativo.
Leroux é mais cautelosa do que a SAP sobre a prontidão da empresa. KPIs e o estado das negociações, que são "muito delicadas", disse ele.
"É difícil de implementar. Talvez não tenhamos um modelo que funcione este ano", disse ele.
A SAP usará os KPIs para justificar um aumento geral no custo de seus contratos de suporte, de 17% do valor da licença para 22%. A mudança para o novo serviço Enterprise Support, introduzido em maio, representa um aumento de quase 30%.
A situação hoje é injusta, disse Leroux, já que a SAP permitiu que cerca de 80% dos clientes alemães e austríacos mantivessem o padrão. contrato de suporte na taxa de 17%, enquanto em outros países a SAP está forçando todos os clientes a mudar para o Enterprise Support mais caro.
Leroux não é contra o aumento dos preços: "Deve subir", disse ele - mas o aumento deve ser o mesmo para todos.
"Não acreditamos que os clientes na França ou em outros países paguem em nome dos clientes alemães", disse ele.
Além disso, a USF quer ver o aumento de preço introduzido gradualmente, em etapas não superiores a 8% ao ano.
Esse já é o caso de cerca de metade dos membros da organização, pois eles têm contratos de suporte que vinculam os aumentos de preços a um indicador dos custos franceses de mão-de-obra, disse a Indice Syntec. Nos últimos anos, esse índice mostrou aumentos anuais entre 1,4% e 4%.
Se a SAP não forçar todos os seus clientes alemães a pagarem o preço mais alto, a USF quer que seus membros se beneficiem da taxa mais antiga e mais baixa., disse à SAP na segunda-feira.
Caso contrário, pode haver uma ação legal - mas a própria USF não irá a tribunal.
Como grupo de usuários, a USF não tem contrato de suporte com a SAP para contestar, e a lei francesa não permite ações de classe. Em vez disso, contratou a empresa de advocacia Feral-Schuhl / Sainte-Marie para aconselhar os membros sobre como renegociar seu contrato de suporte se a SAP insistir em mudar para o Enterprise Support. Para os clientes de longa data que recusam a mudança, pode até haver motivos para processar a SAP por fornecer notificação de rescisão de contrato insuficiente, o escritório de advocacia escreveu em um artigo na newsletter do grupo de usuários.
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