O Twitter sofre com a deslealdade, diz empresa de métricas

Novos usuários do Twitter são um grupo desleal, segundo dados da Nielsen Online, empresa de medição que mede o tráfego na Internet.

Mais de 60% dos novos usuários não retornam ao Twitter no mês seguinte. inscrever-se, de acordo com um post no blog de David Martin, vice-presidente de pesquisa primária da Nielsen. Martin acredita que a lealdade é um problema para o Twitter, porque apesar do crescimento explosivo do Twitter nos últimos meses, o número de usuários que retornam ao Twitter - a taxa de retenção - não supera os que desistem do Twitter depois de experimentar o site. Isso pode ser problemático, porque as altas taxas de retenção não garantem o sucesso do site.

Para sustentar sua afirmação, Martin ressalta que tanto o Facebook quanto o MySpace tinham taxas de retenção de cerca de 70% quando eram sites emergentes, como o Twitter, enquanto o Twitter fica abaixo de 40%. As coisas melhoraram, entretanto; antes que Oprah começasse a twittar e Ashton Kutcher assumisse a CNN pelo domínio do Twitter, a taxa de retenção do Twitter estava abaixo de 30%.

Embora esses números pareçam preocupantes para o futuro do Twitter, acho que a Nielsen poderia estar fora da base deste relatório. Martin não disse como a Nielsen chegou a esses números, mas se os avaliadores simplesmente determinaram a popularidade do Twitter medindo as visitas ao Twitter.com dos navegadores da Web, então os números da Nielsen são completamente imprecisos. O motivo é que, diferentemente de outras redes sociais, o uso principal do Twitter não é realmente um Website, mas um serviço de comunicação baseado na Internet.

Isso pode soar como um absurdo da Web 2.0, mas considere que, depois de se inscrever no Twitter Site que você poderia, teoricamente, nunca visitar o Twitter através de um navegador da Web novamente. Essa é uma diferença gigantesca quando você compara o Twitter ao Facebook e ao MySpace. Por exemplo, para aproveitar ao máximo sua rede do Facebook, você precisa estar no site para visualizar fotos, responder a mensagens, ouvir música, jogar e assim por diante. É verdade que você pode acessar o Facebook com um aplicativo do iPhone e outros programas, mas a ação que você pode realizar nesses aplicativos é limitada. Em última análise, todas as ações do Facebook levam você de volta ao Facebook.com. O Twitter, por outro lado, oferece um fluxo personalizado de mensagens somente de texto de 140 caracteres ou menos que podem ser acessadas de várias maneiras.

Em vez de visitar o site do Twitter, você pode usar um dos muitos outros acessos. pontos como aplicativos de desktop ou smartphone, complementos do navegador, gadgets do Gmail e mensagens de texto. Isso é possível graças à interface de programação de aplicativos (API) praticamente aberta do Twitter, que permite que os desenvolvedores de software criem aplicativos do Twitter projetados para roubar o tráfego da Web ao Twitter. O TweetDeck, por exemplo, é um aplicativo de desktop que permite enviar e receber mensagens, realizar uma pesquisa no Twitter e até mesmo seguir novas pessoas diretamente da sua área de trabalho.

É improvável que um usuário nunca visite o site do Twitter, mas muitas maneiras de acessar o serviço, as visitas diárias ao Twitter.com por meio de um navegador da Web serão automaticamente reduzidas. Então, antes de começarmos a escrever o Twitter como uma moda passageira, a Nielsen precisa explicar como ela compilou seus dados e se considerou a API aberta do Twitter em sua pesquisa.

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