Problemas com configurações padrão em lojas online

Como membro da Amazon Prime, eu pago uma quantia anual que me autoriza a liberar o frete de dois dias para minhas muitas compras na Amazon. Mas há seis meses, notei que pequenas despesas de envio estavam aparecendo na minha fatura no checkout; o envio gratuito de dois dias não era mais a opção padrão em minhas compras. Em vez disso, uma marca de verificação apareceu ao lado da opção para a entrega paga durante a noite.

Eu não tinha dito à Amazon para enviar os itens durante a noite, então por que a empresa fez disso meu padrão? Lamentavelmente, muitas das opções padrão que os sites fazem para os consumidores são boas para elas, mas não para nós.

Alguns custam um pouco mais, alguns instalam software que você não quer, outros enchem sua caixa de entrada com boletins informativos e marketing. ofertas. Às vezes, os padrões mudam misteriosamente a favor da empresa. Mais do que nunca, é importante revisar as páginas de carrinho de compras e as opções de inscrição com cuidado ao configurar uma conta, instalar software ou comprar em sites da Web.

Decisões de consumidores hostis

Ed Kountz, um e- O analista de comércio da Forrester Research me disse que não havia examinado de perto se os padrões dos sites estão ficando menos favoráveis ​​ao consumidor. Mas tal tendência não seria surpreendente, escreveu ele, "ambos por causa do potencial de mudança de custos para o consumidor, e por causa do impacto da recessão (quando os tempos estão difíceis, espremer cada dólar a mais de um relacionamento se torna mais importante). "

Alguns padrões irritantes que você não pode mudar. Por exemplo, se você se inscrever no PayPal usando um cartão de crédito como fonte de financiamento, depois de gastar uma certa quantia de dinheiro (o PayPal diz que o valor varia de usuário para usuário), vincule sua conta a uma conta bancária ou para uma conta de crédito do PayPal. Depois disso, o PayPal, por padrão, recebe fundos para pagar suas compras do banco ou da conta de crédito do PayPal; você não pode tornar o cartão de crédito antigo o padrão. Esse acordo evita que o PayPal tenha que pagar taxas para cada transação. Você pode usar o cartão de crédito antigo, mas deve alternar manualmente a fonte de financiamento para cada compra.

O PayPal altera o padrão "porque essa é uma transação mais econômica para o PayPal processar", escreveu a porta-voz Amanda Pires em uma -enviar. Mas, acrescentou ela, "também estamos testando algumas opções para os usuários selecionarem um padrão para financiar suas transações. Quando os resultados desses testes estiverem prontos, poderemos fazer algumas alterações".

Minha preferência de envio não desejada pela Amazon se mostrou mais fácil remediar. Quando enviei um e-mail para a Amazon perguntando por que a remessa gratuita de dois dias não era mais minha opção padrão, a porta-voz Stephanie Robinett respondeu que a Amazon nunca muda os padrões por conta própria. No entanto, ela acrescentou, quando você faz um pedido que se desvia de suas configurações padrão, a Amazon pergunta se você quer que as novas configurações sejam padrão.

Então, sugeriu Robinett, depois que eu inseri um novo número de cartão de crédito em um pedido para Por acaso eu queria o transporte noturno, eu posso ter aprovado uma mudança no método padrão porque eu queria que o novo cartão de crédito fosse arquivado.

Achei fácil entrar nas preferências da minha conta para restaurar as configurações originais, uma vez Eu sabia o que tinha dado errado e quais passos eu precisava dar para acertar. Mas a Amazon deve fazer com que cada alteração específica na inadimplência seja sujeita a aprovação, em vez de apresentar aos clientes um pacote de alterações não especificadas. Ainda não tenho memória de aprovar o envio noturno como um novo padrão.

Uma vez que você começa a procurar, você pode encontrar padrões que não são amigáveis ​​para os usuários em quase todos os lugares. Pense nas caixas que você às vezes precisa desmarcar quando instala um novo software (você realmente quer a barra de ferramentas Google ou Ya-hoo que pega carona em alguns programas?). Ou as newsletters e ofertas de e-mail você tem que recusar de vendedores on-line que você compra mercadoria. Ou as renovações automáticas que você deve lembrar de cancelar um ano depois.

Padronizando a privacidade

Depois, há a questão das opções de privacidade do site. Essas opções são reguladas (você deve ser capaz de recusar), mas elas geralmente incluem configurações padrão que permitem que uma empresa envie ofertas ou compartilhe suas informações pessoais com parceiros (ou seja, com clientes corporativos que compram esses dados e os usam para leads de vendas). Mesmo quando os serviços oferecidos são on-line, você pode ter que telefonar ou usar o snail mail para solicitar alterações.

O Kountz da Forrester não espera que os padrões de afundamento de centavos enviem clientes em execução. "Alguns clientes podem ficar aborrecidos, mas duvido que o clickstroke extra seja suficiente, por si só, para alterar as coisas significativamente", escreveu ele.

Concordo, mas você precisa prestar atenção para saber que precisa fazer isso clickstroke para definir suas próprias preferências. Examine cuidadosamente as faturas antes de clicar no botão enviar. Seja especialmente vigilante no exame minucioso das pequenas taxas que aparecem abaixo do preço base. Examine todas as caixas pré-verificadas quando você instalar o software ou se inscrever em uma conta on-line.

Como os sites da Web se concentram em seus resultados, os clientes devem cuidar deles. E como de costume, isso significa ficar alerta.